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Customer Success
Mid-career
on 2021-08-23 1,095 views

メルカリ 新規事業のパートナーサポートリードを募集!

株式会社メルカリ

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  • インターネットがとても好きなので、世界で使われるプロダクトを作りたいと思っています。メルカリでは新規事業の担当です。

    高校卒業後、米国の大学に入学。帰国後、慶應義塾大学在学中よりマーケティングの会社を起業。卒業後、アクセンチュア株式会社にてハイテク企業の経営戦略業務に従事。2007年、ソーシャルメディアの運営会社を起業。その後、グリー株式会社にて海外展開業務に従事。2012年、株式会社nanapiにてCMOとして、マーケティングを推進。2014年、KDDIによる買収後、他社と合併しSupership株式会社にて、DMP事業や社長補佐業務に従事。2017年より現職

  • 大学卒業後、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営する株式会社スタートトゥデイにて、新設部署の立ち上げメンバーとして人事企画に1年従事。その後、約3年半にわたって中途や新卒採用全般を担当。

    2015年7月にリリックス株式会社を創業し、代表取締役に就任。CtoCのマッチングサービス「ERANDE(エランデ)」を立ち上げる。サービス運営の傍ら、スタートアップやベンチャー企業の採用や事業コンサルティングを行う。約2年半にわたり事業開発・マーケティング・プロジェクトマネジメント等、事業立ち上げや運営に必要な業務、会社経営業務を一貫して担当。

    2018年7月から株式会社メルカリにジョ...

What we do

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

As a new team member

【業務内容】
現在、メルカリでは新規事業の開発を進めています(※新会社であるソウゾウではありません)。その事業では、協業する外部パートナーさまからの問い合わせやパートナーさまが働きやすい環境づくりなどのオペレーション業務が必要となります。そのオペレーションチームの立ち上げ、チーム管理 、業務設計などを一緒に推進してくれる仲間を募集しています。

パートナーサポートリードは、オペレーションチームの回答方針の策定やエスカレーション対応・意思決定を行います。また、オペレーションチームのパフォーマンス管理、品質コントロールも行っていただきます。他にも、運用開始・変更・追加時におけるオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、新規事業を推進していただきます。具体的な業務は以下の通りです。

・オペレーションチームからのエスカレーションの対応
・チームの生産性・品質管理、稼働管理・監督
・新規事業・機能のリリースにおけるオペレーションフローの設計・実行先への落とし込み
・各種パフォーマンス及びデリバリーの分析、報告の取りまとめ
・プロジェクトにおけるPOCとしての参加
・トラブル・インシデント発生時における調査・対応方針決定・他部署との連携・報告
・その他、新規事業の推進に関するサポート業務

【必須条件】
・テクニカルサポート・カスタマーサポートなどオペレーション組織(10名以上)のチームでリーダーおよびマネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方
・データドリブンでビジネスを分析し、新しい発想や柔軟性を持ち変化にチャレンジできる方

【歓迎条件】
・新規事業・サービスにおけるCS部門の立上げに関わった経験
・オペレーション設計、プロセス改善の知識
・品質管理の手法理解 / 実務経験
・SQL等を用いたデータ分析の知見
・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

【選考のポイント】
・メルカリ・メルペイのミッション・バリューへの共感
・失敗を恐れずにさまざまな施策にチャレンジできること
・チームのために、率先垂範で成功のために行動できること
・高い当事者意識を持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまないこと

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継続は力なり
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Company info
株式会社メルカリ
  • Founded on 2013/02
  • 1800 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
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