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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-12-06 293 views

メンタルヘルスSaaS/未開拓市場に挑戦する、カスタマーサクセスを募集

株式会社ラフール

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  • 愛媛県松山市出身。
    学生時代は『球蹴り』を極める為に奔走。
    社会人から『キャリア』『組織』を極める為に、日々奮闘中。

    【経歴】
    ★2010年 株式会社ワークポート
    リーマンショック時代に新卒1人で入社。めちゃくちゃ鍛えられる。
    新卒でこの会社に入社できて良かった。とにかく感謝しかない。

    ★2013年 ソフトバンク・ヒューマンキャピタル株式会社
    人材紹介事業部の立上げオファーをもらい、ジョイン。
    立上げフェーズの事業に携わり、自身の強み・弱みを再認識。

    ★2016年 独立
    キャリア・プライベート共に、自身の自己実現の達成に向けて、個人事業主として活動。
    ※2017年4月、ラフールに出...

  • 2011年外資系製薬会社 グラクソ・スミスクラインに新卒入社し、MRとして、社会人人生をスタート。15年、同業界である武田薬品工業株式会社に転職し、大学病院・基幹病院担当として従事。仕事を通して、メンタルヘルス対策の一次予防への社会的な関心と今後の企業での必要性が増していくと考え、19年にメンタルへルス事業に特化した(株)ラフール参画。組織診断ツール「ラフールサーベイ」を販売。

  • Takehiro Imura
    Other

What we do

  • 個人が変われば、組織が変わる 組織診断ツール「ラフールサーベイ」
  • ローンチ3年で1000社の導入実績

■『メンタルヘルス×テクノロジー』
当社は、メンタルヘルス領域において「豊富なデータ×テクノロジー」で
世界中の人々を笑顔にすることをミッションとしている会社です。

2011年に設立後、「BtoBtoE(employee=従業員)」向けに、
「メンタルヘルスTechサービス・リアルサービス」の両軸で事業を展開する、
国内でも珍しいメンタルヘルスケアに特化した会社です。

■現在、注力している事業は下記の2つです。
①メンタルヘルステック事業
・メンタルヘルスをもとにしたテック事業『ラフールサーベイ』
・2019年4月にサービスローンチをし、2年間で800社以上の企業様に導入していただきました。
 ラフールサーベイ: https://survey.lafool.jp/

②対策サービス事業
・人事施策に付随する『対策サービス』の提供
・「メンタルヘルスケア」だけでなく、外部企業様との業務連携を進め、
「組織開発関連サービス」も提供しております。

■今後の事業展開
前出の事業だけでなく、メンタルヘルスデータを活用した下記の事業展開を計画しております。
①「AI・ビッグデータを活用した新規サービス」
②「グローバル・BtoC領域向けのサービス開発」

■IPOに向けた資金調達
2019年:シリーズAラウンドで 7 憶円の資金調達を実施
2020年:VC / 事業会社 / 個人投資家を引受先とする第三者割当増資にて、総額 12.3 億円の資金調達を実施

Why we do

  • 代表取締役/結木 啓太(左)と代表取締役副社長/小梨 明人(右)
  • パーパス:【メンタルデータテックで全人類を笑顔に】

●パーパス:【メンタルデータテックで全人類を笑顔に】

日本は健康経営や働き方改革がうたわれる中、うつ病や自殺による国内損失が年間約2兆7000億円と言われ、日本社会にとって大きな問題となっています。

「メンタルヘルスケア」分野は今後ますます重要性を増していき、将来人類を救う鍵となっていくと確信しています。当社はメンタルヘルスケアを通して企業を素敵に変革していき、世界中の人々を笑顔にしていくことが使命だと思っております。

●『ビジョン』
ミッション実現のためのステップを短 / 中 / 長期の3つに分け策定しています。

短期(3年) : 『日本企業の組織と個人の行動変容を実現する』
 -メンタルヘルスSaaSにおいてプラットフォームを展開する。

中期(10年):『世界にチャレンジする』
 -「AI・ビッグデータ」「海外」「メタバース」で世界にチャレンジする。

長期(30年):『全人類を笑顔にする』
 -「AIロボット100億体と人類100億人のメンタルヘルス」で、人類を救う。

●バリュー:【全てのステークホルダーを笑顔にする】

・社員:心理的安全性の高い職場環境と成長環境を提供する
・株主:高い成長率と安定的な経営基盤による長期的な利益還元をする
・企業(toB):ウェルビーイング経営の実現から、安定的な業績向上を支援する
・個人(toE,C):心身共に健康な状況を維持するために、個人毎に最適なサポートを提供する
・地方自治体:地方創生に活用できるヘルスケアにおける知見やビッグデータを提供する
・国:グローバルで活躍できる日本企業を輩出するためにESGデータ(非財務情報)を提供する

How we do

  • 家族よりも長い時間を共にする仲間は「無限の報酬」だと考えています。フルリモートワークで勤務が可能です。
  • とにかく社員同士の仲が良く、チームワークが抜群です!

