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カスタマーサクセス

カスタマーの想いを形にする!カスタマーサクセスメンバー WANTED!

BASE株式会社

BASE株式会社 members

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  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

  • BASE株式会社 取締役COO 1979年生まれ、福岡県出身

    2003年paperboy&co.(現GMOペパボ株式会社)に入社後、レンタルサーバー「ロリポップ!」の開発及び「Color Me Shop! pro(現:カラーミーショップ)」などのEC支援事業の立ち上げやハンドメイド作品の展示販売サービス「minne」の統括を行う。2014年3月取締役を退任し、BASE株式会社COO、株式会社バズフック 社外取締役を務める。

  • BASE株式会社 Customer Success Manager 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を経験し、2009年ケイコとマナブ.net編集長、その後、共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にて、CS向上およびショップの売上向上支援を担当。

What we do

  • 700be8a2 344d 4d8a 991e 0909f525486f 多くの方を支えるサービス
  • 08b8bbec 0307 4a80 bf0c c610f3752692 新しい購入体験を実現する

BASEは、「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」ことをミッションとして掲げ、価値を交換する「場」を提供する「BASE」事業と、価値を交換する「手段」を提供する「PAY」事業を展開しています。

■ BASE事業
ネットショップ作成サービス「BASE」
https://thebase.in/

ショッピングアプリ「BASE」
https://thebase.in/sp

■ PAY事業
オンライン決済サービス「PAY.JP」
https://pay.jp/

ID型決済サービス「PAY ID」
https://id.pay.jp/

2016年10月には、15億円の資金調達を実施しました。サービスも組織も急拡大しながら「価値の交換をよりシンプルに」するため、BASEの仲間を募集しています!

Why we do

  • 56f386cd 8f6f 4f8c a276 5089b62c26fa 活気のあるディスカッション
  • 64343b17 214b 4d85 b684 a1e0b16f2855 カジュアルに打ち合わせ

■ ミッション
「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」

世の中には、どんなに求められていても、販路が確保されていないことで、人々のもとに届かないモノやサービスが数多く存在しています。

BASEでは、最適な人や場所にお金やモノが行き渡り、シンプルな価値交換ができる社会を創造するため「BASE」「PAY.JP」「PAY ID」を展開しています。

How we do

  • 1e9c443e 4470 466e 968f feaee27951d6 少数精鋭でスピーディーに!
  • Cdf81bb7 c9fd 4378 bfa8 bd232ca4f4ba メリハリつけて日々前進

BASEは、自らを現す1つの哲学と、行動や判断の軸となる3つの行動指針を持っています。

■ 哲学
「Stay Geek」

「こだわり」「探求する」「突き詰める」「妥協しない」といった意味合いで現状この言葉を選んでみた[…]どこか田舎っぽいと言うか、埃っぽいというか、薄汚い場所で好きなことだけを淡々と極めている。そんな風景を想像している。そんな人達が世の中を大きく変えると信じているし、そうなりたいとも思う。[…]そしてプロダクトを作る楽しさと、一番の問題に取り組み続ける大切さもこの言葉から連想したい。

――「Stay Geek」についてのCEOメッセージより抜粋

■ 行動指針
「Move Fast」
失敗した事を責めるのでは無く、早くリリース出来た事を美学とし、その大きな発想は潰すのでは無く、形を変化させよう。

「Be Complete」
常に学びを怠らず、謙虚な気持ちと大胆な行動を心がけ、執着心と責任感を持って遂行しよう。

「To Win」
目的を見失わず手段に固執せず、仲間を尊敬して信頼し、チーム一丸となって最後は絶対に勝とう。

Description

Eコマースプラットフォーム「BASE」は現在、順調に成長しています。
このマーケットをさらに進化させるために、BASEに出店頂いている全国各地のEC店舗の皆さま(カスタマー)へ、サイト構築やショップ運営に関するアドバイスなど、メールを起点に、必要に応じて、電話、訪問などで、日常的にコミュニケーションをとることで、店舗運営のオペレーション改善や、売り上げの向上のためのマーケティング支援をするポジションです。

ショップオーナー様の想いを形にするべく、ショップ開設の目的やこだわりを深く理解し、ショップ運営のパートナーとして、売り上げ向上につながるようブランディング、マーケティングの支援、業務オペレーションの改善等、ショップ運営のサポートをしていきます。

そのため、お問い合わせに対応するといった受け身の姿勢ではなく、こちらから積極的に発信することで、各ショップ様に対して機会を提供し、能動的にサービス価値を高めるためのアプローチをしてください。

一方で、One To Oneでのコミュニケーションにとどまらず、様々なショップ様の成功事例やファインディングを集約・展開することで、マーケット全体の成長につなげて頂くことも期待しています。

具体的には、メルマガのような定期的な情報提供や、カスタマーのための相談窓口「BASE U」、セミナーやコミュニティ運営等を通じてそのノウハウを提供していってください。
(ネットショップオーナーのための相談窓口「BASE U」:http://baseu.jp/category/story/

▼ミッション
カスタマーサクセスの機能は、まだ本格的に始動していない状況ですので、業務設計や、コミュニケーションデザイン、各種ツールの整備等々、創設メンバーとして、主体的に取り組んで頂きます。
また、提供している料金プランは、初期費用は無料で売買が成立した際に手数料をお支払いいただく成果課金モデルです。
そのため、カスタマーの売り上げが向上していくことが、私たちの事業の成長につながりますので、同じ目標を目指して取り組んで頂きます。

▼仕事内容
・新規出店時のサイト構築、ショップ運営ノウハウの提供、支援
・既存店舗へのブランディング、売上向上支援
・ショップ運営サポート、業務プロセスの改善提案と推進
・SalesForce、Zendesk、BIツールなどを利用した顧客管理、分析
・メディア(BASE U)やメルマガでの情報提供
・社内の他チームとの連携(カスタマーサポートチーム等)
・その他、上記に付随する業務

▼必要条件
・社会人経験1年以上
・基本的なOAスキル
・ロジカルシンキング
・各関係者に分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
・課題解決能力が高い方
・顧客志向

▼歓迎条件
・課題解決型の営業経験
・EC、WEBサービス等のショップ運営、コンサルティング経験
・Webサイトの制作、ディレクション経験
・広告やSNS等の企画、運用経験
・BPRや業務改善等のプロジェクト経験
・営業企画、代理店制度設計など企画経験者
・コールセンターでのオペレーター、SV経験

▼求める人物
・弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方
・顧客志向
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・インターネット業界への興味関心が高い方
・スタートアップ・ベンチャー企業で働きたい方
・成長意欲の高い方
・正確かつスピーディな業務遂行が得意な方

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Experienced career level
Company info
Founder 鶴岡裕太
Founded on December, 2012
Headcount 70 Members
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階

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