1
/
5
カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-04 453 views

ユーザー数累計87万人!本の要約サービスflierのカスタマーサクセス

(株)フライヤー

(株)フライヤー members View more

  • 大学を卒業後、小学校教諭、留学アドバイザーなどを経て、2018年にフライヤーに参画。カスタマー・サクセスを担当。趣味は読書。本の世界観を味わうのが読書の醍醐味。

  • ネオキャリア3年半
    現 株式会社flier 半年勤務
    社会人5年目突入!

    flier 営業企画の海藤と申します。
    1年目よりメガベンチャーのネオキャリアで
    新卒の採用と育成に携わっていました。
    年間約3000人の学生さんと接点を持ちながら
    約3年間、自社の新卒採用に従事してきました。
    その間は社外SNSの運用も着手していました。
    その後、半年間1名の部下と、SaaSモデルの自社マッチングアプリの導入営業や、
    保育士派遣・紹介事業の営業なども行っておりましたので
    派遣法の知識なども一部ございます。

    2020.10.15〜株式会社flier
    営業企画 CS担当
    営業窓口としての対応はも...

  • あの頃のソフトバンクが自分のビジネスのルーツ。悔いのない仕事を楽しくやり切ること。
    大まかな職歴は個別プロフィールの通り、関連グループ会社と子会社への出向や役員なども多数。
    通信・ITサービス・コンテンツに深く関わり、それにともなう仕組みづくりや商品開発とマーケティングが得意分野。
    B2B、B2C、B2B2C、企業提携、パートナー展開など、経験豊富。

  • KDDI株式会社に入社後、約2年半はauショップおよび、その運営代理店への営業活動を行う。その後約3年間は、auサービス(auWALLETMarket、auWALLET、パス系サービスなど)の関西エリア担当として、営業活動を推進する業務や企画を行う。
    2018年11月に、株式会社フライヤーに営業企画職として入社。

What we do

  • 要約を読むだけでなく、学びを深めるためのメモ機能、ユーザー同士のフォロー、お勧めの要約の共有など、インタラクティブな機能も追加しています。
  • 要約は、専門のライターが作成。出版社と著者に許諾を得てから配信。クオリティーの高いコンテンツを配信しています。

私たちは、『ヒラメキ溢れる世界をつくる』というミッションのもと、本の要約サービス「flier(フライヤー)」を展開。新しい学びの場として、読書コミュニティ「flier book labo」を展開するなど、新規事業も創出していきます。

◆本の要約サービス「flier(フライヤー)」
flierは、ビジネス書を中心に1冊10分で読める要約を提供するWebサービスです。知識、仕事のスキルや教養を効率的に身につけたいビジネスパーソンに向けて、教養や不朽の名作を含む「ビジネスパーソンがいま読むべき本」の要約を提供しています。会員数は累計87万人(2021年9月時点)を超え、個人だけではなく、企業からの引き合いも増えてきました。2022年には120万人の規模を目指しています。

 flierのサービスサイトはこちら
 https://www.flierinc.com/

 法人向け紹介サイトはこちら
 https://www.flierinc.com/business

◆読書コミュニティ「flier book labo」
flier book laboは、オンライン読書コミュニティです。さまざまな地域、年齢、職種の仲間がオンライン上で集い、書籍の要約から得た気づきや学びを語り合う場を展開しています。

 flier book laboについてはこちら
 https://labo.flierinc.com/about

◆今後の展開
機械学習を使ったレコメンドエンジンの開発、自然言語処理などの技術を活用したコメント機能など、新しい機能やサービスを展開していきます。

Why we do

  • フライヤーとグロービスが運営するビジネス書グランプリ。フライヤーは業界全体を盛り上げる存在になるべく、書店と連携してフェアをおこなったり、ビジネス書グランプリを運営するなど、様々な取り組みをしています。
  • テレビ東京のワールドビジネスサテライトなどTVでも話題に。日本経済新聞など各種メディアに取り上げられ、サービスが急激に成長しています。

AIや機械などの技術の進歩や、急激に変化するビジネス環境に対応するため、ビジネスパーソンには、発想力が求められています。発想力のベースにとなるのは、良質なインプットです。本には著者が人生をかけて見出してきたエッセンスが凝縮されており、インプットにおいて読書が重要であることは言うまでもありません。

一方で、多忙なビジネスパーソンにとって、数ある書籍の中から本を選んだり、読書の時間を確保するのは容易なことではなく、さらに学びを深めるのも一人では限界があります。

フライヤー は、そういったビジネスパーソンのために、ヒラメキのきっかけとなる「知」を軸とした事業を展開し、出版社、著者、書店など、業界全体を盛り上げていきます!

