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Customer Success
Mid-career
on 2021-07-07 236 views

SV・SV候補募集/コールセンターを超えるNew Nomalな接客‼

株式会社ピアズ

株式会社ピアズ members View more

  • 堂前 晋平(どうまえ しんぺい)
    株式会社ピアズ 執行役員 CHRO/株式会社OneColors 代表取締役社長
    ーーー
    ・2004年:大学を卒業後、大手通信販売会社で営業マンとして勤務
    1年目⇒同期最下位
    2年目⇒最下位から2番目
    3年目⇒・・・全国表彰へ
    ・2004~2009年:訪問販売やテレアポなどの個人営業(BtoC)の経験を通じ対人コミュニケーションのスキルを習得
    ーーー
    ・2009年:当時創業3年目で社員数5名だった株式会社ピアズへ入社
    職種や事業部の垣根を飛び越えた多彩な業務に携わることで視野の広さを身につける
    【200名】を越える学生アルバイトの教育・管理
    【3つ】の新規...

  • ▼CAREER|経歴
    2010年に中京大学へ入学。
    大学では経営学部に所属し、主に組織マネジメントを専攻していました。
    大学に通う傍らアルバイトで株式会社ピアズに出会う。
    アルバイトを通じて「働く楽しさ」「働く厳しさ」を知る。

    2013年1月から就職活動を始める。
    当初、大手営業系の企業を中心に選考を受けていたが「企業の大きさややること以上に誰と働くか?」を意識するようになり、時間で働き、働きがいを感じていない人達よりも、成果に貪欲で働くことを楽しんでいる人達と仕事をしたい」と思うようになる。

    2014年4月に株式会社ピアズへ入社。
    ベンチャー中期にエリア立ち上げを経験しながら、セー...

What we do

  • オフィス風景
  • 東京本社:エントランス風景

「NEW NORMAL ACCELERATION」
2005年に名古屋で創業し、2019年にマザーズに上場した株式会社ピアズ。 3つの事業領域(働き方改革・店舗DX・セールスプロモーション)、グループ5社で多角化展開をするまでのグループへと成長してきました。

▼事業について
(1)働き方改革
  ┗リモート促進:https://remote-box.jp/
  ┗AI活用による生産性向上:https://mimik.jp/
  ┗企業向け採用・教育支援:https://one-colors.jp/
  ┗営業マンの生産性向上システム!ノゾケル:https://nozokeru.com/
  ┗組織の健康診断エンパ!VIEW:https://empa-program.com/
(2)店舗DX
  ┗セルフオーダーシステム:https://zeroregi.jp/
  ┗オンライン接客:https://retailtech.co.jp/solution/xr-cast-holophone/
  ┗リテールテックプラットフォーム:https://retailtech.co.jp/
(3)セールスプロモーション
  ┗ピアズ:https://peers.jp/

▼成長のための仕掛け
1.新規事業開発コンテスト及び開発勉強会
2.アカデミア(社内学校制度)
3.E-learning(無料受講可能)
4.社内研修制度(若手・管理職向けスキルアップ研修)
5.独自の人事考課制度
6.表彰制度
7.グループ経営発信会
8.社員持ち株会
9.子連れ出勤制度
10.全社横断改善プロジェクト制度

次なる成長に向けて、事業はもとより、MISSION・VISION・VALUEまでも見直している最中です。チャレンジングで刺激的な環境へぜひ参画下さい!

■NEW NORMAL ACCELERATION -いつかの未来を、いつもの日々に。
鉄砲が戦を変え、黒船が太平の世を変え、スマートフォンが私たちのライフスタイルを変えたように、歴史の節目には必ず大きなきっかけがありました。そのきっかけを待つのではなく、いち早く提供することで今までの常識を超える提案を行うことがわたしたちの使命です。
クライアントの利益を追求するのは当然のこととして、クライアントのお客様、クライアントとお客様を取り巻くコミュニティ(地域、業界、団体)に至るまで、関わる全ての人の成功を、そして私たちが提供する価値で世の中が変わる。そんな未来を実現します!

As a new team member

【オンライン接客について】
今、接客や営業の業界で大注目な『オンライン 接客』はご存知ですか?
コロナ禍によって、接客や営業のスタイルは大きく変貌を遂げようとしています。
そんな中で、脚光を浴びているのが『オンライン接客』です。

弊社では既に、某大手企業様のオンライン接客を実施しており、今まさに事業拡大を進めているフェーズです!弊社と共に、ニューノーマル時代の接客・営業のスタンダードを共に生み出していきませんか?

【業務内容】
オンライン接客事業のマネージャーとして
組織や人材マネジメントはもちろん、収支管理やKPI達成に向けたPDCA運用、クライアントとの折衝など幅広い業務をお任せ致します。

【本ポジションの魅力】
50名規模のマネジメントや、事業拡大フェーズにおけるキャリアを積めること

【オンライン接客にかける想い】
これからの接客とは?これからの営業とは?
まず重要なのは、差別化をはかること。
差別化をはかるうえで重要だと考えるのがCX(カスタマー・エクスペリエンス)、つまり『体験価値』の醸成です。
つまりこれまでの「機能」や「価格」により価値よりも「体験」によって価値をいかに伝えるかということです。
コロナによって、ますますこの重要性が高まっているといえるでしょう。

社会不安は消費者の買い控えを生み出し、気軽に商品やサービスを購入しなくなりました。
そんな社会情勢だからこそ「体験」による深い共感が求められます。
では、どうすれば???

考え方は複数あります。
ストーリーの設計をしよう、Whyから始めよで有名なサイモンシネックはアップルの製品にはストーリーがある、企業や商品にはブランドが必要だ!といった考え方ももちろんあるでしょう。

そんな中で我々が考えるのが「体験」による価値向上です。

コロナによって、「人対人」の接客応対が減少する中で、多くのウェブサービスが登場し、ウェブのみで購入を促す広告などが増加しています。
一方で、それだけでは購入に至らない「商材・サービス」や「消費者層」があります。
そういった事象を解決するためにはやはり「人対人」の接客・営業活動が欠かせないのです。

今だから、そしてこれからの接客・営業の新時代を創る。
そんな想いで我々はオンライン接客事業を行っています。

ぜひ、共に新たなスタンダードを創っていきましょう!

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株式会社ピアズ
  • Founded on 2005/01
  • 86 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区西新橋2-9-1 PMO西新橋5F
  • SV・SV候補募集/コールセンターを超えるNew Nomalな接客‼
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