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新規事業部 CS
Mid-career
on 2021-09-02 809 views

CS メンバーを募集!!クラシル 注力新規事業を一緒につくりませんか?

dely株式会社

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  • dely株式会社にて、新規事業(食品デリバリー事業)の立ち上げを行なっています。
    happinessを世の中に届けます。

    〜〜〜略歴〜〜〜
    2001年、早稲田大学商学部卒業後、株式会社リクルート(現:株式会社リクルートホールディングス)に入社。

    2003年、入社3年目でゼネラルマネジャーに昇格。求人誌タウンワークを全国で展開。広島、高松、静岡で立ち上げを実施。

    2008年、株式会社アールスリーヘルスケア(リクルートと三井物産の合弁会社)へ出向。
    2010年、株式会社リクルートドクターズキャリア(現:リクルートメディカルキャリア)へ出向。エグゼクティブマネジャーに就任し、リクルート初...

  • 長崎県出身、熊本大学法学部を卒業後、2016年4月にヤフー株式会社に新卒入社。Yahoo! ゲームの渉外企画担当としてクライアントのゲームタイトルの売上最大化にむけたプロモーションを担当後、Yahoo! きせかえの営業担当としてクライアントと連携したIPのプロモーションに関わる。

    2018年10月からはdely株式会社の広報として、コーポレート広報 (delyの経営に関する広報や代表/役員取材等の対応)、サービス広報 (テレビや新聞、映画等におけるクラシルの露出案件) 、採用広報等全般に関わり、2020年4月から採用担当に。

    現在は新卒採用(ビジネス職)、中途採用(新規事業/クラシル...

  • ・2014年〜2018年_PLAN-B:セールスMGR。クライアントに対してweb広告を用いた課題解決の提案および、メンバーマネジメントを行っていました。インサイドセールスの立ち上げや、SFAツールの導入など、営業の組織づくりにも携わっていました。
    ・2018年〜2021年:dely:クラシルセールス。では食品系のメーカーを中心に、クライアントのマーケティング課題をクラシルを用いたソリューション提案や、他業種とのアライアンスなども担当。
    ・2021年〜:dely:コマース事業開発。食品デリバリーの領域で仕組み作りから、オペレーションの整備など開発以外のことはなんでもやってます。

  • takeda naho
    カスタマーサクセス リーダー

As a new team member

◆募集背景
クラシルの新規事業部である、「コマース事業本部」が立ち上げるサービス『クラシルデリバリー』(食品を中心としたお買い物代行型サービス)は、まだまだ日本市場においては新しく、市場全体の飛躍的な成長が見込まれています。

サービスのさらなる拡大・満足度向上に向け、

・ユーザーの方からいただくのお問い合わせ (お届け状況や商品の代替品の確認等)
・配送担当からのお問い合わせ. (代替品のレコメンドや注文者への連絡内容等)

に円滑に対応できる体制を作るべく、CSチームを立ち上げることとなりました。

新規事業の立ち上げフェーズにご興味がある方、CSチームメンバーとして、事業・チームづくりにご興味がある方、ぜひエントリーをお待ちしております!

◆具体的な業務内容
カスタマーサポートとしてのお客様対応だけでなく、ショッパーや開発メンバーとのコミュニケーション、またCSチームとしての仕組みづくりまで、幅広く携わっていただきます。

【当ポジションのミッション】
・サービスの全体像やオペレーションを理解し、注文者とショッパーの両サイドの満足度向上
・問い合わせのパターン分けや対応テンプレ作成など、CS業務の効率化
・注文者やショッパーからの問い合わせ内容にもとづいた開発チームへのフィードバックおよびコミュニケーション

◆必須スキル
・カスタマーサポートまたはコールセンター業界でのご経験
・ECサービスのカスタマーサポートのご経験
・様々なお問い合わせに対して事実確認をして状況整理を行い、適切なコミュニケーションが取れる方

◆歓迎スキル
・スピード感の速い新規事業チームで働いた経験
・CSのパフォーマンスを定量的に測るデータ分析をした経験
・ECサービスのカスタマーサポートの経験

◆本ポジションの魅力
・アプリDL数3000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業にかかわっていただくことができます
・アフターコロナで特に急成長している食品EC市場において、今後の"ニューノーマル"となり得るサービスを作る経験ができます
・新規事業において重要な「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って構築する経験ができます

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Company info
dely株式会社
  • Founded on 2014/04
  • 137 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階
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