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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-09-22 83 views

SaaS事業CSマネージャー候補|0→1の立ち上げフェーズを楽しめる方歓迎

株式会社mov

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  • だしの「茅乃舎」にて関西中部地区のエリアマネージャーを経験後、同社のアメリカの事業展開を主導。
    2018年からフリーランスを経てmovで常務取締役に就任。口コミの一括管理サービス「口コミコム」というSaaS事業を立ち上げ、IPOを目指す。

What we do

  • インバウンドニュースサイトの訪日ラボTOPページ
  • インバウンド資料請求サイトの訪日コムTOPページ

「訪日ラボ」というインバウンド業界のニュースを配信するメディアと、「訪日コム」というインバウンド対策サービスの資料請求サイトを運営しております。
さらに、昨今レピュテーション・マネジメントが重要性を増す中で、クチコミマーケティングやローカルSEOを中心に店舗マーケター向けメディア「口コミラボ」を運営しております。
それに加えて、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しております。

訪日ラボ https://honichi.com/
訪日コム https://service.honichi.com/
口コミラボ https://lab.kutikomi.com/

Why we do

  • 国籍別の訪日外客数のデータ
  • インバウンド対策もカテゴリ別比較表でわかりやすく

【インバウンド業界について】
現在、日本政府は「観光立国」を目標としています。日本で各産業が縮小する中、訪日外国人による経済効果は大きく、いわゆるインバウンド業界はこれからも成長の一途をたどっていく稀有な業界です。
先日の2019年のラグビーワールドカップや、2020年の東京オリンピック、さらに2025年の大阪万博など国際的なイベントも目白押しで、市場規模が拡大を続けています。

How we do

【訪日ラボ/訪日コムについて】
株式会社movの「訪日ラボ」では、インバウンド業界のストレートニュースだけではなく、インバウンドに関するデータの提供やインバウンド対策の具体的な事例の紹介、インバウンドで使える助成金関係の情報や社内の稟議書でも使えるグラフデータなどを提供しています。

資料請求サイトの「訪日コム」では国内のインバウンド対策ソリューションをすべて網羅するべく、常に新しいインバウンド対策サービスに目を光らせています。 現在、国内の1200サービス以上が「訪日コム」に登録されており、それぞれの企業のサービスを比較しながらサービスの検討できます。

As a new team member

弊社は「口コミコム」というレピュテーションマネジメントSaaSを展開しています。
地図アプリや口コミサイトをまとめて管理することで、「集客」「分析」「運用」をワンストップで解決することができるサービスです。
昨年のリリースから急拡大しており、飲食店を中心に10,000店舗を超えるクライアントにご利用いただいています。
今後「口コミコム」のLTVを向上させるべく、カスタマーサクセス(マネージャー候補)を募集しています!

オンボーディングの体制は整ってきているため、さらに本質的な領域に特化した「カスタマーサクセス」の確立を目指しています。現在、取締役が兼業で管轄をしているため、取締役と協力しながらも実際にはメインで動いていただきます。0→1の立ち上げフェーズを経験でき、裁量の大きさにも魅力に感じていただけるポジションです。
取締役とともに「mov流カスタマーサクセスのあり方」を一緒に考え、構築していきませんか?

◆カスタマーサクセス部のミッション
①口コミコムを活用したクライアントの成功
②顧客の声を元にした開発起案
リリースから間もないサービスですがプロダクトが強く、順調に導入数を伸ばすことができています。次のステップとして今後は「クライアント成功」を科学していきたいと考えています。

◆具体的な仕事内容
まずは、「カスタマーサクセス部」としてどういう状態を理想とするのか、そのために何が必要なのかを設計し、現場へ浸透、推進をしていただきます。最初は業務設計、KGI・KPI設計がメインとなりますが、サクセスに必要なことがあれば都度優先順位をつけながら実施していただきます。またメンバーのマネジメントもお任せします。

具体的には以下のようなテーマをマネジメントしていただく想定です。
・顧客の期待値確認
・ユーザーサポート(基本操作説明・活用支援・提案他)
・顧客の状況モニタリング
・面談などによる顧客の状況把握
・問題解決に向けた対策の提案、および推進
・対策の標準化、メンバーマネジメント
・プロダクトに対するフィードバック

◆このポジションの魅力
・経営陣と非常に近い立ち位置で事業創りに関わることができる
・会社とともに成長をダイレクトに感じることができる/成果がわかりやすい
・上場を目指す会社で自分自身の価値を最大限発揮することができる
・成長産業であるSaaSモデル且つ、今後ますます重要になるローカルSEOをはじめとするデジタルマーケティングに関するスキルを磨くことができる
・新しい事業、組織を立ち上げる経験ができる

◆使用ツール
グループウェア:Google Workspace
SFA:Salesforce
チャット:Slack

◆必須条件
以下いずれかに該当するご経験を有する方
・ビジネスサイドにおける事業グロースを目的とした仕組みづくりの経験
・ソフトウェア/SaaSのカスタマーサクセス業務の経験
・ソフトウェア/SaaSの法人営業経験
・ハンズオン型の業務改善コンサルティングもしくはITコンサルティングの経験
・BPO事業者での事業推進や運用の経験

◆歓迎条件
・事業会社でSaaS事業のカスタマーサクセスを立ち上げた経験
・4名以上の組織のマネジメント経験
・ゼロから部門立ち上げに関わった経験
・試行錯誤を重ねながら事業や組織の成長を推進したご経験

◆求める人物像
・人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方
・ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方
・自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方
・マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方
・過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方

◆働く環境
・弊社はフレックスタイム制を導入しています。
コアタイムは11時00分 ~ 16時00分なので、自分で時間を調整して仕事をすることが可能です。
・リモートワークも可能です。
・お菓子食べ放題や、配偶者の誕生日休みなどユニークな制度もあり働きやすい環境です。
・執務室内は禁煙です。

弊社は、20名の少数精鋭の企業です。
そのため少数精鋭の中で、急拡大に向けた中核メンバーになるような方と一緒に働きたいです。
また、ベンチャーのアーリーフェーズを楽しんでいただける方には、ぴったりの環境だと思います!

ぜひお気軽にコンタクトしてください。
まずはお話ししましょう!

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Company info
株式会社mov
  • Founded on 2015/09
  • 23 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル新館4F
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