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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-10-01 75 views

withコロナに対応した予防医療SaaSのグロースに向けCSチーム強化中!

メディフォン株式会社

メディフォン株式会社 members View more

  • 医療機関向けに遠隔医療通訳を中心とした業務支援サービスを運営、提供しています。医療における言語障壁を解消することで、多様な人々が納得して医療を選択できる世界の実現を目指し、日々邁進しております。

  • ”mediPhone"という医療における多言語業務支援プロダクトや”Find Your Doctor”という個人の医療ニーズと医療機関のマッチングプラットフォームを運営するメディフォン株式会社で取締役COOを務めています。

    ベンチャーのコンサル会社に新卒第1期で入社し10年ほど勤め、執行役員としてマザーズ上場を経験。その後、日本における多様性ある社会づくりに携われることに魅力を感じメディフォンに参画しました。

    目指しているのはメディフォンの事業が社会の新しいインフラとして「当たり前」になること。事業成長と共に地域社会・患者・医療者に貢献できていることを実感しながら仕事に取り組んでいま...

  • 法政大学キャリアデザイン学部卒業。浄水器メーカーの株式会社タカギで購買業務と採用業務に従事。2020年11月よりメディフォンに参画。人事・コーポレート周りを担当。

    日本で働く外国の方々、そして来日する外国の方々が、より安心して暮らせる社会、
    安心して医療にかかることができるようにしたい。
    言語の障壁を解消することで、困っている方々のサポートができるサービスを提供していることに価値を感じ入社しました!

    外国人も日本人も安心して暮らせる社会こそ、
    今後より良い日本社会を創っていくことに繋がると思います。

    困っている方のために何かしたい!
    新しいことに挑戦したい!
    自分の仕事が多くの人の...

What we do

  • 社会課題の解決に真剣に取り組む多様なメンバーが働くスタートアップです。
  • 『医療における言語障壁の解消』を実現する多言語遠隔医療通訳サービス”mediPhone"。

◤ ~『医療における言語障壁を解消する』~
メディフォンでは前身のNPO時代を通じ 『医療における言語障壁を解消する』 ことをMissionとし、言語を理由に医療を受けられない・不安を強いられている外国人患者さんのために、専門的な医療知識を有する医療通訳サービスを開発、提供してきました。
これが、「メディフォン(medi phone)」の社名の由来です。

創業後の3年間で我々の医療通訳SaaSは全国約88,000の医療機関に導入されるまで成長。コロナ禍における海外との人の往来における日常的な医療ニーズの高まりも相まって急速に拡大しています。

目指しているのは、出自や母国語に関係なく、必要な時に・納得して医療を受けられる、多文化共生社会を支える「社会インフラ」となるサービス。

2020年10月にグッドデザイン賞(社会基盤システム/インフラストラクチャー)受賞。
https://www.g-mark.org/award/describe/51123

◤ ~ 日本の優れた医療を未来へ”つなぐ” ~
メディフォンの社名の由来でもある医療通訳SaaSが対前年比300%超の成長を続けている中、2021年4月からの新年度を第二創業期として、予防医療の普及を目指す新しいBtoB SaaS事業の立ち上げに取り組んでいます。
https://your.mediphone.jp/

健康な人は健康で居続けられるように、病気にかかった人も重症化せず適した医療を受けられるように。
「患者」になる前から医療とのつながりを提供することで予防医療を普及させ、限られた医療リソースが有効活用されるようサービスのプラットフォーム化を進め、「日常と医療をつなぐ」ことを目指しています。

多言語に対応した医療プラットフォームを構築し、社会のインフラへと成長させることで、多様な人々が安心して暮らせる新しい社会創りに貢献していきます。

Why we do

  • 2021年4月にはクラウド健康管理システム『your mediPhone』新たにローンチしました。
  • 代表取締役CEO 澤田 真弓。東京外国語大学卒業後、インペリアルカレッジロンドン大学院にて経営学修士号取得。帰国後、グーグル株式会社を経て、2014年メディフォンを創業。

◤ ~ チャレンジする意義のある社会問題 ~
2010年代から急速に訪日および在住外国人が増加したのにあわせて、医療における様々な社会問題が表面化しました。
しかし、医療という複雑な制度が絡む業界、そして国内ではマイノリティである外国人という領域ゆえに、問題解決に取り組む団体は主にNPOや一部地域の行政機関のみでした。

