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CS
Mid-career
on 2021-10-27 92 views

急成長のスタートアップでCSとして事業を牽引!自らの手で組織作りできます!

株式会社SARAH

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  • 2019年8月 株式会社SARAH
    スキル:プロダクトマネージャー

    2016年5月 エムスリーデジタルコミュニケーションズ株式会社
    スキル:営業・マネジメント・中途採用・動画配信
    【営業・マネージャー】
    製薬会社・医療デバイスメーカーのデジタルマーケティング支援の提案営業を行う。プレイングマネージャーとして4名の営業メンバーおよび10名程度の運営メンバーをまとめサービスを提供。

    【システム開発マネージャー・中途採用】
    現在は、システム開発のマネージャーと中途採用を担当。
    様々な企業とのアライアンスを推進するとともに、自社のサービス開発を行う。また、中途採用では目標達成のために各エージ...

  • 大学在学中に起業、2009年より㈱エニグモにてBUYMA事業を担当し上場を経験。2013年飲み会マッチングアプリ「JOIN US」を運営するgram30を創業、取締役就任。2014年㈱SARAHを設立、代表取締役就任。法政大学「アントレプレナーシップ論」講師も務める。

  • SARAH inc. CTO
    幼少期よりプログラミングを始め、老舗メール配信企業R&D部門にて事業開発を行う。
    Salesforce関連事業立ち上げ運営後、2010年よりフリーランスに。
    2014年にSARAHを創業設立。
    DIY担当。

  • 2015年法政大学キャリアデザイン学部卒
    在学中より、創業前のSARAHにインターン
    2015年創業メンバーとしてSARAHに入社
    Webディレクション,アプリディレクション,SEO,マーケティング,グロースハックなど幅広く担当する
    現在はSARAH,SmartMenuのPM業務を行っている

    好きな一皿は、ひるねのチャーシュー

As a new team member

【仕事概要】
自社サービス「FoodDataBank」をご利用いただいている既存お客様のサポートをおこないます。

問合せの対応だけでなく、お客様の課題解決を行うためのヒアリングから顧客提案まで幅広く対応いたします。

■主な業務
・問合せサポート
・顧客ヒアリング(訪問、メール、電話、オンライン)
・サポートサイトの立ち上げ
・導入、利用マニュアルの整備
・個別提案
・顧客課題や要望を抽出しシステム側へフィードバック
・ユーザ会の立ち上げ
・サポートイベントの実施(既存のお客様への勉強会、懇親会など)
・定期的な情報発信

【募集背景】
2019年2月にプロダクトを立ち上げ、2019年12月に正式版をリリースいたしました。その後確実に顧客数を伸ばし続けてきていますが、現状は各営業メンバーが対応している状況です。

更なる品質向上を目指し、この度CS専門部門を立ち上げます。

ご利用いただいているお客様の課題や悩みは様々です。実際、弊社サービスだけでは解決出来ないことも多々あります。そのような時でもお客様に真摯に向き合い、解決策の提示や弊社サービスのバージョンアップによる対応など解決策を考え対応してく必要があります。

今回のCSチームは、そのようなお客様と一緒に成長出来る組織作りを考えています。マニュアルの整備や導入後対応方法、顧客の成功体験支援など1から作り上げます。

【業務内容】
1.組織作り
・導入、利用マニュアルの整備
・サポートサイトの立ち上げ

2.汎用対応
・問合せサポート

3.カスタマーサクセス
・顧客ヒアリング(訪問、メール、電話、オンライン)
・既存顧客の課題解決提案
・利用率の低い顧客に対しての個別フォローアップ

4.サービス品質向上
・活用事例の収集および顧客への発信
・顧客課題や要望を抽出しシステム側へフィードバック
・ユーザ会の立ち上げ
・サポートイベントの実施(既存のお客様への勉強会、懇親会など)
・定期的な情報発信

【必須スキル】
・法人営業3年以上
・Excel、PowerPoint
・ビジネスメール
・待ちの姿勢ではなく自ら行動をおこし実行出来る方
 →顧客の課題ヒアリングおよび解決するための対策立案および提案
 →潜在課題の洗い出しとその解決策の持ち込み提案
・タスク管理能力

【歓迎スキル】
・CSチームの立ち上げ経験

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Company info
株式会社SARAH
  • Founded on 2014/12
  • 40 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区神田神保町1丁目4−6 クロサワビル 7階
  • 急成長のスタートアップでCSとして事業を牽引!自らの手で組織作りできます!
    株式会社SARAH