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中途|カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-11-02 750 views

導入1000社超! BtoB ECカートシステムのサポートメンバー募集!!

株式会社Dai

株式会社Dai members View more

  • BtoB ECの第一人者として黎明期より活躍。Eコマースの展示会での特別講演やセミナー講師を務めながら、DXの推進とクラウドサービスの提供を精力的におこなう。
    著書に「BtoB-EC市場の現状と販売チャネルEC化の手引き2020」(インプレス)がある。

  • 紆余曲折ありまくりの人生でも、日々おもしろさを追求
    最近はインコを頭に乗せながらお仕事にいそしんでいる模様

  • 大学卒業後、神戸、大阪、東京と移住。現在はフルでリモートワークを行っています。
    体を動かすことが好きで草野球やフットサルを行います。神戸大学/経営学部卒

  • 一流のグリッドに

What we do

  • BカートでアナログなBtoB取引をアップデートします
  • 独自のポジショニングで圧倒的なサービスを提供します

導入企業1000社、発注企業35万社が利用する
BtoB-ECプラットフォーム「Bカート」を開発・提供しています。

■Bカート https://bcart.jp/

・ビジネスの概要
SMB(中堅・中小企業)のメーカーや商社を中心に、電話やFAX・対面営業などのアナログなBtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービスを提供し、業務の効率化や販路の拡大を支援しています。

・受発注業務の領域でBtoB×SaaSを提供
BtoB取引で必要な機能がすべて揃っていて月額9,800円~即日スモールスタートできる。すでに運営実績No.1(日本ネット経済新聞調べ)として業界内での知名度は抜群!

・これから
さらなる成長に向けてユーザー企業により良い価値提供をおこなっていきます。既存資産の有効活用をおこない、アップセルやクロスセルプロダクトの開発、プラットフォーム化の推進に取り組んでいきます。

Why we do

  • 市場規模はBtoCの約20倍で、EC化率は5倍以上ある魅力的なマーケットです
  • BtoB専用カートとして唯一APIを公開しています

■BtoB取引の多くがアナログな体制で行なわれているのをご存知ですか?
いち消費者であればネット注文は珍しくありませんが、BtoB取引になると未だに電話やFAX・対面営業に始まり、多くの手作業が残るアナログな業務体制になっています。
この非効率になりがちなBtoB取引を私たちのサービスで簡単・便利なものにアップデートしたいと考えています。

■テレワーク時代にを推進するクラウドサービス
これまで働き方改革の1つとして業務のデジタル化が推進されてきたものの、遅々として変化しない状況がありました。新型コロナの影響で期せずして始まった在宅勤務(テレワーク)で、受発注業務のあり方が根本的に見直されようとしています。
アナログな受発注業務から脱却し、取引先はもちろん従業員からも支持される業務体制の構築をご支援をしていきます。

■BtoB領域のソフトウェアが抱える課題
BtoBでは会社ごとに業務フローが異なるという特徴があります。これまでは会社ごとの業務フローに合わせるために高額な費用を支払い、システムをカスタマイズして構築するのが当たり前でした。
私たちは、BtoB取引に必要な機能をすべて対応し、システムに業務フローを合わせるという発想でカスタマイズしなくても利用できるサービスを提供しています。

私たちは Bカート を通じて、BtoB取引を中心に業務全体をクラウド上でおこなうことができるプラットフォームを提供していきます。そして、価値ある仕事に集中して取り組める環境を推進し、より豊かな社会を実現していきたいと考えています。

How we do

  • BtoBのEC化を促進させるべくセミナー活動
  • インフォーマ社が主催するイーコマースフェアへ出展

【働く環境】
アットホームでフレンドリーな環境でグローバルな人材と一緒に働くことができる!
個性豊かなスタッフがそれぞれの得意分野を活かし全員参加型でサービスを提供中。

自社サービスを企画・開発・提供している会社なので、基本的にすべて自分たちで考え、行動し、カタチにしていく必要があります。「どうあるべきか?」「何が求められているのか?」など、常識にとらわれず自由な発想で日々業務をおこなっています。そんな環境に身を置いて一緒に成長していきたい方にピッタリの職場です!

<利用しているツール>
コミュニケーション: GoogleMeet、Skype、Slack、Zoom、Chatwork
オンラインストレージ:GSuite、AWS
電話:DialPad、AmazonConnect
開発:Trello、Jira、Confluence、Backlog

As a new team member

【BtoB ECのチカラで、FAX注文をなくし、労働生産性を上げる】人口減少が進む日本において、労働生産性向上は喫緊の課題でありながら、※OECD加盟国37カ国中26番目(2019年)の日本。受発注シーンではまだまだ紙でのやりとりが存在し、非効率な部分が多いことを否めません。これを解決するのがBカート。

ありがたい事に口コミ経由でのお問い合わせや導入が増えていますが、更に多くの企業様に使って頂けるよう、サポートメンバーの増員をします!
すべてのメンバーがフルリモートなので、居住地域は問いません。現在は九州・四国・関西・関東といった様々な地域で働くメンバーがいます。

■この仕事の魅力
・マーケットの大きいBtoB×Saas領域のインサイドセールスとして市場価値を高められる
・Webデザインだけでなく、ウェビナー企画、Web記事執筆など幅広い経験ができる
・プロダクトの連携サービスが多いため、提案の幅が広い
・仕組みを考える力がつく

【基本的な業務内容】
自社サービス「Bカート」のサポートセンターの一員としてサポート業務のお仕事をお任せします。
電話とメールでの対応が中心で、ツールはAmazon connectとメールディーラーを利用しています。
・契約方法、プランの案内
・サイトの初期設定方法についての案内
・その他、設定方法、運営方法に関する質問への回答作成
・ユーザーガイドの内容更新 (参考 Bカートユーザーガイド https://userguide.bcart.jp/)

サポート対応時間は平日 10:00~17:00となっています。
また勤務時間は、9:00~18:00です。

【あると望ましいスキル】
・Webサービスのサポート経験
・メール、電話対応の経験

【必要なマインド】
・探究心があり、困難にも楽しんで取り組める
・相手の立場・状況を想像しながら、冷静且つ的確なコミュニケーションがとれる
・端的かつ相手を想いやった文章を書くことができる
・細かい作業でも丁寧にスピード感を持って業務を遂行できる
・ユーザー視点に立ちサービスの課題が何か、何が改善できるかを自発的に行いたい

■勤務環境
 本社京都、東京支社で、現在は全社員テレワーク体制となっています。

興味を持っていただけた方、自分の適性とマッチするかどうか話を聞いてみたい方
からのエントリーをお待ちしております!!
私たちと一緒に新しい営業の形をつくりませんか?

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ビジネスに共感はしたけど
エントリーしたりするのはちょっと違うかな、、という方へ
ぜひ、応援よろしくお願いします!!
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BtoB ECプラットフォームって色々あるけど何が違うのかざっくりまとめてみた
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Company info
株式会社Dai
  • Founded on 1994/06
  • 30 members
  • 東京,大阪,名古屋,京都,福岡,札幌,北海道・東北,関東,北陸・甲信越,東海,近畿,中国・四国,九州・沖縄,長野,新潟,宮城,神奈川,広島,静岡,岡山,岐阜,兵庫,愛知
  • 導入1000社超! BtoB ECカートシステムのサポートメンバー募集!!
    株式会社Dai