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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-09-01 241 views

サービス業のDX化が急成長中!急拡大フェーズを支える守りのサポートを募集!

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社 members View more

  • 大学卒業後、日本信販(現三菱UFJニコス)でファイナンスリースとショッピングクレジットの営業に従事。その後、ジャパンベストレスキューシステムに入社し、不動産管理会社や小売店などに対するコールセンター営業のマネージャーを担いながら、自社コールセンターの運用改善に取り組み東証マザーズ上場を経験。

    2005年、インターネット業界に転じてカカクコムへ入社。前職でのコールセンター改善の経験を活かし、カスタマーサポートの専門部署を設立。価格.comや食べログ.comなどへのお問い合わせに対する方針策定、新規サービスリリース時のオペレーション構築、クチコミ投稿の監視、障害者雇用プロジェクトなどを統括...

  • サービス産業で働く人を、もっと幸せにしたい

    はたLuck をご利用いただくお客さまのお役に立てるよう、困りごとなどの解決をサポートします

    #人とのつながりを大切にしたい #思いやり #当たり前ではなく、「感謝」:働くを楽しむ #人生は夢だらけ #できっこないをやらなくちゃ #餅は餅屋 

  • 2021年3月より、カスタマーサクセスユニットのサポートGに所属しています。
    服飾専門学校卒業後、アパレル販売員として店舗責任者を経験したのち、
    大手携帯キャリアにて営業チームの事務サポートバックヤード業務に就任。
    サービス業界経験者としての実績を活かし、ユーザーのことを第一に考え、
    「人々のこころが満たされる社会を実現」できるよう日々成長していきたいです。

What we do

  • シフトワーカー マネジメント専用アプリ「はたLuck®️」
  • エンジニアリング × ヒューマンリソースの2軸で事業展開

「働くことが幸せにつながれば、もっと楽しいサービスが生まれる」をモットーにRetail tech領域で挑戦を仕掛けるスタートアップベンチャーです!!
2017年3月に生まれたばかりの新しい会社ですが、ミッションに共感した各領域における専門人材がKMWに集まり、店舗サービス業を Retail Tech領域で革新していくための価値を創造し、提供しています。

◆はたLuck®️とは(https://kmw.jp/#service
小売・飲食・サービス業に特化した店舗に勤務する店長及びシフトワーカー向けに開発した店舗マネジメントツールです。
店舗サービスは『シフト』の時間概念で運営していることが多く、そのため従業員同士のコミュニケーションの低下、シフト作成の工数などの課題を多く抱えています。そのような課題を解決するため「はたLuck」は必要不可欠な業務管理に特化した特色の異なる様々な機能(チャット、業務報告、シフト作成、教育、評価)を1つのアプリに統合しシームレスに提供しています!
取引企業は誰もが入ったことのあるような大手小売流通や飲食業のリーディングカンパニー。ECサイトが勢いを増していますが、それでも「店舗がある」ことを強みにリアル店舗で働く人が提供する「付加価値」を強みにしたいチェーン企業に大注目されています。特にサービス業に特化しているので昨今話題のリアル店舗のDX化の大きな流れに乗り、「はたLuck®️」を全店で導入する企業様が増えています!

そして、はたLuck®︎はBYODで社員だけではなくアルバイトの方にも活用いただいていることも特徴の一つ。導入企業が増えるごとにユーザーはこのアプリをプラットフォームとして活用することができるよう、BYODの価値を最大限に活かした業務改善以上のBtoCへの領域へ挑戦していきます!

▼はたLuck®️製品サイト
https://hataluck.jp/

◆導入事例
全店導入いただいているお客様も多数あります!
三井不動産株式会社(ららぽーと・アウトレットパークなどの全国の商業施設)
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000051782.html
 https://www.youtube.com/watch?v=khbsgxpS4Zw
株式会社GENDA SEGA Entertainment(ゲームセンターSEGAを運営)
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000037182.html
株式会社クロスプラス(アパレルブランドを展開)
 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000037182.html

Why we do

  • オフィスはフリーアドレス、現在は基本テレワークで就業中
  • 働くという事は生きるという事

「人とテクノロジーによって、店舗サービスの革新を導き、人々のこころが満たされる社会を実現する」ーーー これがKMWのミッションです。

◆日本の現状
日本の国内労働力人口の約6割を占めるサービス業。
それだけ多くの人がエッセンシャルワーカーとして従事しているにもかかわらず、ホワイトワーカーに比べて業務改善・改革や働き方改革がなかなか進んでいないのがサービス業の現状です。人口減少で今後ますます労働力が減る中、一刻も早く働き方や収益構造を改革することはサービス業だけではなく日本の国力を上げるためにも必要不可欠!!

そこでナレッジ・マーチャントワークスでは「人とテクノロジーによって店舗サービスの革新を導き人のこころが満たされる社会を実現する」ことをミッションに、サービス業界特化型のSaaS事業を展開し、これまでの店舗サービスの働き方の常識を覆しニューノーマルの働き方を創造すべく、個々人の持つスマホの業務活用(BYOD)を切り口に、AIやアプリ・クラウドを使って、サービス業の改革に切り込んでいきます!!

◆SWX(Shift Worker Experience)の概念を提唱
「シフトワーカーエクスペリエンス」(以下「SWX」)とは、シフトで働く非正規雇用の従業員(アルバイトやパート)の仕事体験価値向上を目指す概念です。シフトワーカーは店舗で顧客接点を担う重要な役割でありながら、これまで育成や業務効率化の投資が後回しにされていた現状がありました。その結果、企業情報が流出したり、ありえない運営やアルバイトによるいわゆる「バイトテロ」と呼ばれる悲しい事件が起こっているのが事実です。
KMWは「SWX」という概念を創出し、シフトワーカーがより働きやすい環境に整えることによって、店舗運営の付加価値向上や事業の成長につなげることが必要であると考えています!