「誰も取り組まない問題があるのなら、そこにこそチャレンジする意義がある」

そう考えた代表の澤田が医療通訳事業を立ち上げたのは2014年。
まだ国内における外国人の医療問題や「医療通訳」という存在は十分に認知されていない中で、地道にプロダクトの改善と啓蒙活動を継続していきました。

困窮する外国人患者・医療者という社会的な問題を目の前にし、「誰もが納得して医療を享受できる社会を作りたい」という使命感を持ち続けられたからです。

◤ ~ 技術の進歩と社会の変化を受けて ~
昨今、日本において医療業界では規制緩和が進んでいます。オンライン診療の普及にみられるように、医療は病院に足を運んで治療するもの、という認識も変わってきています。

そうした環境の中で、社会的、物理的、また経済的な障壁が要因で、一部の人しか医療にアクセスできない状態をビジネスモデルとテクノロジーで解消することで、医療の選択肢を公正に増やし、将来の医療制度維持にも貢献していきたい。

メディフォンは、多様性が尊重される新しい社会の実現に向けて、誰もが納得して医療を受けられる社会インフラを構築することを目指しています。

「Vision ~ 全ての人々が、障壁なく、納得して医療を享受できる世界を実現する ~」

スタートアップ企業として、大きな社会インパクトをもたらす事業を生み出すべく、チャレンジを続けています。

How we do

  • 日ごろ出張やリモートワークで離れて活動している社員が一同に集まるAll Hands Meetingを定期開催しています。
  • 真剣さの中にも、お互いを尊重しオープンにコミュニケーションするカルチャーです。

◤ ~ 走りながら考える・決める ~
我々が活動している「外国人医療」「予防医療」領域は、これから市場が広がっていく黎明期にあたります。
「どういう事業を創るのか」「自分たちの付加価値とは何か」といった、事業コンセプトや存在意義を問い続けながら、自律的にチームおよび社員個人がやるべきことと優先順位を判断しています。

◤ ~ チームワーク重視 ~
社内は大きく「マーケティング」「プロダクト」「セールス」「コーポレート」の4つのチームで構成されています。
日々変化の大きい事業環境のため、互いの力を結集して高い目標の達成に挑んでいます。

◤ ~ 企業理念 ~
『多様な人々が支え合い、共に成長する事で、新しい社会システムの構築に貢献する』

メディフォンで働くメンバーは皆、それぞれが異なる個性・経歴・ライフステージ・キャリアビジョンetc...を持っています。
多様なバックグラウンドを尊重し、お互いを支え合うことで、一人ひとりが生き生きと働き成長とやりがいを享受できる。

そうすることで、一人では実現し得ない、新しい社会システムの構築に貢献していけると信じています。

As a new team member

【募集背景】
メディフォンでは前身のNPO時代を通じ『医療における言語障壁を解消する』ことをMissionに掲げ、社会課題の解決に向けチャレンジを続けてきました。創業後の3年間で我々のサービスは全国約88,000の医療機関に導入されるまで成長し、社会インフラへと変貌を続けています。

このたび、基盤となる医療通訳Saas事業に加え、新たに企業の健康経営・予防医療Saas事業の立ち上げに取り組んでいるなかで、ご利用いただくユーザーが増え続けているため、カスタマーサクセスチームを増強することで、「言語障壁無く医療を受けられる社会」「誰もが健康なときから適切な医療へのアクセスをもてる社会」という、医療における新しい”アタリマエ”を我々のプロダクト/サービスを通じ創り上げることを目指します。

【業務内容】
自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
事業スケールに向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について立ち上げと推進をお任せします。今いるメンバーも医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人がほとんどですので、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。

★求める人材像
・当社のビジョンと事業内容に共感いただける方
・自身の成長と周囲への貢献にやりがいを持てる方
・カスタマーファーストであることを自然体で実践できる方
・いつも誠意を忘れずポジティブでいられるマインドセットをお持ちの方

★必要な経験/スキル
・お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験
・売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスに携わった経験
・勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験
・スタートアップベンチャーへの理解

★活かしていただける経験/スキル
・チームリーダーの経験
・ITサービスの営業やカスタマーサポートの経験
・一緒に働く仲間やお客様を笑顔にするキャラクター

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Company info
メディフォン株式会社
  • Founded on 2018/06
  • 43 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル3F
  • withコロナに対応した予防医療SaaSのグロースに向けCSチーム強化中!
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