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カスタマーサクセス・サポート
Mid-career
on 2021-10-01 317 views

スタートアップ企業のカスタマーサクセスを一緒に作っていくオペレーター募集!

アディッシュ株式会社

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  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

  • 大学卒業後、株式会社ガイアックスに入社。
    子会社化したアディッシュに転籍してオペレーション管理、既存顧客営業チームの立ち上げを経て2019年1月より副事業部長へ
    現在は、事業施策推進、メンバー行動支援、オペレーションフォロー、営業フォロー、その他全社課題推進等を行っています。

  • アディッシュ株式会社 経営企画本部 HR企画部 部長 採用・人事企画を担当

    2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用部門の立ち上げを行う。現在は採用業務を含む人事企画業務全般に携わっています。アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職と、毎年新しいことにチャレンジ中!
    プライべートは12歳の男の子と7歳女の子の2児の母。
    年に1~2回、家族で旅行(海外・国内)にいくことが最近の楽しみです!

As a new team member

クライアント企業のカスタマーサポート・カスタマーサクセスを代行し、エンドユーザーが快適にサービスを使うことができるようにサポートするポジションです!
クライアントは、急成長中のスタートアップ企業がメイン。
カスタマーサポートの体制を1から一緒に構築していくため、とてもやりがいのあるポジションです!

マニュアル通りではなく、マニュアル作成やフロー構築などについて、
実際のオペレーションをしながら、構築していきましょう!

【具体的には・・・】
クライアン企業に代わってカスタマーサポートを代行します。
問合せ方法はメール、電話、チャットなど様々です。
カスタマーサポートを立ち上げるタイミングで依頼されることが多く、1から仕組みを作っていくことができます!

【この仕事のやりがい】
・カスタマーサポートの経験を活かして、1から構築するフェーズに携わることができます。
・カスタマーサポートのプロフェッショナルとしてのスキルを磨くことができます。
・クライアントのカスタマーサクセスに携わることで、付加価値を提供できます。
・カスタマーサポートの経験を活かし、クライアントの課題解決を支援できます。
・様々なクライアントにかかわることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。
・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。

【こんな方が活躍できます】
・カスタマーサポート経験1年以上で、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの仕事に対して熱意がある方!
・自ら課題を見つけ、解決に向かって邁進することができる方!
・フットワークが軽く、様々な場所に出向いて仕事をすることが好きな方!
・社内外の人とコミュニケーションを取りながら進めることが好きな方!

まずは、カジュアルな面談にてお話しましょう♪
エントリーお待ちしております(^^)/

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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
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