創業から「メンタルヘルスケア」に特化をして事業展開をしてきた当社も創業11期目を迎えました。行政の健康経営や働き方改革の推進、そしてリモートワークに伴う社員の健康管理の重要性の増加等、「メンタルヘルスケア」は世間に大きく受け入れられ、時代の潮流になってきています。

当社は、働く方々のメンタルヘルスケアを通じて仕事や人生をポジティブに捉えられる方を1人でも多く増やすことで、会社や日本を元気にしていきたいと強く考えています。
そのために、まずは私たち自身が幸せに働かなくてはいけないと考え、当社で働くことで得られる『報酬』を「有限」( = 給与 / 福利厚生 )と「無限」( = 仲間 / 働きがい / スキル ) として定めています。

●仲間 / 働きがい:【「心理的安全性」が高い職場】

家族よりも長い時間を共に過ごす仲間だからこそ、大切なのは誰と何をするか。心から愛せる仲間と、家族のようにゲラゲラと笑いながら過ごす。仕事の時間を充実させ、人生を充実したものにして欲しいと考えています。

そしてラフールが考える「心理的安全性の高い組織」とは、全体の成果に向けて、率直な意見や素朴な疑問、違和感の指摘がいつでも、誰でも気兼ねなく言える組織です。

ビジョン達成のために、正しい意思表示ができることで、生産性の高い仕事ができるようになる。そして、時には健全な衝突が起こる職場のことである。
自由な発言や発想とそれに伴うアクションを迅速に取りながら、成果に向けて全社一丸で挑戦していきます。

As a new team member

2018年からラフール独自のメンタルヘルスをベースとした組織分析プロダクト(SaaS型サブスクリプション)「ラフールサーベイ」の開発を開始し、
2019年2月にローンチ、現在急角度でお客様が増えていっています。

当社が得意とするメンタルヘルス対策は、企業において人材不足や生産性向上の観点で「人材強化」の重要性が高まっている状況にある中、対策プロダクトである「ラフールサーベイ」はそのニーズにマッチしたこれからより社会に必要とされているプロダクトです。

目下の目標であるIPOを見据え、カスタマーサクセス組織の強化を実施します。

▍業務概要
自社開発プロダクト『ラフールサーベイ』における、カスタマーサクセス業務を担当していただきます。
ご契約いただいている800社以上のお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし支援いただきます。

導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、プロダクトを使った施策のPDCAサイクルの回し方の支援をお任せします。
※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、「業務フローの仕組みづくり」といった役割も期待しています。

▍業務詳細
・導入企業に対してオンボーディング・利用率向上支援
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・導入企業に対するアップセル商材の提案
・セールス、マーケティング、プロダクトグループとの連携
・大手顧客向けの活用伴走

▍必須条件
以下どちらかを満たす方
・BtoB、SaaSでのカスタマーサクセス経験 2年以上
・無形商材のコンサルティング営業経験 3年以上

▍歓迎条件
・人事に向けた営業経験・折衝経験
・カスタマーサクセスチームの立ち上げのご経験

▍カスタマーサクセスとして働く魅力
01_前例のないプロダクト
「ラフールサーベイ」はメンタルヘルスの社会課題解決を目指す、前例のないプロダクトです。
弊社はラフールサーベイの導入によって働く人々の笑顔を増やし「メンタルヘルスケア」という急成長市場にチャレンジしています。

02_スキルアップ/キャリア開発
SaaS領域におけるカスタマーサクセスは、まだ新しい領域だと理解しておりますので、
現在確立してある手法に則るだけではなく、社内の関係チームと連携を図りながら「メンタルヘルスSaaS」の
最適解を確立していくことを目指していただきます。

03_働く環境・ヒト
フルリモートワークやフレックスタイム制を導入しているため、自由な働き方が可能です。(在宅or出社はご自身で選択可能)
また、ON/OFFはっきりしている社風です。

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話ししましょう!
ラフールの実現したい世界、メンタルヘルス事業の魅力と面白さについてお伝えします。

参考:代表結城が語る『ラフールサーベイ』への想い
https://note.com/lafool/n/nc3f38716c5e1

まずはお気軽にご応募ください。
お話できることを、楽しみにしています。

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About 株式会社ラフール
株式会社ラフール
  • Founded on 2011/11
  • 60 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都中央区日本橋茅場町2-9-5 日進ビル7階
  • About 株式会社ラフール
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