店舗サービス業でアルバイトなど就業された方は実感があるかもしれませんが、“従業員に選ばれる店舗や企業づくり“が、事業を成長させると共に、活気のある日本を維持するための条件になっていきます。その達成には、シフトワーカーの仕事体験価値の向上はこの業界にも必要となってくると考えています。

How we do

  • 雑談・談笑もチームとして仕事をするには重要。仲間のことを知ることで強いチームが創られていきます。
  • リモートワーク中心の働き方でも重要な企画や要件定義のミーティングでは関係者を集めてキックオフをします。

人々のこころが満たされる社会の実現の為には、自分たちのこころが満たされる必要がある(多様な働き方への尊重と、「働く」を考え続けられる組織を目指します)

◆モットーは「働くことが幸せにつながれば、もっと楽しいサービスが生まれる」
これは、店舗サービスを運営する企業様もそうですが、私たち自身に対してのメッセージでもあります。自分達自身が働く誇りをもちながら仕事ができていない中で、お客様の幸せを創造することは出来ません。
ビジネススタイルとワークスタイルという2つの成果を導く価値観を設定し、ミッション・ビジョンを能動的に追いかけていける組織創りを行なっています。
そんな理由から、在宅業務推奨 、フレックス制 、フリーアドレス 、書籍購入補助 、勉強会参加補助、ランチ代補助、 2日/3ヶ月毎のTRANSIT休暇 、慶弔見舞金等、多くの制度を実現させています。

◆シリーズB 7.6億円調達済み。GMOVP等のベンチャーキャピタルに加え、新たに三井不動産株式会社設立のCVCファンド「31VENTURES Global Innovation Fund 1号」(運営者:グローバル・ブレイン株式会社)等を引受先とする、総額7.6億円の第三者割当増資をシリーズBラウンドにて実施。
はたLuck®️を軸に、Afterコロナで変化を余儀無くされている店舗サービス業界向けDXソリューションに投資会社のみならず業界内の雄からも支持を頂けており、業界内からの大きな期待を背に邁進しております。スタートアップながらも大胆かつ繊細に事業展開を進めており、今までないスピード感とスケールで事業に携わって行くことが可能な環境です。

◆人の強みは、ヒューマンリソースとテクノロジーの両立が図れる人員が揃っている点
これまで店舗サービスにテクノロジーが普及しなかった大きな理由の1つとして、ITリテラシーが高い人たちが一方的に店舗運営の現場にIT活用を押し付けており、現場に最適化された解決案の提供ができていなかった事が挙げられます。店舗サービスの現場とヒューマンリソース領域を知り尽くしたプロフェッショナル人材が代表の染谷を筆頭に在籍しており、これまでのIT活用とは違ったアプローチで店舗サービス支援の実現が可能になっています。
【取材・寄稿内容※抜粋】
・リテールガイド 連載「業務効率だけではない「DXの意義」とは?」(全3回)
 https://retailguide.tokubai.co.jp/store/1456/
・デジタルシフトマガジン 連載「BYODが鍵になる!店舗サービス業のDX化」
 https://dsm.digitalshiftwave.co.jp/n/n5dd24cca134b
・日経ビジネス8/24号「フロントランナー」※有料記事です
 https://business.nikkei.com/atcl/NBD/19/00111/00077/
・Techcrunch 5/25「店舗ビジネスのDXを支援する「はたLuck」運営が7.6億円を調達」
 https://jp.techcrunch.com/2020/05/25/kmw-fundraising-series-b/
・ITmedia NEWS 8/28「飲食店はオフィス転用、小売店はショールーム化? アフターコロナを生き抜くビジネスモデル (1/4)」
 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2008/28/news081.html

◆以下の様な想い、抱えていませんか?
・店舗サービス特有の「なぜ?」を解消したい
・日本全体をビジネスから盛り上げたい
・日本から輸出できる産業を創り上げたい
・「働く」を科学したい
・店舗サービス業で働く人たちの価値向上を果たしたい
・仕事選びの軸をアルバイト中の体験を通じ変えていきたい

日本国内の労働力人口の約6割は店舗サービスに従事しています。店舗サービスの繁栄は、日本の繁栄といっても過言では有りません。日本のおもてなしを世界へ。あなたの想いをKMWで一緒に実現しましょう!

As a new team member

サービス業のDX化で注目を集める自社開発サービス「はたLuck」。今後ID数が急拡大する見込みがあり、拡大に向けてサポート体制を強化!
現在マネージャー1名と社員2名で対応をしていますが、サービスの成長とともに守りのサポートも組織を強固にしていかなければいけません。その拡大フェーズに携わりたい方を大募集!

【こんなことをやります!】
■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務:60%
「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。
現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。

BtoBのサービスでありながらユーザーは高校生〜シニア層まで幅広い方にお使いいただいています!
ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。

■はたLuckのユーザー情報管理業務:30%
はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している企業の場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して正確かつ迅速に対応する業務です。

■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務:10%
ユーザーが、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。
また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。

【こんな人と働きたい!】
・はたLuckを使っていただくユーザーの事を第一に考えられる方
・明るく積極的に仕事仲間とのコミュニケーションをとれる方
・業務の進化や変化に対して抵抗がない方
 ※土日や年末年始等にもご対応いただきます!

インターネット業界等での勤務経験は不問です!
基本はリモート勤務なのでご自宅で就業いただきます!働き方も正社員・パートアルバイトなど相談可能。
サービス業の働き方を変えていきたい!という方、大大大歓迎です!

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ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
  • Founded on 2017/03
  • 30 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T. 日本橋富沢町4階 401
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