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カスタマーサクセス(PM)
Mid-career
on 2021-10-14 75 views

顧客の求めるプロダクトづくりを推進する、カスタマーサクセス/PM

株式会社hokan

株式会社hokan members View more

  • 東京大学経済学部を卒業し、2014年4月に明治安田生命保険相互会社に入社。収益管理部主計グループに所属し、決算・財務報告書作成等の本社経理業務に従事。2016年2月に日本アクチュアリー会準会員を資格取得し、同年より同グループにて責任準備金算定等の保険計理業務に従事し、数理システムの管理リーダーを務めた。

    2018年8月、マッキンゼーアンドカンパニーに入社し、プロジェクトメンバーの一員としてコンサルティング業務に従事。製造業・生命保険業を中心とした、現場オペレーション改善に係る施策立案・実行支援、調達・営業分野でのプロジェクト実行支援等を務めた。

    2020年5月、株式会社hok...

  • 保険業界のSIerからエンジニア→プロダクトマネージャーとキャリアを歩んでいます。
    文系出身で、就職までエンジニアリングとは無縁だったので、最初上司に「宮、お前サーバーってわかるか?」と言われた際、「パソコンのことですよね?」と言い返すと「お前、本気で頑張らんとヤバいぞ」って言われたのが今のキャリアのきっかけです。
    もうちょっとだけ頑張ります。

  • 【現在の役割】CTO
    【経歴】大学時代からインターンをしていた株式会社ダイアログに入社。
    入社直後から洋服の預かりサービスのPMを経験。その他アパレル業界、医療業界、介護業界等多岐にわたり、webサービス、業務システム、モバイルアプリケーションの設計・開発を経験。
    大学時代から塾事業や保育事業を行い、パートナーと教育系ベンチャーEduHive.LLCを共同創業。

    【hokanの働き方の魅力は?】自由
    【働く上で大事な条件は?】一緒に働く人
    【一番幸せな瞬間って?】家族とか好きな人たちと一緒にいるとき

    https://www.wantedly.com/companies/hokan_i...

  • 上場企業でのB2B新規子会社立ち上げ・スタートアップのCOOを経験後、
    現在は hokan というスタートアップの「保険業界向け顧客管理システム事業」を中心とした事業・プロダクト戦略の策定と実行を担当しています。

    レガシーな領域をプロダクトサイドもビジネスサイドも一緒になって課題解決することにワクワクします。

    【 Strength Finder 結果】
    個別化、アレンジ、適応性、成長促進、共感性

What we do

  • 保険業界特化型SaaSの「hokan」を開発

「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。

旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社~保険代理店~一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。

保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。
既存のInsurTech企業でも、hokanが先頭にたってB2B領域に挑戦しています。

現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan®」。
保険業法で義務付けられている業務含めた、すべての業務を一気通貫してシンプルに効率よく管理することができます。

【魅力①多様な機能】
CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。

【魅力②膨大なデータ】
保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビックデータを取り扱うことができます。

【魅力③保険業界特化のリードプロダクト】
今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。

Why we do

保険はこれまでの長い歴史の中で、人々の生活や社会に深く浸透しあらゆる場面で活用されてきました。保険は社会になくてはならない産業です。

しかしながら、保険商品は商品性が複雑でよくわからない。しかも万一の場合を保障(補償)するというその性質上、成功体験が語られにくく、保険のユーザー体験がよくありません。

保険業界をもっとよくしたい。
テクノロジーで業務を効率化し、無駄をなくして、コンプライアンスを強化し、保険の価値の最大化を目指します。

保険業界をアップデートしていくにあたって、まずは保険業界の保険会社と一般消費者をつなぐ中心に位置する「保険代理店」への業務ツールから開発しています。

How we do

  • hokanのVALUE

【hokanの特徴】
・創業は2017年8月。36歳の保険代理店経営者と27歳の保険業界ITコンサルタントが創業したInsurTech企業です
・メンバーはBiz12名,エンジニア9名。平均年齢は29.9歳(2021年6月現在)と若いメンバーが裁量をもって活躍しています
・業務も託して裁量をもって取り組んでおり、働き方はコアタイムなしのスーパーフレックスです。
・ミッションは約50兆円の保険業界をテクノロジーでアップデートすること。保険業界特化型B2BSaaS開発という前代未聞の大挑戦!
・2018年1月からスタートアップは1社も増えていないという参入障壁が高いInsurTechの中でも、B2BSaaS開発はhokanならではの貴重なものです。

