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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-09-15 108 views

170%の急成長SaaS!サクセスチーム拡大をリードしてくれるメンバー募集

クリエイティブサーベイ株式会社

クリエイティブサーベイ株式会社 members View more

  • FOURDIGIT Inc. 、CREATIVE SURVEY Inc. ​の代表をやっています。
    音楽活動を経て、2年目のフォーデジットに入社。デザイン・コーディング・ディレクター・プロデューサーなど一通りの経験、SaaSサービスの立ち上げ、ファイナンス、組織マネジメントなどと、UXDの知識体系であるHCD専門家、評議委員。

  • 株式会社ワークスアプリケーションズで14年間勤務後、第2創業期としての大きな成長を担うべくクリエイティブサーベイ株式会社に、本年4月1日に入社しました!

    Twitterも始めました。地道に地道につぶやいていきます。

  • CUSTOMER SUCCESS divマネージャー 。上智大学卒業後に新卒で立ち上げメンバーとしてクリエイティブサーベイに参画。社長のカバン持ちからスタートして事業立ち上げでなんでもやりました。2020年からはカスタマーサクセス部の立ち上げを頑張ってます。

  • Kei Takao

What we do

  • 次世代アンケートサービス「クリエイティブサーベイ」
  • リアルタイムでの結果集計

クリエイティブサーベイは、「次世代型WEBアンケート・コミュニケーション・プラットフォーム」の提供を事業としています。先進のシステム・秀逸なUIデザイン・ユーザビリティ・柔軟な顧客ニーズへの対応等々、toB toCともリリース以来高い評価を受け成長を続けています。特に法人ユーザーは日本を代表する企業が名を連ねています。

アンケートコミュニケーションにおけるデータ取得・活用の領域は、海外では大きな市場となっており、今後の発展性を見込まれています。2019年には、その将来性を評価され、Sansan株式会社から資金調達を実施しました。マーケット・プロダクトのポテンシャルを最大化すべく、新たなフェーズに向けて、大きなチャレンジを行っています。

事業としては、シード期から成長し、新規顧客獲得のパイプラインと解約率の改善もされ、新たなる成長ステージに向けて変革期を迎えています。大きく事業をドライブするために、組織的にも今まさに生まれ変わろうとしています。そんなエキサイティングなタイミングで、数少ない初期メンバーとして参画していただきたいと思います。

さらなる事業拡大を目指す当社で、成長のドライバーとして活躍いただける方をお待ちしています!

◆クラウド名刺管理サービスを提供するSansanから2億円の資金調達を完了
https://jp.creativesurvey.com/news/pressrelease-20190409-fundraising/

◆顧客情報管理システムSalesforceとの連携サービスをリリース
https://jp.creativesurvey.com/news/media-20191114-CREATIVE-SURVEY-for-Salesforce-release/

Why we do

  • (左)代表取締役 田口/(右)取締役 菊地
  • 次の成長に向けて共にチームを作っていきましょう

ビジネスと顧客、人と人をつなぐ
アンケート・コミュニケーション・プラットフォームとなる

皆さんお買い物をするときに「クチコミ」「評判」を調べた経験はありませんか?

今は製品やサービスの「価格」「スペック」だけではなく、顧客の体験(CX)が重要視される時代です。他社製品やサービスに差をけるためには、定量的なデータだけでなく、お客様の好き嫌いという感情や思いや考えという「定性データ」の把握が重要になっています。

今の時代のようにすべてがオンラインのやりとりに変わってきている中では、アンケートは単に情報取得のためというわけでなく、顧客との重要なタッチポイントとして変わりつつあります。私たちは、企業が活用しやすいようにセキュリティや運用体制を整え、利活用につながるような様々な機能を備え、No.1 プラットフォームになることを目指しています。

How we do

  • CS・営業・開発など多様なメンバーが集まっています。
  • コロナ前はこんな感じで会議をしていました

「まじめにコツコツ、努力家のメンバーたちと事業成長に向けて切磋琢磨しています」

平均年齢は30代中盤くらいと大人が多め。若さやノリで突っ走るというよりも日々まじめに着実に歩んでいくスタイルのベンチャー企業です。

中途社員が多く、前職はIT企業や人材紹介企業、観光業、コワーキングスペースなどさまざまなバックグラウンドの出身者たちがいますのでいろんな視点があって面白いです。

従業員数20名弱という少数精鋭ですが、開発・デザイン・マーケ・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポートという組織体系をとっています。

「リモート不健康を脱却すべく健康施策を実施しました」

新型コロナウイルス拡大の影響で、在宅勤務がはじまって早1年以上が経過。家に篭ることが多く運動しなくなったメンバーの健康が心配になり、スマートウォッチを支給して歩数で競うイベントをはじめました。なにはともあれ健康第一!

As a new team member

【仕事内容】
- お客様のオンボーディング支援
- お困り事などへのサポート業務
- マニュアルやテンプレート等の継続的な整備
- お客様の新施策やSalesforceなどとのシステム連携・自動化の提案と実現

<対社外>
 - ツールが実現する業務メリットの対外的な発信
 - ユーザー会の立ち上げと運用
 - 各種インタビュー施策の実行
 - その他、既存顧客のCX(顧客体験)の最大化につながる施策の企画・運用
<対社内>
 - 開発すべき機能の取りまとめと実装支援

【必須要件】
- IT業界での営業やサポート、Webマーケやディレクター業務もしくはそれに類する経験
- B2Bでのお客様との対面折衝の経験
- 新しいテクノロジーに対して探求心・好奇心を持って勉強できる方
- お客様とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方

【歓迎要件】
- B2B SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
- Salesforceを利用した経験
- プログラミングスキルとシステム開発の経験
- ユーザーコミュニティやワークショップの企画・運営経験

<求める人物像>
- チームのために自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
- 立ち上げ間もないベンチャーで関係を構築できる方
- 向上心があり、成長性が見込める方
- 自社サービスに興味がある方

【仕事の魅力】
「アンケート」というと陳腐に聞こえますが、ビジネス上、あらゆる場面で使われるコミュニケーションの手法であり、大きい可能性を持っています。
SaaSビジネスとしてシード期から新たなる成長を目指すタイミングでプロダクトを取り仕切って大きく成長させていく手応えを感じられるポジションです。

さらに、まだまだ小規模なチームです。責任範囲が広く、チームが大きく発展していくさなかで、会社の成長と自身の成長を感じていただける環境です。

ぜひ一度カジュアルにお話だけでもしませんか?
ご連絡お待ちしております!

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Company info
クリエイティブサーベイ株式会社
  • Founded on 2014/07
  • 16 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
  • 東京都港区南青山2-2-8 DFビルディング9階
  • 170%の急成長SaaS!サクセスチーム拡大をリードしてくれるメンバー募集
    クリエイティブサーベイ株式会社