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カスタマーサクセス立ち上げ
Mid-career
on 2021-12-24 198 views

若手活躍中/直接的な感謝も!大きな影響力も!どちらも欲しい方にピッタリです

株式会社リザービア

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  • 福岡県出身。中学校3年の時に、NGOが主催するプログラムでまだ内戦中だったスリランカにホームステイ。そのホームステイがきっかけで、「国と国がよりつながり合い、win-winの方向に成長していくことで、その元にいる人々がより幸せになる世界を築きたい」と思い、外交官を志すことに。

    その後、外交官になるべく、京都大学に進学。
    大学ではカヌー部に所属しつつ、海外ボランティア等も経験。
    様々な経験を大学で積む中で、外交官ではなくビジネスの道で自己が実現させたい世界を築きたいと思い、リジョブに入社。

    現在は、社長室とWEBマーケティングを兼任。
    日々、より大きな、より良い価値を世の中に提供できる...

  • 約10年間WEBマーケティング事業にてコンサルティングセールス、カスタマーサクセスを経験。30歳で新法人のスタートアップに携行しインターネットリサーチ事業を推進。現在は、営業部を経てカスタマーサービスのマネジメントに従事。WEBコンサルとしてサロン集客のセミナー講師としても活動。

  • 2010年に新卒で入った事業会社(株式会社リジョブ)から28歳で社内独立。海外起業(マニラ)し、CEOとして0から事業立ち上げて3年間運営。
    帰国後は、2019年11月にM&Aでリジョブグループ会社となった予約システムの会社(株式会社リザービア)で執行役をやっています。

  • 20歳で起業し2社の創業期を支え、その後に株式会社じげんに入社。経営企画・事業開発を経て、28歳で株式会社リジョブ代表取締役に就任。
    事業拡大のみに留まらず、事業を通して世界の人々に「日本の美技」を伝承する活動に従事。

What we do

私たちは「美容業界の集客課題に起因する、サロン経営/業界の働き方の問題」を解決すべく予約システム「リザービア」を運営しています。

具体的には
〇クライアントがユーザーをそれぞれ資産化(ストック)し、リピート化できるようなプロダクトづくり
〇クライアントが経営、集客戦略を立案、実行できるためのサポート
を実現していくことで、関わる方それぞれが「create for the brighter」(リザービアのプロダクトビジョン)の状態を実現することを目指しています。
※詳しくはリザービアのコーポレートサイトをご確認ください。(https://rsvia.co.jp/company/vision/

また、ターゲットとなる美容業界のクライアントのコスト負担がなるべく下がるよう、SaaSで月額定額型のビジネスモデルで事業を展開しています。

▼リザービアってどんなサービス?
リザービアサービス紹介
https://rsvia.co.jp/reservia/
リザービア独自アプリ「サロンカード」について
https://rsvia.co.jp/reservia/column/2844

▼Google・LINEとの連携について
「Googleで予約」について
https://rsvia.co.jp/reservia/column/4151

「LINEミニアプリ」について
https://rsvia.co.jp/reservia/column/3612
https://rsvia.co.jp/reservia/archives/column_tag/line%E3%83%9F%E3%83%8B%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA
https://ribiyo-news.jp/?p=27977

▼リザービアを実際に導入された売上アップやコストカットに成功された店舗様の事例
https://rsvia.co.jp/reservia/case

Why we do

現在の美容業界の集客は
「クーポンサイトへ依存しないと集客ができない」状況です。

現状、美容サロンの多くが集客をクーポンサイトに依存してしまっていることで、集客に大きなコストを支払う必要が生じています。
そのなかで、サロン経営を行っていくためには、どこかのコストを削減する必要があり、
結果として人件費が削減されることが多く、あまり良いとはいえない労働環境になっているのが現状です。
一方で、業界に入ってくる多くの方は「人をキレイにあげることで、笑顔にしたい!」など様々な想いや夢にあふれて、業界に入ってこられます。
しかしながら、結果的に労働条件がネックで業界を離れてしまい、夢半ばで実現をあきらめてしまう方が多くなってしまい、
経営者自身もつくりたいサロンのためにコストを使うことができないというジレンマを抱えている方が多くいらっしゃいます。

私たちはそんな現状を変えていきたいと思い、予約システム「リザービア」を運営しています。

How we do

美容業界が抱える集客課題を解決するため、また「予約システム」という競合がたくさんいる市場の中で、リザービアというサービスを選択いただくために、私たちは競合優位性を「機能」ではなく、リザービアを使えばコストを下げても集客できるようになるという「価値/体験」を提供したいと考えています。
競合優位性の観点で「機能」は模倣されやすいということもありますが、なにより課題を解決するためには上記が必要だと考えているためです。

その背景は、業界の経営者の方は技術面ではプロフェッショナルである一方、集客や経営にナレッジを持てていないことが多いためです。
そのため、私たちは「カスタマーサクセス」を今一度強化することでより良いサービスをつくりたいと考えています。

上記を実現していくうえで、会社の組織づくりとしてとても大事にしていることが下記です。
〇他者貢献
→会社として業界の課題解決を通じて成長していくことをとても大事にしているため、誰かの課題を解決したい、誰かに貢献したいという気持ちをとても大事にしています
〇自分ごと化
→課題を解決していくために、業界やクライアントが抱えている課題を他人ごとではなく、自分ごと化し、解決に向かう行動に移すことを大事にしています
〇全社最適
→業界の課題解決、貢献を目指していくうえで、1人+1人=2ではなく、1人×1人=100だったり、1000だったりを実現できる【掛け算】の組織を目指しています。
そのため、直面している課題に全社で協力していきながら、役割にとらわれることなくその時々の最適なアクションをとっていくことを大事にしています

