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カスタマーサクセス責任者候補
Mid-career
on 2021-09-20 34 views

クライアントのAI人材育成を成功へ導く!カスタマーサクセス責任者候補

スキルアップAI株式会社

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  • スキルアップAI代表取締役。
    東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。新卒でベンチャー企業に入社後、エンジニアとプロジェクトマネジャーを経験。その後、株式会社リクルートコミュニケーションズにて複数のAI案件に携わる。
    2017年から機械学習を体系的に学べるAIスクール『スキルアップAI』を展開。
    多くの法人に対して、AI活用、開発、教育のコンサルティング等を実施。
    日本初のJDLA認定プログラムや、経済産業大臣が認定する「第四次産業革命スキル習得講座認定制度」(通称:Re:スキル講座)の認定講座・厚生労働省認定の「教育訓練給付制度(専門実践教育訓練)講座」の指定講座を多数展開する。
    著書...

  • スキルアップAI取締役。東京理科大学大学院 経営工学科修了。新卒でネット決済のベンチャー企業に入社後、業務構築、事業開発に従事。事業開発やデータを使ったSMBのエンパワーメントに興味を持ち、株式会社リクルートコミュニケーションズに入社。リクルートコミュニケーションズにおいてアドのテクノロジーサービスのプロダクトマネージャー、プロデューサーを経験。リクルートライフスタイル等にも兼務し、マーケティングとテクノロジーを融合させた案件創出の仕組み化を推進。リクルート退職後に、スキルアップAIを共同創業。その他数社の経営に関与。

  • こんにちは!人事の引地です!
    スキルアップAIの応募ページにお越し頂き、ありがとうございます^^
    弊社は「学びを加速する」というミッションを掲げ、AI教育のマーケットを創ってきた4期目のスタートアップです。教育事業をハブに、人材紹介やアセスメントツール開発など、あらゆる角度からクライアントの課題解決のご支援しております。
    ”AIの知識がないので応募できないのでは”、”AIの会社って理系の気難しい人が多そう”。
    入社する前は私もそうに思ってましたが、そんなことはありません!
    私もAIについて学んでいる最中ですし、一緒に働いている仲間も文理問わず様々なバックグラウンドの方がいます。
    個人の学...

  • スキルアップAI株式会社に2021年4月に新卒入社しました。

    趣味は料理と脱出ゲームです。

    出身は福岡で、九州大学の化学科に在籍していました。

What we do

  • 現役講師から、実践的なAIスキルを学べる環境
  • 日本ディープラーニング協会の認定1号企業

スキルアップAIは、人工知能(AI)の導入・活用を成功させる人材育成のスタートアップです。

ミッションは「学びを加速する」。個人に対するAI教育や、法人に対する""学べる組織""になるための組織開発を提供しています。

テクノロジーの進化が速く、近年では「人生100年時代」と言われるいま。働き方が大きく変化する中、「学び直し」が注目されています。そこで、「学びを加速する」というミッションを掲げ“実践”に活かせる研修を提供。AIを開発・活用している現役講師から直接学べるだけでなく、応用技術も網羅しているからこそ、仕事に役立つ情報をクライアントへ届けています。

【スキルアップAIの強み】
日本ディープラーニング協会の認定1号として、AI業界ではパイオニア的ポジションを確立しています。設立3年目で既に2万人が受講。日本を代表する大企業を中心に、500を超える法人を対象にサービス提供を行ってきました。ベンチャー企業ながらも黒字経営を続けています。

【事業内容】
■AI教育事業
AI開発・活用、組織開発を行いたい法人や、AI関連のビジネス推進能力・開発能力を高めたい個人を対象に教育サービスを提供しています。

■コンサルティング・AI開発・データ分析
法人におけるAI活用のコンサルティングやAI開発のアドバイス、環境・組織整備のご支援、データ分析を行っています。

■新規事業(Webサービス開発)
スキルアップAIのプラットフォーム構想をすすめるためのWebサービス開発を行っています。

【特徴】
■現役講師から、実践的なAIスキルを学べる!
スキルアップAIの教育プログラムは「実務で使える」をコンセプトに、AIを開発・活用している現役講師から直接学ぶことができます。また東京大学教授で理化学研究所革新知能統合研究センター長の杉山将氏を技術顧問に迎え、カリキュラムを監修しています。

