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サポート
Mid-career
on 2021-08-06 512 views

Atlassianのユニークな販売モデルを支えるカスタマーアドボケート募集

アトラシアン株式会社

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  • カスタマーアドボケート。
    主に、製品のご購入についてのご相談、ライセンスについてのご質問、お見積りのご依頼など請求関係やライセンスに関するサポートを担当。
    アトラシアン株式会社に入社以前は、日本大手EC企業にて、アトラシアンツール導入支援チームで社内でのツール導入、運用コンサルタント〜プロジェクト設計などフロントラインのサポートに従事しておりました。

  • Wataru Suzuki
    Loyalty Advocate

  • Narumi Ishihara
    Enterprise Development Representative

  • アトラシアンの日本法人でプリセールスサポートと技術サポートを行うカスタマーフェーシングチームに所属しています。元は楽天で海外向けECやポータルサービス(Lycos/Infoseek) の開発をしていたエンジニアです。

What we do

  • DevOps
  • Trello - ワークマネジメント

アトラシアンでは、アジャイル、ITSM、およびワークマネジメントの3つのソリューションを軸として製品を提供しています。

Jira Software を中核とするアジャイル&DevOpsソリューションは弊社の開始点であり、現在も市場での大きなシェアを占めています。このソリューションは、ソフトウェアチームがコンセプトからコード、およびコードから顧客への速度を早めて、より良い製品を提供するのを支援します。

ITSM&ITOpsソリューションは、開発チームとITチームが開発、変更、およびインシデントの解決を素早く行うのを支援します。

ワークマネジメントソリューションは、テクニカルではないチームがアジャイルな働き方を採用するのを支援し、組織内のすべてのチームが独自のデジタルトランスフォーメーションを実現して、最終的には迅速なイノベーションを提供するのを後押しします。

Why we do

  • Founder & Co-CEO : Scott & Mike
  • 日本法人社長 スチュアート・ハリントン

アトラシアンのミッションは、「あらゆるチームの潜在能力を解き放つ」ことです。
人類のさまざまな偉業は、始まりことは一人の天才だったかもしれませんが、それを成し遂げるという点でチームの存在は不可欠だったと、我々は信じています。

日本企業には、情報共有をもっと効率的に行ったり、意思決定の透明化を図るなどして、チームの生産性やチームのモチベーションを上げ組織全体の生産性を高める余地がまだまだたくさんあります。私たち日本オフィスの社員は、弊社の製品が日本企業のイノベーションを大いに手助けできると確信しています。

How we do

  • ShipIt - ハッカソンイベント (完全リモートで実施)
  • チームミーティング & ランチ

アトラシアンには5つのコアバリューがあります。

製品の開発やチームの運営、就業環境の整備、すべての企業活動の根本にこれらのコアバリューがあります。私たちがすること、作る理由、誰を採用するかは価値観に照らし合わせ考えます。

・オープンカンパニー、デタラメは無し
・心を込めてバランスを考えて作る
・顧客をないがしろにしない
・チームとして動く
・自分自身が変化の原動力になる

日本オフィスのスタッフは、上記のコアバリューを元に、
・お客様に対して真摯に対応する、嘘やごまかしの対応をしない
・製品をよりよくするために製品チーム等にフィードバックを積極的に行う
・日本語特有の問題などお客様が本当に困っている内容にたいして、ローカルチームとしてできることを最大限コミットする
を心がけて業務に取り組んでいます。

自分の職種に対して責任は当然発生しますが、製品やチームをよくするために情報や権限がないからできない、ということはアトラシアンにはありません。

またグローバルでみると 4,000人ほどの社員がいますが、日本法人の社員は20名ほどです。世界規模のスケールと国内でのスタートアップの両方の企業経験ができる貴重な機会になります。

[動画] アトラシアンのコアバリュー (日本語字幕付)
https://www.youtube.com/watch?v=XFslW9OEmJs&feature=youtu.be

As a new team member

カスタマーアドボケートは全てのお客様とのコミュニケーションの最前線に立ち、問題解決や購入のサポートを行います。カスタマーアドボケートは、メール・チャット・電話などの複数のチャネルを通じて、新規及び既存の顧客のライセンス、価格、アカウント管理の問題を解決することに注力しています。

カスタマーアドボケートはアトラシアン製品の価格やライセンスに関するエキスパートであり、直接販売のお客様のみならず、販売パートナーともコミュニケーションを行い、価格やライセンスへのお問い合わせ・見積書発行などのサポート業務を日々行います。

またその專門知識を活かして、エンタープライズ営業や販売パートナー担当と協業し、日本でのお客様の製品導入がスムーズに進むよう各担当の営業活動を後方から支援します。

【役割】
・直販のお客様やパートナーのライセンスや価格に関するお問い合わせへの対応や見積書の発行
・エンタープライズ営業や販売パートナー担当の営業オペレーションの支援
・お客様のフィードバックをもとに、社内プロセスの改善を実施

【求められる知識・経験】
・B2B, B2C でのカスタマーサービスの経験、特に日本の企業の顧客に対しメールや電話での応対経験があること
・前向きな態度で会社の成長による変化に柔軟に対応できること
・英語 (TOEIC 740点相当) - グローバルのチームとのコミュニケーションを行い、社内ドキュメント(英語)を読み込めること

【あると望ましい知識・経験】
・アトラシアン製品 (Jira & Confluence) の利用経験
・IT・ソフトウェア業界での営業もしくは営業オペレーション部門での実務経験

カスタマーアドボケートのチームはオースティン、マニラ、アムステルダム等の世界中に支社に置かれており、製品アップデートの情報やトレーニングは全拠点のメンバーにリアルタイムで提供されます。

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Company info
アトラシアン株式会社
  • Founded on 2013/06
  • 5000 members
  • Expanding business abroad /
  • 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー14階 1407号室
  • Atlassianのユニークな販売モデルを支えるカスタマーアドボケート募集
    アトラシアン株式会社