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Customer Success
Internship
on 2021-07-20 419 views

全学年対象|EC SaaSのカスタマーサクセスのインターン募集

株式会社SUPER STUDIO

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  • 1982年、千葉県生まれ。

    10代後半頃から音楽にハマり、バンドのプロモーションのために始めたウェブ制作の続きが今の業務へと続いてます。IT上で展開するために必要なスチールや動画などのクリエイティブ制作、ウェブ制作のデザインからフロント構築とサーバーサイドの開発、サイト運用に必要なデータ解析やインフラ周りまで一通り経験しています。

  • 1986年、大阪府出身。関西大学卒業後、米 ロサンゼルスのシステム会社でオンライン決済サービスの開発に従事。2014年にシステムコンサルタントとして独立し、現地の大手自動車機器メーカーの基幹システムの設計・開発を牽引。2015年SUPER STUDIO の立ち上げに参画し、「EC Force」を開発。現在は、日本とロサンゼルスの開発チームを牽引し、 SUPER STUDIO のシステム開発を支える。

  • 株式会社 SUPER STUDIO でエンジニアをしております|慶應義塾大学薬学部卒業→アメリカ留学→薬大学院→エンジニアに転向|現在ソフトウェア開発チームリーダー|従業員代表を兼任|毎月全社イベントを主催|SaaS・D2C|エンジニアの枠を越えて活動中|熱を持って仕事をする|思考整理のためTwitterで日々感じたこと思ったことを発信中 → @koochablend |興味を持っていただけた方は気軽にご連絡ください。

  • 株式会社SUPER STUDIO
    1999年 山梨県生まれ

    大学生活はライティング活動に従事。
    →コラム・トレンド・インタビューなど通算300記事以上を執筆。

    2019~2020年までdip株式会社にて長期インターン生として勤務。
    →メディアの立ち上げから運用までを経験。

    2020年7月株式会社SUPER STUDIOにて内定者アルバイトとして勤務。
    2021年4月同社にてセールスとして勤務

What we do

  • EC基幹システム [ ecforce ]
  • 注文用チャットフォーム [ smart dialog ]

SUPER STUDIOは、D2C支援専門企業として、
・SaaS事業
・D2Cコンサルティング事業
を行っています。

SaaS事業では現在、ECプラットフォーム[ecforce]を運営しており、2021年6月時点で約400ショップのメーカーさまにご利用いただいております。

 導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。

 もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。

 メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。

Why we do

創業メンバーは全員87年生まれの同世代。それぞれ、大企業、スタートアップ、成長ベンチャーと社会人となってから育ってきた環境は違っていました。しかし、それぞれの環境で「何か違う」と感じて日々を過ごしてきました。もっと自分たちが本気になって、もっと自分たちが信じる道で仕事をしたい、社会に貢献したいといった思いが繋がり、SUPER STUDIOを創業しようと思いました。

創業後、EC業界に踏み込んで直面したのが、
・いくらモノが良くても、それだけでは売れない
・短期的に売ることは出来ても、売り続けられない
・モノをより良くアップデートしていくことが出来ない
という現実。

これらの課題を解決すべく、私たちは常に商品の質や消費体験のあり方を研究し、ECプラットフォームの機能やコンサルティングサービスを通してその知見を顧客企業様に還元しています。消費者に向けて最善な商品の質や体験を提供できる世界の実現を目指し、『コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する』 ミッションに掲げて事業を推進。システムがメーカー事業のボトルネックにならない世界の実現を目指しています。

How we do

  • 目黒オフィス
  • 目黒オフィス

料理人、客室乗務員、音楽アーティスト、ホテルマン、美容師、起業家、、、

当社には、非常に様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。"いま持っているスキル"ではなく、価値観に共感した上でゴールを共有できるかどうか。それが採用の軸となっています。

それを明文化したものが以下3つの要素です。
・CHANGE - 変われる人であれ
・INSIGHT - 本質を見極めろ
・HONESTY - 人格者であれ
これは、ただ明文化しただけでなく、常日頃のフィードバックや、評価にも影響するほど大切にしている考え方です。
これら3つの要素において秀でたメンバーは、必ず成果を上げられると信じており、実際に創業から今までを振り返ってもそうであったと言うことが出来ます。

また、もちろん担当分野におけるスキルや知見を垂直に深めていくことも大事です。そのために必要な書籍の購入や研修の参加などには会社から補助が出たり、勉強会を開く、研修を導入する、OJTを行うなど、様々なアプローチで個人の成長にコミットしています。

また、部署間を跨いだフィードバック文化もそれらを後押ししています。

As a new team member

【仕事内容】
■EC/D2C特化型のSaaS「ecforce」のカスタマーサクセス業務に従事いただきます。

SaaSにおいて最も重要な業務の一つである、カスタマーサクセス。
お客様のEC運用を多方面からサポートすることで、ecforceの単価向上、継続率向上を目指します。
顧客を "先に" 成功へ導くことで、ecforceを伸ばしていく非常に大切な役割です。

インターン初期には、弊社メンバーがメンターとなり、座学やOJTを通してシステムを理解していただきます。
その後実際にお客様の課題をヒアリングし、成功へ導くあらゆる手段を考え、実行していただきます。
社内にD2C商品開発やマーケティングの部署、物流やコールセンターといったバックオフィス業務の専門家たちも多く在籍しているため、第一線で活躍するプレイヤーたちと議論しながらお客様を支援することで、網羅的かつ実践的なEC/D2Cの知見を身につけることができます。

【こんな方におすすめ!】
- 将来カスタマーサクセスの領域にチャレンジしていきたい方
- システムとメーカー双方の知識理解を深めたい方
- 対法人コミュニケーション能力を鍛えたい方
- 実務レベルでのEC/D2C業務経験を積みたい方

【勤務条件】
■ 勤務頻度:月曜〜金曜の平日(土日、祝日は休み)のうち週3日以上勤務可能な方
■ 勤務時間:10:00~19:00の間で1日4時間〜(応相談)
■ 勤務開始時期:応相談
■ リモート可
■ 給与:有償(時給制)

【応募資格】
■ 必須要件
下記の要件を満たした方のご応募をお待ちしております。
・アルバイトやインターンなどで、対法人業務のご経験が3ヵ月以上ある方

■ 歓迎する経験・スキル
・アルバイトやインターンなどで、EC業界での業務経験のある方

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Company info
株式会社SUPER STUDIO
  • Founded on 2014/12
  • 146 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F
  • 全学年対象|EC SaaSのカスタマーサクセスのインターン募集
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