■アクティブラーニングにより、受講生のやる気を向上させる!
従来の研修とは異なり、アクティブラーニングや反転学習の要素を取り入れたインタラクティブな研修スタイルを採用。研修効果の最大化を実現しています。

【今後について】
単なる人材育成を行うだけではなく、コミュニティ運営やAI人材アセスメントサービスの開発、コンサルティングサービス、AIシステムの開発など、AI教育サービスをハブにしたプラットフォーム構想を推進中です。

Why we do

  • 産学官が連携したイベントを開催
  • 書籍の出版やイベント出展を通じてAI学習の必要性を啓蒙

【スキルアップAIとしての想い】
“実践で使える知識を一気に学べる学習プラットフォームを提供する”――。

テクノロジーが進み、「人生100年時代」と叫ばれるいま。生き方そのものはもちろん、働き方も大きく変化しています。変化とともに学び続けなければホワイトワーカーとしての生き残りが困難になる時代。そんな今だからこそ、「学び直し」が注目されています。

しかし、新しいことを“実践レベル”で学べる場所は多くはありません。もちろん個人としての学びであればYouTubeなどの無料コンテンツはありますが、断片的に得た知識を実践につなげるまでには難しいこともあるでしょう。そこで、学べる学習プラットフォームを提供しようと立ち上がったのが私達スキルアップAIです。

個人顧客には一人ひとりに合った研修を提案。また、法人企業が抱える「人材確保」の課題にも取り組んでいます。企業が生き残るためには、社員に学びを提供し続けることでエンゲージメントを保つ必要があります。“再教育”という課題に悩みを抱えるクライアントに対し、学びを提供する立場として組織開発のフェーズから携わります。

また、最近ではエンターテインメントとしての学びニーズも右肩上がり。オンラインサロンなどの領域にもチャレンジする予定です。「個人へのAI教育提供」と「法人へ""学びを提供する組織""になる」ことを目標に、『学びを加速する』というミッションを胸に進み続けます。

【なぜ、AIなのか】
今、実務レベルで活躍できるAIの技術者が足りていません。

AI技術そのものは実用化レベルにまで到達してきており、「これまで人間が行ってきたこと」をAIが認識・識別して人間の代わりに行えるようになっています。

しかし、その技術を駆使できるだけの技術者がまだ育っていない。そんな企業が多いのが日本の現状です。

一方で、企業はAIで競争力を強化したいと考え、政府としては「 AI戦略2019」を掲げて日本の抱える社会課題を他国に先駆けて解決しようと動いています。

そんな時流の中でスキルアップAIは、企業がAIの応用分野でトップ・ランナーとなり、主体的にAI開発を行える力を持ってもらいたい。産業競争力の底上げに繋がるよう、AIにおける組織改革や人材育成においてリードしていきたいと考えています。

かつて、インターネットが誕生した頃、まだまだ技術も人々の認知も進んでいませんでしたが、今日では人々の暮らしに欠かせない存在となりました。

AI技術もまた、20〜30年先には世界の中心的な役割を担う存在になっているはずです。その未来に向けて、スキルアップ AIは実務レベルで活躍できるAI技術者(AI人材)の育成と、企業のAI組織開発を提供していきます。

【スキルアップAIだからできること】
スキルアップAIは単なる「AI教育事業」を行うことを目的とした会社ではありません。AI組織の開発をサポートをすること。その中の一つに、強いAI人材を育成があります。この他にも即戦力となるAI人材の紹介や、システム開発を通じてクライアントの組織開発に貢献しています。

How we do

  • スキルアップAIの講座内容検討の打ち合わせ
  • 様々な年齢層のメンバーがフラットな環境で活躍しています!

