1
/
5
カスタマーサクセスアドバイザー
Mid-career
on 2021-09-15 177 views

営業経験が活かせる!顧客LTVを高める!カスタマーサクセス顧客アドバイザー

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、インサイドセールス、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

  • 新卒で人材総合サービス会社に入社、営業・マネジメントを経験。同社CVC投資先であるシリコンバレー発HRTechサービスの日本立ち上げをハンズオンで支援。コンサルタント・セールスを中心にビジネスサイド全般を担当。
    2020年1月~株式会社カオナビへフィールドセールスとして入社、2020年度3Q連続販売社数No.1を獲得。社内公募制度を利用し2021年4月~カスタマーサクセスへ異動、CSM組織の立ち上げに従事。

What we do

私たちは一人ひとりの個性や才能に基づき、
マネジメントに変革を起こしていく事業を展開しています。

▼プロダクト
社員の顔や名前、経験、評価、スキル、才能などの人材情報を一元管理して可視化することで、最適な人材配置や抜擢といった戦略的なタレントマネジメント業務の実現を支援。あらゆる人材マネジメントの課題を解決し、企業の働き方改革を実現するHRテクノロジーとして、業種・業態を問わず2122社以上(2021年6月現在)の経営者や現場のマネジメント層に選ばれております。

「カオナビ」製品情報 https://www.kaonavi.jp/

▼今後の展望
カオナビの挑戦はここからが本番です。
「従業員数が100人を超えると、人材情報が活用されにくい」というデータがあるといいますが、弊社がターゲットとしているのはまさにこの規模の企業です。
上記に該当する企業は国内だけでも約54,000社あり、現状の導入社数は、約2000社と市場の4%にも満たない状況です。まだまだ日本のタレントマネジメントを変革できる余地があります。

まずは市場シェア10%を獲得すべく、2024年3月期までに5,000社の導入を目指します。これまでの2倍以上の成長率が求められる、チャレンジングな目標で、事業フェーズとしても凄く面白いと思います。

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

Why we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • オフィスでは、従業員全員がフリーアドレスで勤務しています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

私達のミッションは『個の力にフォーカスしマネジメントを革新する』こと。

国内の生産人口は年々減少している中で、働き方を見直す動きはますます高まりをみせ、日本の人材マネジメントの在り方は大きな岐路に立たされています。
これまでのマネジメントの目的は人の「管理」をすることでした。
徹底した管理の下、個々が持つ個性を埋没させ、製造業を中心に労働集約型を強めることで日本は経済成長を果たしてきました。
しかし、もうそんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。

年収や学歴・職歴などを目に見える数字だけで判断するのではなく、
情報をたくさん集め人物像に奥行きを持たせることで、
ひとの可能性を正しく理解できる世界をつくる。
それがカオナビのミッションです。

How we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

変化する社会の中でサービスを発展させつづけるために、私たちはこれらのバリューを掲げています。

▼カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「vivivi」
https://vivivi.kaonavi.jp/

▼バリュー 
【仮説思考】
 相手の言葉を鵜呑みにせず、その背景や理由を考える。
【仕組み化】
 自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。
【コラボレーション】
 垣根を越えて連携し、全体としての利益を最大化する。
【誠実さ】
 仕事は誠実であることが大前提、その上でビジネスを進める。
【オーナーシップ】
 自分が関わる仕事には、当事者意識を持って取り組む。

▼そのほか、社員の自律性をベースとしたフレキシブルな制度があります
https://corp.kaonavi.jp/recruit/benefit/

As a new team member

カオナビをご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。

当社のカスタマーサクセスチームは、ユーザーコミュニティ形成・ユーザー会の開催・広報物作成といったマス向けの施策を通じて、カオナビを通じた人材マネジメントの課題解決(お客様の成功)を目指し、LTVの向上とチャーン(解約)抑止にコミットしていくのがミッションです。

チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様とコミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様々な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。

お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です!

【具体的には】

・顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握
・必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り
・セールスやマーケティングとのコミュニケーション
・顧客向けのコンテンツ運用、サポート
・顧客データや活用情報の収集

【ポジションの魅力】

カスタマーサクセスグループは創設からまもないチームですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっているポジションです。
カスタマーサクセスアドバイザーは、お客様の利用状況を確認し、カオナビの活躍促進の一役を担うポジションのためお客様の課題に沿ったご提案が可能です。
多様なバックグラウンドを持っているメンバーと一緒にカスタマーサクセスのチームはもちろんこと、カオナビのグロースに携わっていただけます。
【メンバー紹介記事】
・HP社員紹介記事(最上)https://corp.kaonavi.jp/recruit/staff/mogami/
・【株式会社カオナビ】管理職になって、実現したいことを叶えやすくなった(最上)
  https://mynavi-agent.jp/womanwill/gwl/interview/7549/
・正解のない仕事”ほど面白い。未経験のカスタマーサクセスで入社後すぐに活躍できたのは「大胆に任せてくれたから」(村上)
  https://vivivi.kaonavi.jp/articles/murakami-atsushi-210301/
・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセスとは?
https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
<経験>
・法人営業経験を2年以上お持ちの方
<スキル>
・お客様の課題に対するヒアリング力・提案力
・仮説思考力
・情報分析力

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界でのご経験
・IT業界またはコンサルティングファームでの法人営業経験(2年以上)

■求める人物像
成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方
SaaS業界での経験を元にカスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい方
当社のミッション/ビジョン/バリューに共感いただける方
正解の無い業務を楽しめる方

■カオナビ関連ページ
・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア kaonavi vivivi
 https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビの未来図 Future Deck
 https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
・採用ホームページ
 https://corp.kaonavi.jp/recruit/
・Wantedly
 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi

Highlighted stories

日本の人材マネジメントはヤバい!労働生産性が先進国ワースト1である理由
自己研鑽カルチャー、全社に広がる理由とは?その裏側を公開!
決して「ラクな会社」ではない。「ぎゅっと働いて、ぱっと帰る」働き方の真相とは?
Other users cannot see whether or not you're interested.
31 recommendations
Company info
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 184 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
  • 営業経験が活かせる!顧客LTVを高める!カスタマーサクセス顧客アドバイザー
    株式会社カオナビ