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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-11 65 views

広告・マーケティングの新たな時代を一緒に切り開く、攻めのカスタマーサクセス

株式会社Zeals

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  • 1992年岡山県出身。大手重工業企業にて航空機製造に従事。東日本大震災を契機に「日本をぶち上げる」という志に人生を賭けることを決断。働きながら貯金し明治大学に入学。在学中の2014年にZEALSを設立、代表取締役CEOに就任。2016年に業界初となるチャットコマースサービス「ジールス 」をリリース。2018年「アジアを代表する30才未満の30人の起業家」(正式名称 : Forbes30 Under30 Asia) のエンタープライズ・テクノロジー部門にノミネートされる。2019年、藤田ファンド, ジャフコ, フリークアウトより累計8.5億円を調達。2020年、コロナ禍を契機にHISと店舗...

  • チャットコマース・接客DX事業を通じておもてなしのデジタル化を推進していきます!

  • 渡邊です。ジールスでセールス、マーケ周辺の戦略立案と実行を担っています。

What we do

  • 2021年4、Zベンチャーキャピタル、電通グループ、博報堂DYグループなどから総額18億円の資金調達
  • Top Japanese Startups 2021に選出

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【事業内容】

<チャットコマース事業>https://lp.fanp.me
チャットコマース『Zeals(ジールス)』とは、「ネットにおもてなし革命を!」をコンセプトにした、ユーザーがAIと会話しながら商品を購入したり予約したりできるサービスです。
ユーザーはLINEやFacebookなどのチャットアプリを通じ、従来は実店舗に限られていた接客体験を、Webやアプリケーション上で体験できます。チャットボットによる“ヒアリングファースト”な接客体験により、通常のLP(ランディングページ)と比較して約5倍の購買率向上を実現。旅行、化粧品、サロン、金融業界などに幅広く導入頂き、約400社のお客さまの売上増をお手伝いしています。

▼導入例
・HIS様、リクルート様、KIREIMO様、富士フィルム様、コーセー様
・メッセージ開封率72%超・アクション率20%超・CVR5%超
・メルマガやWebサイトに比べ10倍以上の効果
・広告による潜在層の集客とそこからのナーチャリング・引き上げが可能
・個々のユーザーに合った商品の提案が可能

<接客DX事業>https://zeals.co.jp/dx
チャットボットをコアとして、ビデオツール等お客さまの課題に応じた手法を組み合わせ、実店舗での接客体験をデジタル空間で実現する一気通貫したサービスです。AIと人のハイブリットにより、最適化された接客体験をユーザーへ提供することで深いインサイトやニーズ、悩みに応えます。

▼導入例 
HIS様に提供した接客DXでは、チャットボットの会話をCRM(顧客管理システム)で一元管理・分析することにより、有人チャットとビデオ接客の質向上に貢献しました。さらに、コミュニケーションデザインの専門チームがウェブサイトを閲覧したユーザーをビデオ接客に促すまでの流れを設計し、これまで店舗を利用していた40代~60代の顧客のビデオ接客利用が急増するなど、新たなオンライン接客の場づくりに貢献しています。さらに、自動車業界での新たな接客DXの挑戦として、全国にあるトヨタ自動車約280社5,000店舗の自動車販売会社の接客DX推進に向けた取り組みを加速させています。

【今後の展望】

おもてなし革命を、世界に届ける

新型コロナウイルス感染症の世界的流行による未曾有の経済危機。その負の影響は未だ色濃く、まだまだ底が見えない状況です。
ジールスは、「おもてなし革命で、日本をぶち上げる」をビジョンに掲げています。おもてなし文化をデジタル化、つまり実店舗でのリアル接客をオンラインで再現することが、日本の産業を明るくする鍵を握っていると考えます。
日本国内のBtoCの商取引のEC化率は7%といわれています。自動車業界を例にしてもEC化率が1%以下と、まだまだこれからの市場です。仮に5%までネットで車を買う人が増えると、1兆円弱のマーケットが生まれます。私たちは、チャットコマースと接客DX事業で、自動車、化粧品、金融、不動産など業界ごとにオンライン接客を広げ、日本が誇るおもてなし文化に新たな人と人とのつながりを創造します。ジールスが求めるのは、「誰かのために本気になれる人」です。コロナ禍、非接触・非対面が当たり前となったニューノーマルな時代に、店舗接客のデジタル化を通じてチャンスを増やし、「おもてなし革命」を推進していきましょう。

