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Customer Support
Mid-career
on 2021-10-01 451 views

お客様に寄り添う美容D2Cのカスタマーサポート募集!

トリコ株式会社

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  • トリコ株式会社 代表取締役社長。
    大学時代にはSEOメディアを運営。
    学生時代にUI / UXデザインを独学で学び、現プロダクトのFUJIMIでも"デザイン"の要素をとても大切にしています。
    単なるD2Cブランドで終わることのない、IT企業ならではのこれまでにない新しい最強のブランド作りに挑戦しています。


    ▼経歴
    14年02月|ゴロー(株)(現:アランプロダクツ)でSEO、UI / UXデザイン、PMを経験
    16年10月|ユナイテッド(株)にグループ入り
    17年04月|(株)ミワクでアプリの開発・運営
    18年04月|トリコ(株)を設立


    ▼スキルセット
    UI / UX / AI /...

  • 【自己紹介】

    ・2017年3月に多摩美術大学を卒業(情報デザインを専攻していました)

    ・2017年4月より、株式会社LIFULL(旧株式会社ネクスト)にてデザイナー兼フロントエンドエンジニアとして勤務

    ・2018年10月に転職し、株式会社トリコの創業メンバー兼デザイナーとして参画しました。



    【トリコでの仕事】

    ・FUJIMIのプロダクト開発時からジョインし、デザインから在庫管理まで幅広く携わっています。

    ・SNS美容メディア「SKieNa」を立ち上げ。現在ではフォロワー12万人を超え大型メディアに。


    【その他の活動】

    ・女性セクシャルマイノリティの支援団体「Spin...

  • 11年4月〜|楽天(株)で楽天オークションのマーケティングを担当
    15年7月〜|(株)フンザでマーケ責任者、バックオフィス責任者として専門C2Cサービスのグロースを経験しCMやスポンサーシップなど大規模なマーケティングも経験
    18年1月〜|(株)クトでマーケ責任者としてマッチングアプリの立ち上げを経験
    19年10月〜|トリコ(株)にCOOとして参画

    ↓スキルセット
    マーケティング全般 / SQLによるデータ分析 / SEO / メディア運営

    トリコ株式会社COO。
    マーケティングの責任者として複数のサービスのグロースを経験。
    経歴以外にも様々なサービスのマーケティング支援を経験してお...

  • 青山学院大学卒業後、2006年新卒でリクルートに入社。人事、人材紹介事業での営業、キャリアアドバイザーを経験。
    2015年からポーラオルビスグループのスキンケアブランドDECENCIAに入社。コールセンター、CRM、店舗出店などを経験。現在は、トリコでカスタマーサクセスと人事のマネージャーを兼任している。

What we do

  • D2C事業|パーソナライズビューティーケア「FUJIMI」
  • メディア事業|コスメ・スキンケアメディア「SKieNa」

トリコでは「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」というミッションのもと、2つの事業を運営しています。

< D2C事業 >
「FUJIMI(フジミ)」という、パーソナライズビューティケアサービスを2019年4月にリリースしています。お客様の状態を分析し「FUJIMI」が一人一人に合わせたサポートをすることで、トラブルに負けない、強く、しなやかな美しさへと導くサポートをします。

▼URL▼
https://fujimi.me/

< SNSメディア事業 >
「SkieNa(スキーナ)」という、厳選したコスメやスキンケアを紹介するメディアをはじめ、複数のメディアを運営しています。Instagramを中心とし、2020年1月には約19万フォロワーを達成、PVは1,500万/月以上になります。

▼URL▼
https://www.instagram.com/skiena_care/

Why we do

  • 『FUJIMI』パーソナライズサプリメント
  • 『FUJIMI』パーソナライズフェイスマスク

「私らしい美しさで、私をもっと好きになる」

このミッションは、トリコのミッションであると共に、現在展開しているパーソナライズビューティケアサービス「FUJIMI」のミッションでもあります。

"美しさ"の定義も、なりたい姿も人それぞれ違う。「FUJIMI」はそんな一人一人のなりたい美しさに寄り添う優しいプロダクトでありたい。パーソナライズされた特別なアイテムで自分を労り、自分自身のことをもっと好きになってほしい。

「FUJIMI」にはそんな思いが込められています。

そして、SkieNaをはじめとするSNSメディア事業では、ひとりでも多くの方が自分らしい「美しさ」を見つけられるメディアとして、時代に合わせた成長を続けていきます。

How we do

  • MTGの様子
  • 事業拡大に伴いオフィス移転いたしました!

2021年4月にポーラ・オルビスホールディングスにグループ入りし、今後3年以内に10〜15プロダクトリリースを目標に更なる事業拡大に向けて加速していくフェーズです。

2021年6月には初のテレビCMを公開しました!
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000041495.html

▼トリコの文化
ミッション実現のため、下記の3つのバリューを意識して日々の業務に取り組んでいます。

・繰り返しサービスを利用したくなるような、唯一無二のパーソナライズ体験を提供し、『お客様を虜に』
・考えられる全ての選択肢の中から『最善で最速』の決定、行動を
・『起業家精神』を忘れず、主体性を持ってチャレンジする

※ミッション、バリューについての社長へインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/tricot-inc/post_articles/303877

▼トリコのメンバー
従業員数37名(アルバイト・インターン含む)、20代が中心のエネルギーに満ち溢れたチームです!
トリコでは、LGBTQのメンバーも多くまたそのことを公表しており、自分の性をあえて隠す必要のない、誰にとっても働きやすい会社を積極的に目指しています。

デザイナー出身の代表、複数企業でのマーケ支援を経てトリコに参加したCOO、アパレルメーカー、物流、商社出身など様々なバックボーンを持つメンバーが活躍中です!

※メンバー紹介
https://www.wantedly.com/companies/tricot-inc/post_articles/301953

▼働く環境
オフィスは新宿御苑から徒歩3分。
事業拡大に伴い2021年3月に移転いたしました!

※福利厚生ご紹介
https://www.wantedly.com/companies/tricot-inc/post_articles/302603

As a new team member

トリコではパーソナライズビューティケア「FUJIMI」のLINEコンシェルジュサービスを展開しております。そこに寄せられるお客様からのお問い合わせは1日に300〜400件。内容も商品に関するお問い合わせから美容の相談までさまざまです。そんなお客様からのお問い合わせに最大限のホスピタリティを発揮し寄り添うカスタマーサポートメンバーを募集しています!

■ WORK|業務内容
・お客様からの問い合わせ対応(LINE、メールの対応)
・サポート業務の最適化
※基本的には、お電話での対応はほぼございません。

■ MUST|必須条件
・営業、販売員等の顧客折衝経験orカスタマーサポート経験
・お客様目線で考え、取り組みたい方

■ WANT|歓迎条件
・お客様に寄り添ったメール文面の作成ができる方
・美容業界での就業経験
・美容に関心のある方

【こんな方と働きたい!】
◎美容の知識を活かして働きたい方
◎人を喜ばせるのが好きな方
◎コミュニケーションが得意な方

トリコの事業やチームメンバーが少しでも気になる方、話だけでも聞いてみたい方、お気軽にご応募ください!

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Company info
トリコ株式会社
  • Founded on 2018/04
  • 21 members
  • Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都新宿区新宿2丁目3-15 大橋御苑ビル 5F
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