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カスタマーサポート担当
Mid-career
on 2021-11-24 70 views

カスタマーサポート|Fintech領域のスタートアップで活躍しませんか?

株式会社TRUSTDOCK

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  • 2015年に化粧品通販会社に入社し、約2年間CSと電話対応やメール対応など行う。
    業務効率化できないかと調べていたところ、チャットボットの存在を知って興味を持ちIT業界・スタートアップ未経験ながらも5番目の社員としてhachidoriへjoin。
    IS・CS・バックオフィスの一次対応・CSの立ち上げなど幅広い業務を経験。
    スタートアップのスピード感がとても面白く、スタートアップに興味を持つ。
    自社でTRUSTDOCKを使用していたことを知り、調べていたところTRUSTDOCKのミッションに共感し2020年4月に入社。業務はCS・オペレーション周りを担当。

  • 大学卒業後、セールス、Webマーケ、カスタマーサクセスに従事。
    お客様の懐に入り関係値を築いていくのを得意とし、ソリューション営業を中心に個店営業及び法人営業と幅広く経験致しました。

    2016年からは、これまでのセールスの経験を活かしWebマーケティングコンサル会社に転職し20名の組織から200名までの拡大期を経験。コンサルティング部でプレイングマネジャーとして、30名前後を率い部長職を経験致しました。

    小規模から大規模までと様々なお客様を担当し集客についての現状分析、キーマンをグリップした上での最適なマーケティ ング戦略への転換、出稿代行、施策実施を行っておりました...

  • 2007年にWEBプログラマーとして株式会社ガイアックスに入社し、受託開発案件の開発、およびCS向け監視・ユーザーサポートツール等のプロジェクトマネジメントを経験。その後、株式会社コナミデジタルエンタテインメントにて海外向けゲーム開発を行ったのち、株式会社ガイアックス・アディッシュ株式会社にて新規事業の開発に取り組む。

    2016年にシェアリングエコノミー業界へのブロックチェーン技術の活用として、本人確認・デジタルアイデンティティを実装、後に本人確認サービス部分を「TRUSTDOCK」としてサービス化し、独立。
    TRUSTDOCKでは、業務執行の責任者として、営業支援・プロダクト開発内容...

As a new team member

■e-KYC/本人確認APIサービスのカスタマーサポート業務
「KYC」とは、聞き慣れない言葉ではありますが、銀行口座や仮想通貨口座を開設するとき等に必要となる“本人確認手続き”の総称で、「eKYC」とは、それらをオンラインで行う仕組みのことを指します。
例えば、シェアリングサービス、フリマアプリ、送金や融資、仮想通貨等のフィンテックの口座開設など、みなさんがこれまで免許証を写真で撮って郵送しなければならなかった「本人確認」が、2018年の法改正でオンラインで完結できるようになりました。
今後あらゆる手続きや取引がデジタル化する前提ならば、全世界では約1兆円規模の本人確認市場があると見込まれています。

現在、当社ではe-KYC/本人確認APIサービスのカスタマーサポートチームの一員になってくださる方を募集しています。

本ポジションでは、サービス運用開始後の本人確認業務に関する問い合わせ対応業務(対BPO企業、クライアント企業)を通じて、クライアントの本人確認業務をフォローアップ頂きます。
また、問合せ対応を主業務としながら、運用上の課題解決のための施策立案、実行やサポートの改善業務にも携わって頂きます。

<具体的な業務>
・事前準備:事業内容理解、法律理解、同業種の事例確認など
・サービス運用開始後の本人確認業務に関する問い合わせ対応
 LBPO企業からの問い合わせ対応
 Lクライアント企業への問合せ対応
・運用設計の確定
・運用上の課題を発見し、基準書やルールの更新業務
・誤対応発生時の指導、BPO企業との連携

■この仕事で得られるもの
TRUSTDOCKのメンバーは全員、本人確認のプロフェッショナルとして認識されています。法律知識から細かなオペレーション、不正の傾向までさまざまな知識が求められるが故に、やりがいも大きい仕事です。

クライアント企業の中の要である「本人確認」業務を深く理解することが求められます。その上で、TRUSTDOCKのAPIをどう運用フローに落とし込むかを、クライアント企業の業務部門と調整しながら、プロジェクトのリリースまで伴走する仕事です。また、本人確認に関する課題を直接キャッチアップして、サービス改善に盛り込むことができるのもやりがいの一つです。

■こんな方を求めています!
<必須>
▼以下のいずれか1つ以上の経験をお持ちの方
・メールでのカスタマーサポート、ユーザーサポートのご経験
・営業事務、営業アシスタント、営業サポートのご経験(法人クライアントへの対応経験)
<歓迎>
・ITベンチャー、スタートアップでの就業のご経験

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Company info
株式会社TRUSTDOCK
  • Founded on 2017/11
  • 35 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
  • 東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID
  • カスタマーサポート|Fintech領域のスタートアップで活躍しませんか?
    株式会社TRUSTDOCK