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CSチーム責任者
Mid-career
on 2021-08-23 206 views

マッチングサービスPairsのCSチームをさらに強化!シニアポジション募集

株式会社エウレカ

株式会社エウレカ members View more

  • 新規スタートアップ、大手BPO会社、事業コンサルティング会社を経て、2016年9月に株式会社エウレカに入社。
    恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』のCS部門SVとして、チームマネジメント、プロジェクトマネジメント、
    ディレクション、プランニング、リクルートなど、横断的な対応でCSに従事している。

  • Pairs Customer Care

    1990年 東京生まれ。

    法科大学院卒業後、司法試験から企業への就職にシフトチェンジ。

    就職活動期間中にアルバイトとして入ったPairs Customer Careでカスタマーサポートの面白さに触れ、エウレカへ入社。

    SuperVisorとして業務をしつつ、ユーザーイベントや卒会者との企画も担当。

    ユーザーを通じて人と物事の変化と成長をリアルタイムで知覚できることの面白さをとことん追求していきたい。

  • 1985年2月5日 東京練馬生まれ・育ち

    役者を目指し26歳までは役者/タレント&芸能事務所のマネージャーとして活動。

    27歳で役者を続けることを断念し、マッチング・デーティングアプリのカスタマーサポートとして第二の人生をスタート。

    主にメール・チャット・電話・審査対応とマッチング・デーティングアプリのカスタマーサポートにオペレーターとして従事。

    現在はオペレーターへの教育、オペレーションの改善、オペレーションマネジメント、SNS・対外部サイト対応を主に行なっています。

  • 1990年生まれ、山口県下関市出身

    大阪の辻調理師学校を卒業後、東京へ上京
    料理の世界に行くか悩んだ結果、幼少の頃から憧れていたゲームに関わる仕事が
    したいという思いを捨てきれずイー・ガーディアン株式会社、株式会社電警で
    ゲームの投稿審査やカスタマーサポート・オペレーションマネジメントを経験する

    その後、CSで得たノウハウからゲーム開発会社にてチームマネジメントを担いながら、
    Unityを用いたソーシャルゲームのレベルデザイン、バトルデザイン、イベントデザインを担当し、お客様に近い視点でゲームの世界を作ることをモットーにディレクションを行い、自身初となる新作ソーシャルゲームをリリース...

What we do

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Why we do

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。

それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、ユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにユーザーから報告があっただけでも40万人以上*が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

*2020年12月時点

How we do

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約160名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約60名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

As a new team member

エウレカでは、日本・台湾および韓国で累計会員数1,000万人以上の国内利用率No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」を中心にカスタマーケアサービスのデイリーオペレーションおよびチームに責任を持ち、業界における次世代のカスタマーケアサービスを運営・提供するための重要な推進力となる、カスタマーケアオペレーションの責任者を募集します。

このチームは、マッチングアプリ「Pairs」や「Pairsエンゲージ」などのユーザーがアプリ内で成功体験してもらうだけでなく、安心・安全に活用するためにサポートを提供する重要なチームです。

エウレカのカスタマーケアサービス業務において専門知識と創造性を生かしユーザーにポジティブな影響を与える、スピーディーで革新的な役割となる重要なポジションです。

【実際の業務内容】
・24時間365日サポートを提供する体制を管理し、あるいは見直すことにより、ユーザーがアプリを快適に使えるようにする
・「Pairs」を安心して利用いただけるように設けているセーフティーセンター(https://pairs.lv/static/safety)を管理し、ユーザーの安全な利用を支援する組織運営を行う
・ユーザーの満足度をカスタマーケアサービスを通じて最大化するために、過去の事例や慣習にとらわれないで、創造性と強い意志をもってチームをリードする
・カスタマーケアチームメンバーのコーチングやメンターなどを、必要なオンライン・オフラインツールやプロセスを活用して行う
・インクルージョンやコラボレーションを主体として、チームのお手本になりながら仕事を推進する
・日/週/月単位で、サービスのKGIおよびKPIに責任を持ち、ロードマップの進捗状況を把握し、社内のステークホルダーと協力して改善に取り組む(エグゼクティブへのタイムリーなレポーティングなど)

<必須>
・ユーザーに直接対応するサービス業の経験(5年以上、業種不問)
・ピープルマネジメント経験(2年以上、関連分野での経験がベストだが、限定しない)
・ユーザー視点での改善ポイントを的確に理解し、強いサービス感覚と共感できる施策を提案できる
・ビジネスへのインパクトやユーザーエクスペリエンスの向上の機会を見つけるための高い分析スキルと強い探求心のある方
・チームリーダーであり、チームプレイヤー・目標達成のために自ら行動し、クリエイティブかつクリティカルな思考が可能な方

<歓迎条件>
・エグゼクティブメンバーとの業務経験
・カスタマーサービスチームのマネジメント経験
・複雑な物事をシンプルかつ明確に言語化できる高いコミュニケーションスキル
・ビジネスレベル以上の英会話スキル
・グローバル企業での実務経験
・土/日/祝日を含むシフト勤務が可能な方

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Company info
株式会社エウレカ
  • Founded on 2008/11
  • 184 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4F
  • マッチングサービスPairsのCSチームをさらに強化!シニアポジション募集
    株式会社エウレカ