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カスタマーサポート責任者候補
Mid-career
on 2021-09-29 545 views

160万のネットショップを支える、BASEのカスタマーサポート責任者候補

BASE株式会社

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  • BASE株式会社 カスタマーサポート グループマネージャー
    1992年生まれ 愛知県出身
    2014年よりインターンとしてBASE株式会社に入社。2015年4月より新卒入社し、2018年よりカスタマーサポートのグループマネージャーに就任。

  • 高校時代からインターネットに興味を持ちコードを書き始める。10代で「おつかい」をするWebサービスを開始。その後、複数のIT企業でのサービス企画を経て、2013年12月にBASE株式会社に入社。2015年にブログメディア「BASE Mag.」の立ち上げを担当。ショッピングアプリ「BASE」(400万ダウンロード突破)のPMとして「BASEライブ」をはじめとするアプリの販促機能開発やコンテンツ企画の統括を経て、2018年4月よりEコマースプラットフォーム「BASE」全体のPMに従事。同年6月に同社執行役員に就任。

What we do

  • 「誰でもかんたんに」自分だけのネットショップを開設

・ネットショップ作成サービス「BASE」(https://thebase.in
・ショッピングサービス「Pay ID」(https://id.pay.jp

ネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、リリースから8年で150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。
「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

購入者向けには、ショッピングサービス「Pay ID」へとリニューアルを進めており、既存サービスの統合により、ID登録者数は750万人、アプリのMAUは100万を超えるショッピングサービスとなります。

▼BASEがブランドの新規顧客・リピーター増加に注力 購入者向けショッピングサービス「Pay ID」を年内提供開始 – 新たな決済体験と購入者との持続的な関係構築もサポート –
 https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20211028

Why we do

「Payment to the People, Power to the People.」

ひとりひとりに眠る、想いが、感性が、才能が。
世界中の、必要な人に届くように。
そこから生まれる、作品に、アイデアに、活動に。
正当な対価を、受け取れるように。

ペイメントを、世界中の人へ解放する。

世界のすべての人に、自分の力を自由に価値へと変えて
生きていけるチャンスを。
あたらしい決済で、あなたらしい経済を。
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これは私たちBASEのミッションです。

世界中には、‟その人にしか作れない価値"をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、‟価値をつくる作業"よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

BASEグループはそんな方々が、‟その人にしか作れない価値"の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する"場"として「BASE」、価値を交換する"手段"として「PAY.JP」、そして今、価値を生み出すために将来の売上を先に得る"選択肢"として「YELL BANK」を展開しています。

私たちはプロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。

How we do

➤ 会社紹介資料
  https://speakerdeck.com/base/base

➤ エンジニア向け会社紹介資料
  https://speakerdeck.com/base/for-engineers

➤ 公式YouTube - エンジニアインタビューやイベントアーカイブを掲載しています
  https://www.youtube.com/c/BASEIncJapan

➤ 「プロダクトチームブログ」- 技術やデザインの取り組みについて投稿しています
  https://devblog.thebase.in

➤ オウンドメディア「BASE Book」- メンバーインタビューを掲載しています
  https://basebook.binc.jp

As a new team member

■BASEについて
BASEは「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。

主力サービスであるネットショップ作成サービス「BASE」は日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに150万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

<会社紹介資料>
 https://speakerdeck.com/base/base

<LinkedIn公式ページ>
 https://www.linkedin.com/company/base-inc./
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■募集ポジションについて
ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート 責任者候補を募集します。

カスタマーサポートにおけるKPIを設計し、満足度向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。

日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。

■業務内容
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・カスタマーサポート体制/コストの最適化

■チーム構成
10名ほどのメンバーが在籍しており、チームマネージャーがメンバーマネジメントを担っています。カスタマーサポート組織の責任者は他チームと兼務のため、中長期的には現マネージャーの上長として責任者を担っていただきたいと考えています。

【必須条件】
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・10名以上の組織のマネジメント経験
・KPI設計、課題発見から解決までの一連経験

【歓迎条件】
・業務フローの改善経験

【求める人物像】
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方

Highlighted stories

エンジニア/PM/デザイナー向けに、ショッピングサービス「Pay ID」の採用説明会を実施します!
zoomイベント開催!BASE Corporate Meetup 〜これからのBASEのFinance&Accountingの話をしよう〜
本日開催!note・BASE CTO対談イベントを20:00~オンライン配信
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Company info
BASE株式会社
  • Founded on 2012/12
  • 197 members
  • 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
  • 160万のネットショップを支える、BASEのカスタマーサポート責任者候補
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