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クライアントサクセス/サポート

全国3万店舗の成功体験を生みだす、活用支援組織のリーダーwanted!!

株式会社ロコガイド

株式会社ロコガイド members

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  • 2012年クックパッドに入社後、新規事業の責任者としてトクバイを立ち上げ。生活者の買物を変える可能性のあるサービスとして、2013年に情報化促進貢献個人等表彰(経済産業大臣表彰)を受賞、2014年にはネット&リアル相互貢献(O2O)グランプリ大賞を受賞。前職はリクルートにて、 新規事業の立ち上げやWEBサービスの開発に従事。法政大学大学院、中央大学ビジネス スクール、日経MJ、NHK、日本生産性本部 経営アカデミー、グロービスなどで講師を務める。 また年間10回以上の講演を実施。

    ●講演実績
    ・日経MJヒット塾、法政大学ビジネススクール、中央大学ビジネススクール、ad:tech ...

  • 現在は新規事業の部門で営業企画的な仕事(営業戦略立案、経理、KPI確認など)をやっています。それ以外に広告出稿やサービス開発にも関わることもあり、事業に纏わることならわりと何でも屋、なポジションです。

    前職でも営業部にてセールススタッフの採用、育成、研修企画など、ありとあらゆることをやっていました。

    どちらの仕事でも営業として現場でキャリアを積んだ後、バックオフィス業務を担当しています。

    関わるみなさまに少しでも気持ちよく仕事してもらいたいというのがモットーです。

  • Seiji Yamashita
    Other

  • 株式会社トクバイにて、トクバイニュース の立ち上げメンバーとして
    「わくわくする買物で、ちょっといい日常」を作るべく編集・ライターを担当しています。

What we do

  • 547941d4 2ff0 4175 9b9e 4eea193d77ed?1522681036 700万人以上が利用する国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」
  • 051011b4 d510 469e 9e3c 168f80dc25ff?1522681036 Google Play 「ベスト オブ 2017 」デイリーヘルパー部門で大賞を受賞

【破壊的イノベーションで小売業界を変革するサービス】

小売業はAmazonをはじめとしたECの拡大により大きな転換期にたっております。また新聞購読者の大幅な減少により、小売業の販促費の大半を占めていたチラシ広告市場も大きな変化の時をむかえています。

我々が小売業向けに提供をしているSaaS事業「トクバイ」は上記のような市場環境の変化をとらえ、破壊的イノベーションによって、クライアントの課題を解決し、生活者にとって有益な情報を提供しております。
また、国内最大級の買物情報サービス「トクバイ」として、地域の生活者と、地域の小売店舗をつなげ、買物が便利に楽しくなるサービスを運営しています。

我々のビジネスはBtoBにおいては、小売業界の販売促進の在り方を変える革新的なSaaSであり、BtoCにおいては地域の商圏と地域の生活者を繋げる生活情報アプリという画期的なビジネスモデルとなっております。

現在は掲載店舗数が約5万店舗に拡大。スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンターの掲載店舗数は国内最大級のサービスです。日々たくさんの商品情報、チラシがトクバイに集まってきています。

これまで新聞の折込チラシやホームページから見ていた情報を、トクバイでまとめて見ることができるようになったことで、「新聞の折り込みチラシを見る必要がなくなった」「外出先で、今日の買って帰るものを決められて便利」といった声をいただいています。

Why we do

  • 82230eea 7e9c 4174 9836 862110c22649?1522681036 「買い物を、かしこく、たのしく」するためのサービス開発に全社一丸となって取り組んでいます

「買い物を、かしこく、たのしく」

一年間の買物回数は、一人あたり約700回と言われています。
毎日1回以上“当たり前”にする買い物が、 もっと効率的で楽しいものになれば、人生はもっと充実するはず。

わたしたちは、サービスを通じて生活者の生活が豊かになることを後押ししています。

サービス開始当初はスーパーマーケット業態のみの掲載からスタートしましたが、生活者からの「もっと買い物に関するいろいろなお店の情報を掲載してほしい」という多くの声に応え、第二段階としてドラッグストア、ホームセンターの掲載、現在では100均ショップ、衣料品店、子ども用品店、コンビニ、百貨店、道の駅など、地域の小売店舗の掲載も増やしています。
生活者にとって「知りたい情報が手に入り、便利に使え、買い物にワクワクする」ようなサービスとなるよう、店舗開拓も進めています。

掲載しているほとんどの店舗は、小売店の販促部門や店舗のパートさんが「今日おすすめしたい商品」を自分たちで投稿いただく方法をとっています。
「タイムリーに情報が届けられる」「投稿した商品に反応があり嬉しい」「チラシよりも手間もコストも安い」など、小売店の悩みを解消し、やりがいや効果実感を持って使用できるサービスとして嬉しいお声もたくさん頂戴しています。

「小売店の販促の在り方を替える」「買い物をもっと便利で楽しくする」ような、革命的で無くてはならないサービスとなるよう、日々サービスをスピード感をもってつくり、改善しています。

How we do

  • C5925f45 44c9 4228 9cc1 554f8db50ffc?1522681036 サービス向上のために全員が議論できるフラットな組織です
  • 6edebbbc f7cf 4a48 8b04 4e959397c553?1522681036 事業部の枠組みにとらわれないコミュニケーションが盛んな環境です

【生活者視点で、新しいチャレンジを続ける】

3名からスタートした事業は、今80名以上の組織に拡大しました。事業を開始した当初、「この取り組みは、小売店舗では難しい」「新聞折込チラシで十分」といったように反対されることがよくありました。

そんな状況においても、組織全体で生活者視点で考え抜き、これまでの慣習にとらわれないチャレンジを続けることで、サービスを大きくすることができました。

「良いなと思ったアイディアは積極的に開発に取り入れてみる」「小売店に響いたトークは営業チーム全員に共有する」「なぜ使われないのか徹底的に考える」など、生活者と小売店にとってどうすれば喜んでもっと使いたくなるサービスになるか、職種や役職関係なく日々意見を交わしています。

これからも営業、開発、管理といった組織の枠組みにとらわれず、「生活者視点」「新しいチャレンジを続ける」ということを大切にサービスづくりをしていきます。

Description

トクバイを利用している地域の小売店舗(スーパー、ドラッグストアなど)が、サービスをしっかり利用し、それによって成功体験を生み出せるようなプロセスを仕組み化していただきます。

具体的には、お店がサービス活用を段階的にできるようになるプロセス整備や、事例・活用方法の取りまとめ、クライアント向けイベントの実施など、ゴールに向けてゼロベースで検討・推進していただきます。

対応するチームの立ち上げにとどまらず、必要なシステムの導入・開発の企画など、幅広くお任せしたいと考えています。

●こんな方をお待ちしています。
・ECサービスやクライアント向けプラットフォームサービスにおけるクライアント活用支援の立ち上げ経験
・toB向けWEBサービスのクライアントサポート立ち上げ経験

●歓迎するスキル・経験
・BtoBマーケティング
・リードナーチャリング

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Basic info
Looking for クライアントサクセス/サポート
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founded on July, 2016
Headcount 90 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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東京都渋谷区渋谷3-3-2 渋谷MKビル4F

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