How we do

  • オフィスは2016年12月に移転したばかりで、皇居に面した爽やかな空間です。
  • 本好きのメンバー。いつも本の話で盛り上がってしまいます。

◆メンバー
メンバーのバックグラウンドは様々ですが、『ヒラメキ溢れる世界をつくる』という理念に共感し、知的好奇心が旺盛なメンバーが集まっています。読書好きなメンバーも多く、本の話題は尽きません。

◆フラットな組織
上下関係はなく、フラットな組織のため、率直に意見を出し合い、冗談も言い合いながら和気あいあいと議論を楽しんでいます。

◆ワークライフバランス
ヒラメキは多くの知識の組み合わせから生まれます。そのため、仕事は時間内に集中して終わらせ、仕事以外の時間も有意義にすごすことが、仕事にも生かされると考えています。実際に、ほとんどの社員が定時に退社し、副業、子育て、趣味など、様々な環境で学びの機会を得ています。

読書好きで、ビジネスパーソンのための新しい学びのあり方や、「知」のプラットフォームづくりに興味がある方は、ぜひ気軽に話を聞きに来てください。

As a new team member

それぞれの人にあった学びを提供し、「自ら学べる」人を育てるため、約2,600冊のビジネス書の要約サービス「flier」を提供しています。個人向けだけではなく、法人にもサービスを展開。ユーザー数は累計87万人以上。法人向けには、2年で380社に導入されるなど、お客様が急激に増えています。カスタマーサクセスとして、flierをご利用いただくためのサポートや、提案をお任せします!

フライヤーのカスタマーサクセスチームは、個人・法人両方のユーザーのサポートや、活用の支援をしています。
flierを通して、知の領域が広がり、自己実現をするための知恵が得られるという実感を得ていただきたいと思っています。

カスタマーサクセスチームが発足してまだ数か月。個人・法人のユーザーがflierを活用するメリットや、感じている課題の棚卸、課題やフェーズに応じて、どのようなサポートをするか検討を始めている段階です。

まずは、問い合わせの対応や、法人向けの導入のサポートから初めていただき、一緒にカスタマーサクセスチームの仕組みづくりに携わっていただきたいと考えています。

【flier(フライヤー)とは…】
・ビジネス書を中心に話題の新刊や名著の要約をみることができるWEBサービス
・年間約6,000冊出版されるビジネス書から365冊を厳選して配信
・話題のビジネス書はもちろん、歴史やサイエンスなどリベラルアーツ分野の本も掲載
・著者・出版社の許可を得た高品質な要約を提供

↓↓↓flierのサービスページはこちら
https://www.flierinc.com/

↓↓↓法人向けサービスページはこちら
https://www.flierinc.com/business

【お任せしたい仕事】
・個人向け
 ・問い合わせ対応
  メールでいただく問い合わせへの返信対応
 ・よりflierを活用いただくための施策企画・実行
・法人向け
 ・新規申込のあったクライアントに対しての導入支援
  ・営業チームが受注した後のフォローを担当
  ・利用開始の手続き(目的や背景のヒアリング、契約締結、アカウント発行など)
 ・利用のサポート
  ・ユーザーの入れ替えなど、登録情報の変更、利用状況のデータ抽出などの事務手続き
  ・利用促進企画の提案・推進(社内用告知チラシの提案やイベントなど)
 ・継続、アップセルの提案

【キャリアパス】
問い合わせ対応の改善・効率化、法人向けユーザーへアップセルの提案、ユーザーコミュニティの企画・運営など、これから取り組んでいきたいことはたくさんあります。
ご入社いただいた方のご意向やスキルによって、様々なことにチャレンジできる環境です。

【チームについて】
カスタマーサクセスチームのマネジャーは、教育研修や人事制度の営業や、IT系の企業でのカスタマーサクセスの経験があるなど、経験豊富です。メンバーは現在2名で、カスタマーサクセスは未経験からスタート。カスタマーサクセス未経験の方でも、一緒にキャッチアップしながらチームをつくっていきます。

【求める経験(必須)】
・基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint)
・以下いずれかのご経験をお持ちの方
 法人向けのクライアント対応
 営業アシスタント
 カスタマーサクセス
 法人向けの営業経験

【求める経験(歓迎)】
・複数のクライアントの対応など、マルチタスクな業務の対応経験
・問い合わせ対応や事務手続きの自動化のご経験

【求める人物像】
・仕組を整えるのが好きな方
・チームで動くことが好きな方
・お客様に貢献する仕事が好きな人

【その他】
・オフィス:東京メトロ東西線 竹橋駅直結。皇居に面した最高の絶景です。
・勤務時間:
 10:00~19:00(所定労働時間:8時間)
 ※時差出勤制度あり

【フライヤーでの働き方】
◆ワークライフバランス・副業OK
ヒラメキは多くの知識の組み合わせから生まれます。そのため、仕事は時間内に集中して終わらせ、仕事以外の時間も有意義にすごすことが、仕事にも生かされると考えています。実際に、ほとんどの社員が定時に退社し、副業、子育て、趣味など、様々な環境で学びの機会を得ています。

Highlighted stories

「エンジニアとしての成長・貢献」が入社の決め手でした
社員投票で選ばれたメンバーに聞く!バリュー【Self-Starter】を体現するためにやっていること
「もっとフライヤーのことを考えたい」サービスに惚れ込み、転職を決意
Other users cannot see whether or not you're interested.
3 recommendations
Company info
(株)フライヤー
  • Founded on 2013/06
  • 50 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都千代田区一ツ橋1-1-1 パレスサイドビル8階
  • ユーザー数累計87万人!本の要約サービスflierのカスタマーサクセス
    (株)フライヤー