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未経験OK/カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-11-01 115 views

店長・SV経験のある方へ/CSオペレーションマネージャー候補募集!

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

  • アディッシュ株式会社 経営企画本部 HR企画部 部長 採用・人事企画を担当

    2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用部門の立ち上げを行う。現在は採用業務を含む人事企画業務全般に携わっています。アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職と、毎年新しいことにチャレンジ中!
    プライべートは12歳の男の子と7歳女の子の2児の母。
    年に1~2回、家族で旅行(海外・国内)にいくことが最近の楽しみです!

  • 経営企画本部HR企画部 中途採用担当

    2021年2月にアディッシュに入社。
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

As a new team member

アルバイトメンバーと一緒に働いた経験を活かして、カスタマーサポートチームを盛り上げてくれる方を募集しています!

「販売・接客の経験を活かして、カスタマーサポートにチャレンジしたい!」
「マネジメント経験を伸ばしていきたい!」
「エンドユーザーをサポートする仕事をしてみたい!」

ぜひ、一度、お話してみませんか?

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本ポジションは、カスタマーサポートのメール対応を行うチームの募集です。
カスタマーサポートは電話対応はありません。メールなどテキストのみです!
(未経験でも、実務については、入社後キャッチアップしていただけます。)
自身のスキルアップだけではなく、チームのクオリティアップやアルバイトメンバーの育成にも携わっていただきます。
また、問い合わせ内容や数値(対応件数など)から目標達成に向けた業務改善などチーム全体のレベルアップを行っていきます!
全体のスキルアップや業務改善によるチーム構築を一緒に行っていただくことができます!

【具体的には】
・アルバイトメンバーのサポート・マネジメント
・メール問い合わせ対応実務
・KPI管理
・問い合わせ内容の数値管理
・業務効率化
・クライアント向け業務報告書の作成
・業務報告書に基づく、クライアントへの報告会の参加

☆よくある問い合わせ
「ポイント付与がされていないので確認したい」
「1ヵ月無料期間ですが、引き落としはいつからですか?」
など、支払いに関するお問い合わせが多いため、お客様の状況に寄り添ったホスピタリティーの高い、スピーディーな対応が求められます。
テンプレートをベースに、状況にあわせてアレンジをして、ワンランク上のライティングを行い、カスタマーサポートを実現していきます。

■この仕事のやりがい
・アルバイトメンバーのマネジメントを経験できる
・チームレベルアップを自分自身の行動で達成することができる
・カスタマーサポートチームの構築を経験できる
・目標やKPIなどの数値達成に向けて邁進することができる
・ナショナルクライアントとビジネスをすることができる

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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
  • 店長・SV経験のある方へ/CSオペレーションマネージャー候補募集!
    アディッシュ株式会社