<待遇・福利厚生>
写真にもある通り、年に1度の創業記念イベントを実施したり、クオーター毎でのキックオフイベントを実施したりと、社内全体での結束力を高めるイベントを多数開催しています。
また、社内にはコーヒーメーカーやそれを片手に一息できる素敵な休憩スペースも用意しています。
※ソファや靴を脱いで上がる芝生、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなどで気分転換できます

<働き方>
定時は9:30~18:30となっています。
※コロナの状況も加味して、現在時差出勤(フレックス制)や一部在宅(リモートワーク)等も認めています

As a new team member

今回募集をしている方に主に任せる業務は下記の2点になります。
〇カスタマーサクセスチームの立ち上げ
〇それに伴う、ヒアリング・提案の体系化

こういう方にピッタリです。
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〇マーケティング(市場調査)を生かした事業づくりに携わりたい
〇クライアントにしっかりと向き合ったサービスづくりを主体的にしたい
〇影響力の大きなことがしたい
〇一方でクライアントへの直接的な感謝も感じたい
〇社会の課題解決/貢献を感じられる仕事がしたい
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【業務内容詳細】
私たちは、予約システム「リザービア」を運営しています。
SaaSで月額定額型のビジネスモデルのため、クライアントの事業成功に導くためのカスタマーサクセスは担当制ではなくチーム全体で実行する形にしており
そのために、今回お任せ予定の「ヒアリング・提案の体系化」が必要となります。

「ヒアリング・提案の体系化」構築のために、最初に大事になることはクライアントの声をしっかり聴くことです。
また、実際に自分自身で提案してみることも必要になります。
そこで得られた知見や気づきをもとにチーム全体のカスタマーサクセスを体系化していくため、
クライアントからの直接的な「ありがとう」も、大きな影響力も得られる仕事内容になっています。
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【こういった方歓迎です】
必須の資格、経験等はありません。

■マーケティング経験がある
■プロダクト改善経験がある
■プロジェクトを推進した経験がある
■業務改善経験がある
〇誰かの課題を解決したい
〇ユーザーやクライアント、世の中のためになるサービスをつくっていきたい
〇事業企画・推進に携わりたい
〇裁量のある仕事がしたい

少しでもマーケティングやプロダクト改善、プロジェクト推進などをしたことがある方は
きっとその企画力が生きるはずです!(それ以外の職歴の方も大歓迎です)
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【この仕事で得られるもの】
〇市場調査力(ニーズ把握能力):ヒアリング・提案の体系化のためにはクライアントの真にニーズや課題を探っていくため
〇企画力&プロジェクト推進能力:体系化をしていくためにクライアント含めた様々な関係者を巻き込んだうえで、企画を立案、推進していくため
〇新しいチームの立ち上げ経験:本格的なカスタマーサポートチームの立ち上げを担っていただくため
〇クライアントからの直接的な感謝:実際にクライアントへの提案業務を通じて得ることができます
〇影響力の大きな仕事の実施:自身が体系化したヒアリング・提案をチーム全体で実行していきます

新卒2年目でマネージャー、社長室に配属、3年目からプロダクトマネージャーを経験し、
人材領域などの経験も経て、現在経営企画、プロダクトマネージャーを兼任している
マネージャーなどもいます。
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【どんな環境で働けるのか?】
経営陣と近い距離でコミュニケーションをとりながら、サービスグロースに取り組むことができます。

リザービアの経営陣は、グループ会社であるリジョブを毎年成長させてきた代表をはじめ、20代でフィリピンの子会社代表を経験した執行役員がいたりと、ビジネスの経験豊富なメンバーと一緒に一丸となって、サービスの成長にコミットすることができます。

現在も新しいプランの策定や新オプション、新機能リリースなど様々な施策をサービス成長のために推進中です。
目指したい世の中の実現に向けてこれからも絶え間ない挑戦を続けていくリザービアで、一緒に裁量をもって働きませんか?

▼代表鈴木について
「事業への偏重が死をまねく」2年強で20億の回収に成功した、リジョブ鈴木の組織哲学
https://www.fastgrow.jp/articles/rejob-suzuki
10周年を迎えたリジョブが次に挑む、業界貢献の先にある社会貢献(前編)
https://overs.zigexn.co.jp/business/zigexn_business/1726/
10周年を迎えたリジョブが次に挑む、業界貢献の先にある社会貢献(後編)
https://overs.zigexn.co.jp/business/zigexn_business/1871/

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リザービア入社の決め手は「成長性」。 自分も会社も成長できる環境で人生を豊かに。
圧倒的な推進力の源は、「社会に貢献したい」と中学生の時に決めた志
グループ初の女性執行役員/大事にしてきたのは「縁」と「期待」
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Company info
About 株式会社リザービア
株式会社リザービア
  • Founded on 2005/10
  • 29 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都豊島区東池袋3丁目1−1 サンシャイン60 47階
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    若手活躍中/直接的な感謝も!大きな影響力も!どちらも欲しい方にピッタリです
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