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Customer Support
Mid-career
on 2021-10-08 1,431 views

酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネージャー候補募集

株式会社ファームノート

株式会社ファームノート members View more

  • 1986年生まれ。同志社大学経済学部卒

    キャリアの初めはアパレル販売として過ごし、IT業界へ転職。
    カスタマーサポートのオペレータとして電話、メール、QAを対応し
    その後、サポートチームをゼロから立ち上げを経験
    ・お問い合わせ対応業務フローの構築
    ・お問い合わせシステム

  • 北海道帯広市出身。2011年釧路工業高等専門学校専攻科修了、2013年筑波大学大学院システム情報工学研究科修了。2013年株式会社ドワンゴに新卒入社、データ分析基盤の開発に従事。2016年株式会社ファームノートに入社、世界一の農業データハブを目指して日々奮闘中。並列分散ミドルウェアが大好き。2019年 プロダクト開発統括マネージャー

What we do

  • 生産管理を効率化するクラウド牛群管理システム「Farmnote Cloud」。
  • センサーで牛の状態(発情・活動低下・転倒)を通知する「Farmnote Color」

【ファームノートHDは総額14.4億円の資金調達を実施し、累計調達額は約44億円に!】

ファームノートHDは、完全子会社の株式会社ファームノート(以下、ファームノート)を通じて、クラウド牛群管理システム「Farmnote Cloud」、「Internet of Animals 」を実現する牛向けウェアラブルデバイス「Farmnote Color」を提供しています。

Farmnote製品の有償ユーザー数は約1,600生産者、契約頭数約32万頭(2021年8月時点、参考:日本の飼養頭数380万頭)まで成長しました。

【牧場を、手のひらに】
クラウド型牛群管理システム「Farmnote Cloud」はタッチ操作だけで牧場経営の「見える化」が「かんたん」に実現します。

【牛の発情・活動低下・転倒検知を人工知能で】
Farmnote Colorは、牛の首に装着するウェアラブルデバイスを通じてリアルタイムに牛の活動情報を収集します。
クラウドに保存した牛のビックデータをして解析して、発情や活動低下などがスマートデバイスに通知され、最適な飼養管理のサポートをします。

■株式会社ファームノート
http://farmnote.jp/

【グループ会社】
■株式会社ファームノートホールディングス
https://farmnote-hd.com/
■株式会社ファームノートデーリィプラットフォーム
株式会社ファームノートデーリィプラットフォームは、2020年8月に自社牧場による生乳生産を開始しました。牛舎設計やロボット搾乳といったリアル技術とFarmnote製品等のデジタル技術を統合し、労働生産性は国内平均の2倍以上を実現。設立8ヶ月でEBITDA黒字を達成しました。

【メディア掲載情報】
▼日経クロストレンド|IT起業家が牧場をつくった理由 現場を知らないDXは掛け声倒れ
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/watch/00008/00121/
当社が考える酪農DXについて紹介されています。

▼HOWHERE|北海道から酪農・畜産を変える。人と技術の革新で社会課題に挑むファームノートホールディングス
https://howhere.jp/articles/farmnote-holdings01
当社の事業や組織文化、働き方について紹介されています。

Why we do

【私たちのビジョン】

「世界の農業の頭脳を創る。」

2050年には世界的に「食糧危機」が起こると言われています。

ファームノートはインターネット技術、特にデータ解析とUXを活用して、そんな未来を変え、世界中で持続可能な食生産を実現したいのです。

まずは酪農/畜産業界で「ウシのいのち」を最大限価値のあるものにし、その先で食糧危機という普遍的な世界の課題に挑戦していきます。

How we do

私たちは、人の心が豊かになれば世界は豊かになると信じています。人とのつながりを大切にし、心動く「驚き」を創り上げることで、そのワクワクが感情の輪として世界に広がり、地球に大きなインパクトを出せると信じています。

私たちは繋がったチームであり、才能を最大限発揮できるチームであり、世の中に大きなインパクトを出せるチームです。私たちチームがより多くの地球への変化を創り上げるために、3つのバリューを大切にしていきます。

【Values 〜 価値観 〜】

①Connected:人とのつながりを大切にして、お互いを尊重し、感謝を忘れず、最高のチームワークで成果を求めていきます。

②Bold:より大きなインパクトに焦点を当て、大胆にチャレンジして大きな変化〜イノベーション〜を生み出します。

③Professional:仕事にオーナーシップを持ち、自身の成長を追い求め、考え抜いてベストを尽くします。

As a new team member

「Farmnote Cloud」や「Farmnote Color」など、酪農DX実現に資するプロダクトを提供しています。

しかしながら、酪農DXはプロダクトの力だけでは成しえません。私たちは、カスタマーサポートも重要な要素と考えています。生産現場の業務フローに融け込んでこそ、酪農DX実現に近づきます。そのためには、生産者(顧客・カスタマー)の声を聴き、課題に向き合い、プロダクトやサービスに反映し、仕組みで解決をしていく必要があります。

このポジションでは、酪農DX推進に必要なカスタマーサポート等、組織のリードを担えます。
カスタマーサポートから得られた状況の分析をもとに、サービスの品質管理や業務効率化を行えます。PM/開発や事業開発などのステークホルダーとの調整業務もお任せします。

【業務内容】
・チームKPIの管理/レポート
・VOC分析やサポート品質管理/向上施策の立案、推進
・FAQサイトの構築や、ワークフローの作成等、サポート体制の構築
・問い合わせ/サポート状況の分析、製品開発への情報エスカレーション、開発とのサービス改善
・アウトソーシング先対応(施策立案、品質管理、対応トレーニング、方針指示)
・社内向けナレッジベースの作成
・エンドユーザからのお問い合わせ対応
・問い合わせに対する一次仕様調査・検証

【働き方】
・フルタイム
・週1回以上の事務所出勤 + リモート
・複数拠点、職務横断したチームでの業務実施

カスタマーサポート担当として、顧客問い合わせの一次対応や状況の把握、改善、開発チーム/ロジスティクスチームと連携した顧客対応を行っていただきます。
また、サポート体制構築、品質管理やKPIの設定・管理、ワークフローの定義・遂行など、組織の立ち上げを進めていただきます。
今までの経験を活かしリーダーまたは管理職候補として業務遂行いただくとともに、社内関連部門や外部ステークホルダーとの連携を図り、顧客価値の最大化と事業成長に向けた活動を期待しています。

【必須条件】
・SaaS業界でのカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験(toB/toC)
または、事業会社におけるカスタマーサポートまたはそれに準ずる業務経験
・チャット、メール、電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・スマートフォン/PCを使用したWebサービスの利用・仕様把握に抵抗のない方

【歓迎条件】
・業務改善、業務設計のご経験
・エンジニアリング経験
・ITコンサルティング/営業経験
・スマートフォンアプリやWEBサービスの検証業務の経験
・お客様とのコミュニティ企画の立ち上げ経験
・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作のご経験
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験

【歓迎する人物像】
当社Valueに沿った方を歓迎します。
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方(Connected)
・部署や役割に拘らず、横断したサービス改善を実行できる方(Bold)
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方(Bold)
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方(Professional)
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方(Professional)

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Company info
株式会社ファームノート
  • Founded on 2013/11
  • 60 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 北海道帯広市公園東町1-3-14
  • 酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネージャー候補募集
    株式会社ファームノート