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食べチョクのカスタマーサポート
Contract work/ Part-time work
on 2021-10-13 726 views

食べチョクのCSチームでSV職を大募集

株式会社ビビッドガーデン

株式会社ビビッドガーデン members View more

  • 【経歴】
    ・海外大学出身
    ・相鉄ホテルマネジメントに入社
     個人・法人向けの営業を担当

    ・OYO TECHNOLOGY and HOSPITALITY JAPANに入社
     toC向けインサイドセールスを担当。チームリーダーとしても従事

    ・ビビッドガーデンに2020年7月に入社
     カスタマーサポートとして、お客様・生産者様にとってより良いサービス提供ができるようサポート業務に従事

  • 【経歴】
    ・京都大学法学部を卒業
    ・マッキンゼー・アンド・カンパニーに2011年月に入社、ビジネスアナリスト、アソシエイト、事業会社への出向を経験し、2018年にマネージャーに。主に消費財・小売業 の全社戦略、新規事業立ち上げや オペレーション改善の案件を主導。社内の人材育成採用にも従事
    ・ビビッドガーデンに2020年6月に入社。主に経営企画やサービス開発を担当

What we do

  • こだわり生産者の課題解決にアプローチします
  • 全国から出店生産者さん続々、2200軒以上

産地直送のネット通販サイト「食べチョク」を開発しています。
https://www.tabechoku.com/
生協やOisixといった産直サービスと異なり、“生産者が直接” 食材を販売・発送します。
・好みに合う生産者を選んでくれる野菜定期便「食べチョクコンシェルジュ」
・旬な果物が定期的に届く「食べチョクフルーツセレクト」
・友達と分けあえる「共同購入」の機能、販売前に商品を取り置きできる予約機能
などなど...
様々な買い方をご提案しています!
また、2019年からは【肉や魚、酒】の取り扱いを開始し、2020年からは【花】の取り扱いもスタート。
今や、『こだわり食材の総合マーケットプレイス』に発展しました。

■沿革
2016.11 株式会社ビビッドガーデン 設立
2017.08 「食べチョク」正式版リリース
2018.02 シードとして4000万円を資金調達、おまかせ野菜定期便「食べチョクコンシェルジュ」リリース
2018.11 法人向け仕入れサービス「食べチョクPro」リリース
2019.07 「肉チョク」「魚チョク」リリース
2019.09 神明ホールディングスと資本提携、「酒チョク」リリース
2019.10 シリーズAとして2億円を資金調達、旬の果物定期便「食べチョクフルーツセレクト」リリース
2020.06 「花チョク」リリース
2020.07 iOSアプリリリース、初のテレビCMを開始

Why we do

  • 生産者の“こだわり”が付加価値になる流通をつくります
  • 私たちはITを活用し、農業の抱える様々な課題を解決していきます。

あなたがスーパーで手にとる野菜。
生産者にいくら還元されるかご存知でしょうか?
生産者の取り分は、小売価格の約3割。
そこから人件費などの生産コストが引かれるため、利益になるのはごくわずかです。
規模の小さい生産者にとって既存流通は手間がかからない反面、利益が上げづらい仕組みになっています。
「利益率の高い、他の選択肢があっても良いのではないか」
それが、私たちビビッドガーデンの提案です。
数十年変わらなかったレガシー産業の改革に挑んでいます。
 
■ 代表 秋元のピッチの様子をご覧いただくと、より『私たちの想い』を感じていただけることと思います。
https://youtu.be/lScgGKc-SEk

How we do

役員4人(常勤3人+非常勤1人)
従業員69人(社員29人+パート・アルバイト40人)
※その他、多くの業務委託の方々にも仲間としてお支え頂いております!
全員がレガシー産業の課題解決に本気で取り組む、少数精鋭のスタートアップです!

■ ビビッドガーデンのはたらきかた
ビビッドガーデンではメンバーそれぞれが主体性を持って自走しつつ、全員で最高のサービスを提供していくことを目指しています。
一人一人がより高いパフォーマンス発揮できるよう、毎週の目標設定と振り返りを行い、エンジニアチームもBizチームも一体となって、全員が組織としての目標達成を意識しながら日々の業務に取り組んでいます。

■働きやすさ
・現在は感染症対策のため、週1回の出社日を設定しています。
(あくまで任意出社です。フルリモートで活躍の社員も沢山おります!)
・みんなで手作り料理を食べることも!
(食材は食べチョク生産者さんの新鮮野菜や極上海の幸です)
・オフィスにお客さんを呼んでウェルカムランチも開催
(現在は休止しています)
・みんなで農作業しに行くことも!
・全員発信が基本、とても風通しが良いです
・勉強会などでの途中抜け/早退は柔軟に行っていただけます

As a new team member

<募集背景>
「食べチョク」にご登録いただいている生産者さんは、直近2年間で10倍(約6,000軒)、流通額は、128倍と非線形な成長を続けています。

また、2020年は6億円の資金調達や関東県におけるCM放映も実施し、2021年には自治体との連携数が40件を突破したり、初のレシピ本を発売したり、数多くのチャレンジを続けています。

この事業拡大に並行して人材採用の重要度も更に高まってきており、6期目(2022年10月期)・7期目(2023年10月期)はさらに深くアクセルを踏んで採用活動に全力投球していきます!

カスタマーサービスは、まさに「食べチョク」を支える要のチームです。
より良いサービスにしていくために、あなたのお力を貸してください!

<仕事概要>
食べチョクのカスタマーサポート部門にて、SV業務をお願いします。
具体的には...
・新人研修
・エスカレーション対応
・返信文章のチェック
・クレーム案件の対応
・マニュアルやFAQ等のナレッジ整備
・メンバーさんの稼働管理
など

<必須スキル>
・社会人経験3年以上
・メールサポート業務等、メール対応の豊富な経験
(メールのテンプレート作成ができるレベル)
・PC・ITスキル
Office系ソフト(Excel、Word等)の基本的な操作
・5名以上のチーム(アルバイト含)のマネジメント経験

<歓迎スキル(無くても可)>
・コールセンター業務経験
・C向けサービスのCS部門経験
・顧客対応メールツール(Zendesk)の基本的な設定
・Googleサービス(ドライブやスプレッドシート)の利用経験
・複数メンバーのシフト管理経験
・マニュアルやFAQ等の作成経験

<求める人物像>
・言われたことを遂行するだけでなく、能動的に業務に取り組める方
・自分の役割が「スタッフが効率的に動くためのポジション」であることを理解出来る方
・「SV=偉い」と勘違いせず、常にスタッフ目線で考えることが出来る方
(役職=役割という観点を大切にしている組織です)

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「食べチョク」はほぼ全職種採用を強化しています。募集職種をまとめてみました。
【社員紹介】マッキンゼーから食べチョクへの挑戦。コンサルティングに没頭していた私が転職を決めた理由。
コロナ禍で注文数70倍。「食べチョク」を支える技術力と本質を追求し続けるエンジニア組織の強さとは
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About 株式会社ビビッドガーデン
株式会社ビビッドガーデン
  • Founded on 2016/11
  • 57 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 港区浜松町1-7-3 第一ビル4F
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