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SaaS カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-26 391 views

スカウト運用サポートだけじゃない。採用成功まで伴走するカスタマーサクセス!

株式会社POL

株式会社POL members View more

  • 「未来を加速する」というMission、「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」というVisionを掲げ、Labtech領域の市場創造を目指す株式会社POLで、カスタマーサクセスの責任者をしています。

    キャリアとしては、株式会社マイナビに2011年新卒入社をしてから10年間、一貫して新卒領域の法人営業の仕事を基軸にし、「日本の未来と企業の未来を創る」ことをミッションに、エンプラセールスの側面をもちながら、サービス開発、全社向け能力開発、顧客向け講演登壇など、社内でパラレルワークを実施してきました。
    その後2021年5月に株式会社POLに参画。同年6月よりカスタマーサクセ...

  • 株式会社POL カスタマーサクセス部の高橋あやです。明治大学政治経済学部19年度卒業。大学では東進ハイスクール市川駅前校担任助手、ベンチャー企業数社でインターン。そのうちの1社であるPOLに新卒で入社。1年目ではカスタマーサクセス、セールスとして顧客の採用成功を伴走。2年目からは、導入初期の顧客を支援するオンボーディングチームの立ち上げと実働を担当。
    宜しくお願い申し上げます!!

  • **研究者の可能性を最大化する**

    株式会社POLでCSとして
    LabBase(理系新卒スカウトサービス)を
    ご利用いただいている企業様のご採用サポートをしています。

    私自身、根っからの文系ですが
    未来を作っていく研究者さんや技術者さん、
    これからの社会を牽引していくがんばる人たちを
    サポートしてワクワクな未来作りたい!と思い、
    研究領域で事業を展開する当社で日々奮闘しております。

  • 名古屋大学大学院を退学し、2019年に株式会社POLに新卒入社。
    学部生時代に就職活動に失敗し、理系就活に課題を感じる。
    ちょうどその頃、創業間もないPOLと出会いインターン生として活動を開始。
    大学院での就職活動ではコンサルを中心受け内定を得るも、自分にしかできない仕事を求めてPOLへの入社を決意。
    POLでは広報/マーケティングを1年間担当したのち、2020年5月からカスタマーサクセス部に異動。

Why we do

  • Techカンパニーとしてプロダクトの価値向上にも磨きをかけており、数多くのプロダクトメンバーが活躍しています。
  • 企業人事向けの勉強会も定期開催しています!

■POLの究極的な存在意義は、未来を加速(Accelerate the Future.)すること。

課題解決とイノベーションにより、良い未来の到来を早める。
私たちにしか創れない良い未来を創る。
私たちがPOLに集まっているのは、このためです。

良い未来の実現をいかに早めるか。
私たちにしか創れない良い未来をいかに創るか。
では、未来を加速するために何をすべきか。

電気、インターネット、太陽光発電…
これまで社会を大きく前進させてきたモノのうち、ほとんどが「研究」から始まっています。
一方で研究市場は多くの課題を抱えています。
ヒト、モノ、カネ、情報、それぞれに複雑に絡み合った課題。
それを解決し続ける存在として、POLが在ります。

私たちは、この研究を加速させること、
そしてそのために、研究者の可能性を最大化することこそが、未来を加速させる肝になると思っています。

未来を加速するのは、研究だ。


研究を加速するのは、POLだ。

As a new team member

▼POLのサクセスチームとは?
LabBaseのサクセスチームは、LabBaseの導入支援/操作指導だけでなく、企業の採用課題や採用ターゲットの特定など、上流の採用戦略から利用企業と一緒に考え、利用企業の採用成功のために伴走する業務となります。
企業様の課題によっては、スカウトサービスに拘らず、POLの強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案することも可能です。

また、経験やご希望に応じて、各種ツールやデータ分析を用いて、Product部と連携し改善案を取りまとめ、LabBaseの価値向上を計る取り組みを行うテックタッチ推進を行うチーム(product & marketingチーム)の配属可能性もございます。

▼サクセスチームの業務詳細
- 採用課題・要因の特定
- 採用ターゲットの明確化
- 学生から見た企業の魅力の明確化
- 認知→内定承諾の施策策定
- LabBaseスカウトの運用フォロー
- イベント等各種オプションの活用フォロー

▼product & marketingチームの業務詳細
上記の内容に加えて
- re:dashなどを用いたデータ分析
- CRMツールの運用
- その他テックタッチを推進するための推進業務

▼必須スキル
- 無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセスなど顧客対応の経験
- 基本的なPC操作スキル(プレゼンテーション、データ整理など)
- 顧客への課題ヒアリングと、特定した課題に対する打ち手を思考できる力
- 自ら業界知識を学ぶ意欲

※理系採用コンサルですが、理系出身である必要はありません。
それよりも自ら業界を理解しに行くことができる姿勢が求められます。

▼歓迎スキル
<全CS共通>
- 人事・採用コンサルタント経験
- 兼務含め何かしらの形で採用に関わった経験
- カスタマーサクセスとしての実務経験
- 企業へのシステム導入支援の経験

<product & marketingチーム>
上記の内容に加えて
- Redashなどを用いたデータ分析/戦略立案/施策運用
- CRMツール(Salesforce、CustomerCore)の運用
- データを用いたセールス/マーケティング部との連携
- その他テックタッチを推進するための推進業務

▼求める人物像
-POLのミッション・ビジョンに共感し、自ら達成しようという強い気持ちをお持ちの方
-目標やアウトプットへのこだわりと達成欲
-困難な状況でもがむしゃらに業務に取り組める方
-他者に向けたモチベーションを持てる方
-素直さ・謙虚さを持ち、自ら考えて行動できる方
-困難に立ち向かい、やり切る力がある方
-人が好きでコミュニケーションを主体的に取れる方

▼募集背景
LabBaseの新規導入企業の増加により、より広範囲にかつより深く利用企業様の採用成功を牽引していくことが求められています。
これまでのハイタッチ戦略に磨きをかけると共に、ロータッチ/テックタッチ領域にもチャレンジしていく背景があり、今後の当社カスタマーサクセス(CS)部門をより成長させていける方を募集しています

▼カジュアル面談でお話すること
カジュアル面談のお時間をいただけた方には、
・研究市場における社会課題
・課題に対してスタートアップしていくことの魅力やそこで得られる経験
・キャリア上のメリット
・カスタマーサクセスの具体的な業務、働き方
など、ざっくばらんにお話ししたいと考えているので、ぜひ気軽にコンタクトしてみてください!

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Company info
株式会社POL
  • Founded on 2016/09
  • 73 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル9階
  • スカウト運用サポートだけじゃない。採用成功まで伴走するカスタマーサクセス!
    株式会社POL