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スーパーバイザー/SV
Mid-career
on 2021-08-31 82 views

フリマアプリのモニタリングチームSVを募集! @札幌

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 2009年4月、ベンチャー企業の株式会社ユビキタスエナジーに新卒で営業として入社。
    同年7月に主任に昇格し、チームマネジメントを経験。

    2018年3月にアディッシュ株式会社に営業として入社。
    IT企業全般へのソリューション提案をしていたが、2019年5月に上長の一言で転機が訪れる。

    「クライアント先に常駐して知的財産に関わる業務に就いてみない?」

    一見無茶ぶりとも思える全く異なるポジションへの異動の誘いに対しての返答は、
    「いいですよ!」と即答。
    即答した理由は、「このチャンスを逃してはいけない」と直感的に感じた事だった。

    現在は自身の直観に間違いがなかった事を証明していくために...

  • 経営企画本部HR企画部 中途採用担当

    2021年2月にアディッシュに入社。
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

  • 東京大学農学部応用生命工学課程卒業後、株式会社ガイアックスに入社。
    ソーシャルメディアの投稿モニタリングや学校裏サイト対策サービス、
    ソーシャルアプリ向けカスタマーサポートなど、運用型の事業を立ち上げ。
    2014年より分社化し、アディッシュ株式会社を設立、代表取締役に就任。
    「つながりを常によろこびに」をミッションにした事業を展開しています。

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】カスタマーサポート支援・代行
……アプリゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなどのカスタマーサポートを代行。

【2】インターネットモニタリング / 投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 
……コミュニティサイトやECサイトのユーザコメント・書き込みの投稿監視。FacebookやTwitter、Instagram(インスタ)などSNS(ソーシャルメディア)のアカウント監視。2ch(2ちゃんねる)などの掲示板のネットパトロール。SNS(ソーシャルメディア)上のつぶやきを収集するソーシャルリスニング。

【3】スクールガーディアン / 学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービス。

【4】フロントサポート / 国内外向けSNS運用支援、コミュニティ運用支援
……企業のSNS運用やコミュニティ運用のサポート、支援。

【5】hitobo / チャットボット
……BtoBやBtoC、社内で発生するサポート対応の効率化を支援する目的でチャットボットツール「hitobo」を提供しています。

【6】スタートアップグロース支援
……スタートアップ企業が急成長するにあたり抱える、サービスのお問い合わせ増加やサポートノウハウの不足、トラブル対応といった課題を解決するためのコンサルティングを行っています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quarterly Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

※ストーリー掲載記事は、掲載日時点の情報です。

As a new team member

フリマサイトに投稿される商品や内容に不適切なものがないか巡回業務を行うチーム管理を行うSVを募集しています!

現在、CtoCのフリマサイトはとても簡単に、そして便利になり、日常的に利用されるようになりました。
投稿される商品や内容の安全性を保つことが重要視されています。
私たちは、多くの利用者の方が安心して利用できるよう、クライアントに代わって不適切な商品や内容の投稿がないかを巡回し、対応をしています。

スーパーバイザーの仕事は、チームマネジメントやクライアントとの打ち合わせ、確認業務やデータ分析、レポート作成など多岐に渡ります。
特に、日々の対応から算出されるデータの分析や、業務効率化に対する取り組みは、サービスの質を向上させるとても大切な仕事です。

【具体的には・・・】
■チームマネジメント
 ・チームの目標や方針に沿った人材の教育・育成
 ・メンバーから悩みや業務上の課題を感じた時に相談される関係性の構築

■クライアント対応
 ・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
 ・チーム内で基準から判断できない際にクライアントへ相談。
 ・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

■データ分析・ナレッジ管理
 ・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
 ・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

その他にも、札幌以外の拠点メンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーション施策の検討・運営等柔軟に対応をお願いします。

■この仕事のやりがい
サイトを利用するユーザーが安心して利用できるように見守っていく業務。チーム全員が使命感をもって働いています。
他拠点との日々の連携、大手クライアントのパートナーとして業務に関わる経験を積み、自分で考え物事を進めていきますので裁量権をもって物事を進めることで、成長を感じられる環境です。

■サービス内容
インターネットモニタリング:https://www.adish.co.jp/service/moni/

【入社後は・・・】
入社後は2週間~1カ月程度東京本社で研修を行います。(状況に応じて期間は変動あり)
モニタリング実務の対応~専門的な知識の習得、マネジメントスキル等を身に着けていただきます。

【将来的には・・・】
スタッフの育成、新しい案件の受け入れ、業務改善など、様々な経験を積んでもらいます。ゆくゆくは、拠点や案件の枠を超え、ナショナルクライアントの運用責任者や複数案件の管理者など、新たなポジションでの活躍も目指していただくことができます。
また、全く違うキャリアにチャレンジすることも可能です。

【こんな方にピッタリ!】
・IT/WEB業界でのご経験
・コールセンター・カスタマーサポートセンター等でのスーパーバイザー経験
・管理、マネジメント経験

【ここまでお読みいただきありがとうございます!最後にこちらも確認お願いします。】
※業務委託の募集はありません。正社員、フルタイム勤務のみの募集です。
※基本的に出社をお願いしております。(週1回程度のリモートワークは応相談)
※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。

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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 北海道札幌市中央区北2条西3-1-12 敷島ビル5F
  • フリマアプリのモニタリングチームSVを募集! @札幌
    アディッシュ株式会社