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業務プロセスコンサルタント
Mid-career
on 2021-12-03 48 views

ヘルプデスク業務の業務改善からオーガナイズ&マネジメントを行います

株式会社LIG

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  • 慶應義塾大学大学院政策メディア研究科博士。
    2000年より村井純環境情報学部教授に師事。
    個人での受託開発・IT革命・国プロを経験。
    在学中のテーマは広帯域動画転送、オーバーレイネットワークを用いた次世代インターネット基盤。

    博士修了直前に事業仕分け等にてポスドクポジションを失い、
    時給1200円のアルバイトプログラマを経て2012年6月にITベンチャーへ。
    BtoB(アフィリエイトシステム)・BtoC(マッチングサービス) インフラ全般の責任者、上場(ITGC)、情報システム部部長を経験。
    2012年7月より新卒・中途採用、SES受け入れ業務を兼任。

    2018年5月レバレジーズ中途...

  • Hotaka Yamane
    ストラテジー&コンサルティング部 コンサルタント

As a new team member

大手クライアント様の情報システム部門の中で、ヘルプデスク業務の業務改善からオーガナイズ&マネジメントを担当していただきます。

クライアントは約9万人の社員を抱える大手企業であり、日々に様々な問い合わせや障害対応が発生します。
そこで、業務プロセスコンサルタントとして、ヘルプデスク業務の最適化並びに効率化だけでなく、頻繁に発生する現場の課題を分析し、根本的な解決策の提案までをお任せします。
必要であれば、機器やPCのリプレイス提案なども主体的に行っていただきます。

エンドユーザと直接会話しながら業務を遂行するため、クライアントの事業課題や業務課題の根本を解決するための提案ができることは大きなやりがいにも繋がります。

また、当社は大手企業でないが故に、個人に与えられる裁量も大きく、主体的に手を挙げて新たなチャレンジをしたり、重要な場面において意思決定をしていただくことが可能です。

■具体的には
・ヘルプデスク業務の業務プロセス改善
・ヘルプデスク業務の運用設計

■求める経験
ヘルプデスクのご経験3年以上
ITサービスオペレーションの理解

■歓迎する経験
数万人規模の企業でのヘルプデスクのご経験
ITIL foundationの認定資格

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株式会社LIG
  • Founded on 2007/06
  • 246 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都台東区小島2-20-11 LIGビル
  • ヘルプデスク業務の業務改善からオーガナイズ&マネジメントを行います
    株式会社LIG