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Customer Success
Mid-career
on 2021-11-16 475 views

お金で悩まなくていい世界をカスタマーサクセスで実現!

株式会社マネーフォワード

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  • 2016年10月にアルバイトとしてマネーフォワードへジョイン。
    入社当時からカスタマーサポートを担当しており、2020年12月からは同職種で部長に着任。
    今後はカスタマーサクセスの領域にも挑戦していきたいです。

  • 2015年12月よりマネーフォワードにジョイン。
    マネーフォワードの個人向け資産管理サービス『マネーフォワード』のマーケティングを担当。

    ~過去の職歴~
    2007年4月:新卒でサイバーエージェントに入社。広告代理店の営業を3年つとめる
    2010年4月:CA子会社のサイバーエージェントFXにマーケティング担当として異動
    2013年2月:CAFXの株式がYahoo!へ譲渡されると同時に、Ameba部門へ異動。ソーシャルゲームのコンサルを務める
    2014年6月:サイバーエージェントを退社し、企業再生コンサルのリヴァンプに転職

  • ■2021年9月
    株式会社マネーフォワードへ入社
    マネーフォワードHOMEとマネーフォワードXの中途採用に携わる。

    ■2019年2月
    株式会社Loco Partnersへ入社。
    入社後は社内初の新卒研修の企画運営や各種人事制度の企画運用、新卒/中途採用の戦略立案と運用など人事業務に幅広く携わる。
    現在は人事/労務/総務Gのグループリーダーとして従事。

    ■2014年4月
    新卒で株式会社LITALICOに入社。
    インターンの時期も含めると約5年間同社に在籍。
    LITALICOジュニア(指導員)→LITALICOワークス(就労支援)→中途採用担当などを幅広い業務を経験。

As a new team member

■募集背景
マネーフォワードでは、1,200万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」を中心とするサービス郡を「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと運営しております。

今回配属先となる個人向け事業:PFM(Personal Financial Managementの略)領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード キャリア 」、「 マネーフォワード 転職の相談 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら急拡大をしています。
この度サービスの更なる拡大に伴い、カスタマーサポート部門サポートチームでカスタマーサクセスの立ち上げをしながらご活躍いただける方を募集することになりました。

事業としては拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、カスタマーサクセス戦略設計や、それをおこなうための業務の効率化など、まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。
それらの課題をカスタマーサクセス部門の立ち上げの責任者として解決できる方にジョインいただきたく、本求人の募集を開始しました!

■業務内容
カスタマーサクセス部門の立ち上げ責任者として、組織/業務改革の戦略設計から実行までをお任せできればと思っています。

<具体的な業務内容>
・ユーザ向けガイドの作成、更新 
・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など)
・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
・マーケと連携しカスタマーサクセスの戦略設計
・カスタマーサクセスの立ち上げ
など

■求めるスキル・経験
・カスタマーサポート業務の経験(3年以上)
 └ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上)
・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
・数字をベースにした改善や提案ができる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方

■あると望ましいスキル・経験
・自ら手を動かすことに抵抗がない方
・事業計画から逆算したCSの組織作りをした経験
・運用構築、データ分析経験があれば尚可
・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方

■使用ツール
・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)
 └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
・Slack(コミュニケーションツール)
・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理)
・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール)
・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール)
・BigQuery、Google アナリティクス(分析ツール)
など

■ポジションの魅力
・toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
・これからカスタマーサクセスを含めたCSの可能性を広げるためにも、まずは今のチームの組織課題をともに解決してチーム作りを行っていけます。
・カスタマーサクセスの立ち上げができます。

CSはお客様対応を行うイメージがありますが弊社のユーザーサポートは、メールでお客様へ返信するだけではなく、お客様の自己解決に繋がるような施策を実施したり、更にお客様が便利にマネーフォワード MEを使えるような施策も実施しています!

お客様に返信する以外の挑戦をするために、一緒にメール返信の課題解決や運用設計をともにしてくれる方の応募をお待ちしております!

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Company info
株式会社マネーフォワード
  • Founded on 2012/05
  • 858 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
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