1
/
5
カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-07-20 148 views

メルカリShopsのカスタマーサクセスマネージャーを募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members View more

  • 2012年に任天堂株式会社入社。スタートアップやフリーランスを経て、2014年にモイ株式会社(ツイキャス)に初期社員エンジニアとして入社。国内開発、海外マネージャー、アジア事業立ち上げを経て、2017年6月にメルカリ/ソウゾウに入社。メルカリNOWのプロダクトオーナーを経て、メルペイにて金融新規事業(Credit Design)のプロダクト責任者。2020年7月よりメルペイ執行役員VP of Product。2021年1月から株式会社ソウゾウ代表取締役CEO。

    新しいもの好きです。
    個人で開発してたりもします。

  • メルペイのBackend Engineering Manager
    2010年に東京大学大学院情報理工学系研究科を卒業後、株式会社ディー・エヌ・エーに新卒として入社。ソーシャルゲームや新規事業でBackendやiOSの開発を担当。
    2016年4月株式会社ソウゾウに入社し、メルカリ アッテのBackend開発をリード。
    メルペイ立ち上げのタイミングで異動し、2018年7月からBackendのEngineering Managerを務める。

  • モノとお金の流れに関する体験をデザインするプロダクトデザイナー。
    2015年メルカリにジョイン、メルカリUSグロース、メルカリUK立ち上げを経て2018年よりメルペイのプロダクト・デザイン組織の立ち上げに携わる。

    主な担当は、メルペイの基礎体験設計・メルペイスマート払い・定額払い。

    「リリースから2年、たどりついた共創するデザイン」
    https://note.com/mercari_design/n/n594497553ea2

    「打席に立ち続ける」メルペイリードデザイナー 鈴木伸緒の成長戦略
    https://careerhack.en-japan.com/report/detail...

What we do

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

As a new team member

株式会社ソウゾウは、株式会社メルカリにおける新規事業の企画・開発・運営を担うグループ会社です。2021年1月28日に設立し、現在はEコマースプラットフォームである「メルカリShops」を手がけています。「メルカリShops」とは「かんたんで、売れる」をコンセプトに、スマホ1つでネットショップを開設し、ショップ運営者が商品を直接販売することができる、Eコマースプラットフォームです。「メルカリ」に出品するのと同様の簡単な操作で、誰でも「メルカリ」アプリ内にネットショップを持つことができ、独自の集客なしで「メルカリ」の月間1,900万人以上の利用者に届けることが可能です。

そんなソウゾウでは現在、オペレーション業務設計、およびCSチームを一緒に立ち上げる仲間を募集しています。カスタマーサクセスオペレーションマネージャーは、オペレーションにおける組織設計をはじめ、人材管理、KPI管理、品質コントロールを担っていただきます。現場管理者の管理・育成、チームメンバーへコーチングおよびフィードバックの実施、パフォーマンスの管理や、新規サービスにおけるオペレーションフロー設計、運用に関する継続的改善提案など、多岐に渡る業務から、カスタマーサクセス オペレーションチームを推進していただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。

-新規事業の立ち上げにおけるCS業務設計、オペレーションフロー・ポリシー策定
-30人以上のオペレーション組織のチームマネジメント(パフォーマンス管理、KPI管理、品質コントロール)
-オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化
-問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行
-事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

■大胆なチャレンジ
-メルカリグループにおいて、失敗を恐れず、大胆に新規事業にチャレンジしていく環境です。新規事業への高い熱量をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
-新規事業のローンチとスケール、CSで働く従業員およびお客さまの体験向上のため、裁量権を持って組織体や業務を上流から設計し、実行を推進していただきます。
-オペレーションの最適化に留まらず、プロダクトへのFBサイクルを高速に回し、お客さまからの声を基に事業グロースやプロダクトの進化に寄与できるカスタマーサクセスを初期メンバーとして創っていきます

■必須条件
-メルカリ・ソウゾウのミッションとバリューに共感していただける方
-3名以上のLD(スーパーバイザー)および30名以上のメンバーのチームマネジメント経験
-プロジェクトマネジメントの実務経験
-ステークホルダーと連携し、プロジェクトを遂行するコミュニケーション能力
-PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方

■歓迎条件
-新規事業・サービスにおけるCS部門の立上げ経験
-オペレーション設計、プロセス改善の知識
-品質管理の手法理解 / 実務経験
-SQL等を用いたデータ分析の知見
-一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

■選考のポイント
-メルカリ・ソウゾウのミッションとバリューへの強い共感
-オーナーシップを持って業務に取り組み、ベストを尽くすための努力を惜しまない
-常にお客さまを中心にビジネス・業務を考え、顧客体験の向上に強いこだわりがあること
-チームメンバーの長所を活かし、チームのレバレッジとして機能できること
-論理的に物事を捉え、口頭および文章での論理的説明ができること
-失敗を恐れず、リスクを取り、失敗・成功を含めた経験を活かし、ご自身およびチームの継続的改善をされてきた経験
-組織・運用における根本原因を捉え、能動的に改善を推進されてきた経験

Highlighted stories

Global Drink Meetup with mercari ! 9/6
継続は力なり
“Go Boldにおもいっきり働く”ための制度「merci box」
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社メルカリ
  • Founded on 2013/02
  • 1800 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
  • メルカリShopsのカスタマーサクセスマネージャーを募集!
    株式会社メルカリ