As a new team member

■仕事概要
エンタープライズCSとして、営業支援SaaSプロダクト「hokan」の導入に向けたプロジェクトマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサクセスとして顧客ニーズを拾い上げ、社内プロダクトチームと連携を取りながらプロダクトの機能開発にも関与し、顧客セグメントごとのPMF実現に向けてBiz・Tech双方の橋渡しとなって頂きます。

<業務詳細>
・プロジェクトの設計
 - 経営計画、導入目的(長期的なDX全体像)の把握(Sales Teamから引継ぎ)
 - 顧客の顕在・潜在課題の抽出
 - 最適な業務プロセスの設計・提案

・プロダクト開発
 - 顧客の課題解決に向けた、新規機能開発の要件定義
 - 社内ディレクション(プロダクトチームと連携)

・プロジェクト実行・マネジメント
 - トライアル実施とPDCA(一部拠点にて実施)
 - 業務フロー全体を捉えたマニュアルの作成
 - ワークショップの開催
 

■CSチームについて
<現在の組織構成>
カスタマーサクセス部 8名
 - エンタープライズ:2名
 - SMB:4名 
 - インターン生 2名

<今後の組織体制>
現在、今後の組織拡大に伴う、顧客規模ごとのユニット組成も検討しています。
エンタープライズユニット立ち上げ時のリーダーとしてチームをリードし、中長期的には部署全体をマネジメント頂けることを期待しています。

<カルチャー>
チーム主義
 - 50兆円の業界課題に対しては、一人の力では限界があるという思想のもと、チーム内外のコミュニケーション機会を設け、全員で巨大な挑戦に立ち向かうことを大切にしています。
 - また、相互フィードバックの機会においても、Demanding(互いに高く要求し合い)かつCaring(互いの成長に深くコミットし合う)を意識し、全員で成長を目指していくカルチャーです。

  
■対象となる方
必須スキル)
・大手企業×ハイレイヤーとの顧客折衝経験
・SaaS企業でのBizdev経験
歓迎スキル)
・ITコン・パッケージベンダー・大手SIerで基幹システムに携わった経験
・大規模基幹システムのプロジェクトマネジメント経験
・保険業界の知見・経験
 

■こんな志向性をお持ちの方を求めています
・SaaS企業でBizdevとして0-1,1-10フェーズの事業をリードしてきたが、利益主義な経営方針への違和感や、事業成長性への懸念から、転職を考え始めている。
市場規模が大きく事業成長性がある環境に身を置き、プロダクトづくりにも携わりながら、社会的意義がある事業を育てていきたいという志向をお持ちの方。
 
 
■hokanにジョインしたときの魅力
・0-1の事業フェーズのため、大手顧客の経営課題を解決できるようなプロダクト機能開発をフロントから推進していく必要があり、プロダクトの成長に第一線から携わっていく事が出来る
・顧客のレガシーな顧客管理・契約管理基盤のDXを通じて、単なる業務効率化に留まらず、経営改善に直結するインパクトを味わう事が出来る

■キャリアパスのイメージ
長く働ける環境づくりに向けて、継続性のある能力開発が出来るキャリアパスを、一緒に模索していきたいと考えています。

<キャリアパス事例>
1.ユニットリーダー →PdM →事業責任者
2)ユニットリーダー →PdM→プロダクト責任者
3)ユニットリーダー →CS企画・CRE→CS責任者

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Company info
株式会社hokan
  • Founded on 2017/08
  • 30 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4F FINOLAB
  • 顧客の求めるプロダクトづくりを推進する、カスタマーサクセス/PM
    株式会社hokan