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【参考記事 】

▼News Picks「【超速】急成長ベンチャーの冒険、「接客DX」という攻めのイノベーションで失われた経済損失を取り戻せ」
https://newspicks.com/news/5351962/body/
▼東洋経済ONLINE「HISが取り組む「攻め」のDXとは?」
https://toyokeizai.net/articles/-/384790
▼ジールス、全身脱毛サロン大手「キレイモ」とLINEミニアプリをリリース。OMOの更なる強化へ。
https://zeals.co.jp/news/kireimo/
▼スマホ以来のデジタルシフトに備え、ECで取り組むべき「接客DX」の是非https://www.linebiz.com/jp/column/service-information/linefrontliner1/

※その他弊社HPにて多数ニュースをご紹介 (https://zeals.co.jp/news

Why we do

  • JPモルガンでエグゼクティブディレクターを務めた渡邉 雄介氏が入社、経営体制を強化
  • 元Facebook Japan 執行役員の馬渕 邦美氏が顧問に就任

【ビジョン】

おもてなし革命で、日本をぶち上げる
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私たちは、昨今の技術進化やグローバリゼーション、自然災害、現在進行形の新型ウイルスの流行など予測不能な時代を生きています。こうした背景でもジールスは、人が生き生きと活躍できる場を提供し続けたいという想いから、テクノロジーを用いて最速で新たなサービスを生み出してきました。
FacebookがMessengerを公開した2016年、わずか1か月でローンチしたMessenger向けチャットボットフレームワーク『BOT TREE』。2019年にはLINE Payとチャットボットの決済連結を行い、チャットで完結する手軽な購入体験を実現。これらの根幹にあるのは、コミュニケーションの可能性への信頼です。ジールスがこれまでテクノロジーとUXの二軸で磨いてきたコミュニケーションサービスは、AIと会話しながら買い物ができるチャットコマース事業、リアルな接客をデジタル空間で実現する接客DX事業に発展しています。AIと人による総合ソリューションにより、人が幸せになる価値あるサービスを届けたい。デジタルと人が融合できるサービスを構築し、「人を活かせるビジネス」に注力していきます。
おもてなし革命で、日本をぶち上げる。日本発世界一の取り組みで、ワクワクと幸せで溢れる社会をつくっていくのが私たちの使命です。

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How we do

  • エンジニアドリブンで高い技術料を担保

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【働いている人】

従業員数:197人(※2021年4月1日時点、アルバイト、役員を除く)
男女比:6:4(※ビジネス職限定、会社全体の比率は7:3)

サイバーエージェント、リクルート、ZOZO、P&G、日本ロレアル、トヨタ自動車といった各界で活躍していたハイレイヤー層や、公認会計士、弁護士などのプロフェッショナルも参画しており、ビジネス人材の戦力を強化中です。新卒入社の社員は約2割。多様なメンバーが集まり、フラットな環境でありつつ、常にプロフェッショナルの意識を持って働いています。私たちが大事にするのは、「いかに誰かのために頑張れるか」。チーム主義で周りを積極的にサポートしながら、個人の意思を尊重して一人ひとりがやりたい方向を応援します。

▼ジールス社員インタビュー記事
https://zeals.co.jp/interview

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【エンジニアドリブンな企業】

ジールスは職種の40%をエンジニアが占める技術集団です。15ヵ国以上の多様なバックグラウンドを持つエンジニアで構成されています。私たちのサービスが確かな質を保つ理由にはグローバルかつ、エンジニアドリブンな企業という背景があるのです。

テックブログやQiitaで、ジールスの技術的な取り組みやエンジニア文化・組織について発信しています。
・Zealsテックブログ(https://tech.zeals.co.jp
・Qiita::Organization(https://qiita.com/organizations/zeals-inc

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【エンゲージメントの高い環境を構築】

ジールスでは新規参画者の早期活躍を目指して専門チームづくり、オンボーディングを強化しています。結果として、強い推奨者が63.8%、eNPSスコアも2020年10月入社者で「+54.6%」を記録。これはGoogle本社やFacebook本社を上回る高いポイントです。一般的な日本企業では-60〜-50ptが平均と言われ、スコアが高いと言われるスタートアップにおいてもトップレベルの高いスコアとなりました。

※eNPSとは、「職場の推奨度」を数値化したものであり、エンゲージメント指数として使われる調査方法

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【オフィス】

オフィスは、目黒駅徒歩5分の好立地にあります。ミーティングや来客用の会議室に加え、執務室にはフリーアドレスを導入。 椅子はエルゴヒューマン、希望PCを支給しています。働き方に合わせ、リモートワークと出社をフレキシブルに選択できます。