【働き方】
■リモートワーク導入
原則フルリモートを採用中。本社は東京ですが、名古屋や大阪、国外の様々な場所で働くメンバーも在籍しています。

■フレックスタイム制導入
ご自身の都合に合わせて勤務時間を調整できます。
基本的にリモートワークですが、出社と組み合わせるのも自由。
たとえば「午前中はリモート会議⇒午後より出社」「夕方の用事に合わせて早めに会社を出て、残りの仕事は自宅で行う」など、時間と場所に縛られない働き方で仕事に集中できます。

■裁量のある仕事ができる
会社の仕組みづくりから携われます。型が決まった業務などは外部のパートナー依頼可能。そのため、社員は仕組みづくりに注力できる環境を整えています。

■社内交流も充実
月1回のランチ会や社内交流イベントを定期的に実施しており、業務以外でのコミュニケーションも活発です。

【メンバー】
リクルートやゼネコンにおいてAI活用を推進していた経営陣、現場でAI活用や開発を行っているデータサイエンティストやエンジニア、大学でAI教育従事者、世界的なデータサイエンティストコンテスト(Kaggle)の上位者(Kaggle Master)など、90名弱の体制で構成されています。

As a new team member

【カスタマーサクセス部門について】
弊社のカスタマーサクセス部門は、法人クライアントを担当する「CX(カスタマーサクセス)チーム」と個人受講者を担当する「CS(カスタマーサポート)」チームに分かれており、全体で約10名の業務委託メンバーで構成されています。
これまではCSチームの組織立ち上げやオペレーション設計に力を入れておりましたが、今後は法人側のカスタマーサクセス設計により力を入れたく、既存のチームの土台を活かしながら”攻めのカスタマーサクセスチーム”への変革にお力添え頂きたいです。

【業務内容】
カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、約10名のメンバーマネジメントをしながら、法人クライアントのAI人材育成を成功させるためのカスタマーサクセス施策を企画・実行して頂きます。
<具体的には>
・カスタマーサクセスプランニングの設計・実行
・セールスや開発など他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進
・約10名の組織のメンバーマネジメント
(リソース・タスク管理、採用・育成・研修、モチベーションコントロールなど)
・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化
・その他事業成長のための業務改善や仕組づくり

【カスタマーサクセスマネージャー ”3つの魅力”】
1.DX推進のダイナミズム
大手クライアントからのお問い合わせやリピート受注が多く、日本を代表する企業のDXを間近で体感することできます。6000人規模など全社的に研修をご受講頂くケースもあり、カスタマーサクセスとしてリピート受注が取れた時の金額も大きいので、個人の成果が自社の成長に大きく貢献していることをご実感頂けます。

2.提案の幅広さ
個人と法人という大きく分けて2種類のカスタマーがいます。法人の場合はクライアントの業界が幅広い(食品、自動車メーカー、建設etc…)だけでなく、1つの企業の中でも研修担当者や受講者など幅広いカスタマーがいます。それぞれのカスタマーの目標が達成されるよう、クライアントの状況やニーズに合わせ、臨機応変に提案する企画力が試される場面もあります。また教育研修サービスだけでなく、人材紹介サービスやAIスキルチェックツールなど複数のプロダクトがあることも、提案の幅を広げられる理由の一つです。

3.活用ツールの幅広さ
個人顧客管理はHubspot、法人顧客管理はSalesforce、決済ツールはShopifyなど複数のツールを掛け合わせたオペレーション設計をしております。BIツールのTableau運用にも力を入れており、データを最大限に活用した顧客体験向上にもチャレンジ頂けます。またこういったツールを使える人材の市場価値は年々高まってきているので、ご自身のキャリアアップとしても有効な機会になるかと存じます。

【必須(MUST)】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルティングセールス等の経験

【歓迎(WANT)】
・チームや組織の立ち上げ経験、仕組づくりの経験
・マネジメント経験
・教育や人材開発領域の経験
・AIや機械学習の知識(※自社コンテンツ受講による入社後のキャッチアップが可能)

【求める人物像】
・クライアントのニーズをくみ取るのが得意で、中長期でのご支援をしたい方
・状況に合わせて臨機応変に対応を変えられる方(かゆいところに手が届く)
・業務を作り出したりフローを整備したりするのが好き・得意な方
・新しいツールやテクノロジーが好きで、学びや成長への意欲が高い方

ご興味をお持ちいただけた方は、一度お話ししませんか?ぜひお気軽にエントリーください!

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スキルアップAI株式会社
  • Founded on 2018/05
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  • 東京都千代田区三崎町3丁目3−20 VORT水道橋Ⅱ 4F/5F
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