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As a new team member

当社が展開するチャットコマースは、既存のWeb広告やCMとは異なる新しいマーケティング手法です。
消費者との対話を通じて消費者の行動を促し、CVR・CPAの大幅改善などをもたらす事でお客様に貢献しています。
当社の4.5億にも及ぶ会話分析データを元に構築されたユーザーの深いインサイトを引き出すチャットコマースへの注目度が高まり、2021年4月、Zベンチャーキャピタル、電通グループ、博報堂DYグループなど、日本を代表する企業様から総額18億円もの出資をいただきました。
いま世の中では購買行動のデジタル化が進み、オンライン上での親密なコミュニケーションの需要が高まっています。当社のチャットコマース事業はこうした潮流で新たなユーザー体験を作り上げ、広告・マーケティングを構造的に変える力を持っています。

【ミッション】「コミュニケーションを科学し、おもてなしに革命を」
Zealsはロボットメーカーです。チャットボットはおしゃべりするロボット。
「コミュニケーションを科学する」ことを通じて、接客を伴うあらゆる業界におもてなしロボットを届ける。それは、人と変わらない温もりある会話体験を、世界のビジネスの現場にもたらすこと。
日本が誇るおもてなしの精神を広め、常に最先端で人とロボットの未来を切り開いていく、そんな会社でありたいと願っています。

【具体的な業務内容】
・クライアントのマーケティング課題をヒアリング
・競合調査や離脱理由把握等リサーチに基づくペルソナを設計し、コンテンツ案を作成
・チャットコマースでのユーザーとの実際の会話や会話内画像等のUX作成
・導入後の会話改善、ポップアップ改善、数値分析
・アカウントのアップセル/クロスセルの追加施策提案(他商材に対してbot作成、RPA機能実装等)
・クライアントコミュニケーション(コミュニケーションデザイナーのチャットボット改善提案、実装を早めていくためのクライアントワーク)

初期配属は適性を見てアカウントプランナーまたはコミュニケーションデザイナーどちらかのポジションに配属を予定しています。
▼アカウントプランナー
自社開発のチャットボットをコアとしたお客様の課題解決に最適なツールを組み合わせ、ユーザーの深いインサイトを引き出し悩みを解決するソリューション型の提案を行います。ユーザーの反応や数値を元にPDCAを回し、チームで長期的にお客さまの課題解決にコミットするポジションです。クライアントの声を自社プロダクトに反映しながら、プロダクトの成長にも関われます。
▼コミュニケーションデザイナー
デジタルマーケティング+ユーザーファーストな会話設計で体験を促すという、サービスの重要な部分を担います。ユーザーに響く会話を創り出すライティングスキルだけでなく、ペルソナ設計のための分析力・企画力、SEOを意識してPVを増やし必要なコンバージョンポイントまで率いるマーケティング力とUIUX設計、チームで連携するディレクション能力等、様々なスキルが求められます。マーケターとして業務の幅が広く、クライアントと上流の設計工程から携われるところが特徴です。

【この仕事の魅力】
・チャットコマースとは“EC(買い場のデジタル化)+チャットボット(店員のデジタル化)”。世界的に注目を浴び始め、大きな投資対象となっているこのジャンルに参加できます。
・買い場のオンライン化がEC化(ネットショップ開設アプリ)の登場で急速に成長している一方、店舗に不可欠な「店員」の概念はオンライン化されていません。Zealsではチャットボットを活用し「接客力のDX」という今までデジタル化されていなかった部分に携われます。
・Zealsのチャットボットソリューションは一般的なCS活用ではなく、売上を上げる「攻め」のチャットボット。やることが決まっていて淡々としている、CS組織を作る人だけが面白い、SMBと向き合うCSのため数と向き合う事が多い、といったBtoBやSaaSのCSと比べ、“CS的な組織を再構築していく段階に関われる”、“エンタープライズのCSの為、深い課題、深い解決策の提示が可能”という強みがあります。

応募資格
【必須(MUST)】※いずれかに当てはまる方
・IT業界でのカスタマーサクセス経験
・法人営業経験
・事業会社でのマーケティング経験(大小問わず)

【歓迎(WANT)】
・リーダー、マネジメント経験

【求める人物像】
・当社のビジョンに共感いただける、仲間やメンバーを大事にできる方
・お客様の課題に向き合い、解決まで寄り添える方
・広告・マーケティングが変革する時代に新たな挑戦をしたい方
・自ら主体的に物事を考え、実行に移していける行動派
・事象や課題に対しあらゆる仮説検証する、逆算思考ができる方

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どこまでも「謙虚」に──あらゆる応援を力に「おもてなし革命」に挑む
CAのエース格を惹きつけたモンスター・スタートアップが放つ、「青き魅力」
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株式会社Zeals
  • Founded on 2014/04
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  • 〒153-0064 東京都目黒区下目黒 1-8-1 アルコタワー6F
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