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カスタマーサクセス・サポート
Mid-career
on 2021-06-22 236 views

急成長中のSaaSプロダクトでカスタマーサクセス/サポートを募集

株式会社Relic

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  • 新規事業・イノベーションの共創を支援するインキュベーションプラットフォームを展開するスタートアップである株式会社Relicの代表を務めております。よろしくお願い致します。

    ▼プロフィール
    埼玉県立川越高校/慶應義塾大学を卒業後、組織/人事系コンサルティングファーム、新規事業に特化した経営コンサルティングファームにて中小/ベンチャー企業から大手企業まで幅広いプロジェクトをマネージャーとして牽引した後、DeNAに入社。主にEC事業領域での新規事業/サービスの立ち上げや、事業戦略/事業企画、大手企業とのアライアンス、共同事業の立ち上げのマネージャーとして数々の事業の創出~成長を担う責任者を歴...

  • ▼現職プロフィール
    インキュベーションテック事業の一つである国内シェアNo.1のSaaS型クラウドファンディング構築サービス「ENjiNE」の大手導入企業におけるサービス開発や運営の経験を生かしながら、新たにクラウドファンディング事業に参入する企業の導入支援からマーケティング、カスタマーサクセスまでを一貫して支援。

    Relicのカスタマーサクセス部門を責任者として一から立ち上げ、大企業を中心として数多くのサービスを担当し、月間平均流通金額を前年比1,000%以上に導く。2021年より、カスタマーサクセスを横断で統括するグループを新設。

    ▼前職までのプロフィール
    大学卒業後、ERP導入...

  • ▼現職プロフィール
    グロースマネジメント事業部のマネージャーとして、大企業やスタートアップの新規事業におけるグロース支援や、インキュベーションテック事業の「ENjiNE」における営業やCSを統括する責任者として、急速な成長を牽引。

    ▼前職までのプロフィール
    広告業界にCRMツールや産業機械を提供するメーカーで法人営業に従事し、6年連続でトップクラスの営業成績を上げた後、新規事業開発本部に異動し複数の事業立ち上げを行う。

    歯科領域など多数業界をターゲットとした事業責任者として事業を展開しつつ、宅配クライシスで注目される物流業界に向けて物流コンサルティング企業と共同出資で新聞販売店を活用...

  • ▼現職プロフィール
    自社事業である「CROWDFUNDING NETWORK Powered by ENjiNE」の営業責任者として事業推進/マーケティング戦略立案までを担当するほか、事業プロデュースとして新規事業開発の支援も行う。

    ▼前職までのプロフィール
    大学卒業後、大手メーカーにて販売代理店の販売戦略立案から実行マネジメントまでを担当し、営業責任者として組織全体の事業拡大に従事する。また、新規事業の立ち上げからグロースまでを手がけ、営業プロセスの構築や新規開拓営業を行い、事業の売上拡大に貢献する。

What we do

  • クラウドファンディングプラットフォーム「ENjiNE」
  • イノベーションマネジメントプラットフォーム「Throttle」

世界で先駆けとなるインキュベーションプラットフォームや「新規事業」に特化したコンサルティングやプロダクト開発を展開し、創業から増収増益を続ける急成長中の企業です。

Relicでは主に独自に開発・運営するWebサービス/プラットフォーム事業に加え、新規事業開発やイノベーション創出、社内起業/社内ベンチャー制度などを専門とする経営コンサルティングや事業プロデュース、新規サービスにおけるシステム開発やデザインなど、一気通貫で「新規事業開発」や「イノベーション創出」を支援しています。

これまでに日本を代表する大手企業〜中堅・中小企業や新進気鋭のベンチャー・スタートアップなど、2000社以上の新規事業開発やイノベーション創出を支援し、多くの実績や成果を挙げ、現在では業界トップクラスのポジションを確立しています。

Why we do

  • プロダクトマネージャー・エンジニア・デザイナーが力を合わせて新規事業を創り出します
  • プロダクト開発はエンジニアが主導することも

「大志ある挑戦を創造し、日本から世界へ」をビジョンに、Relicは2015年に創業。

スタートアップや大企業の社内ベンチャーといった“会社規模”に関わらず、新規事業や新規プロジェクトを創出し、サービス成長の支援をしていくことで、日本から世界に誇れる事業やサービス・プロダクトがどんどん生まれてくるようにしたい。そんな想いを持って日々仕事に励んでいます。

不確実性が高い新しい挑戦をする際には、仕組みが出来上がっている既存事業の経営とは全く異なる戦略やノウハウ、そして何よりそのプロジェクトに関わる人材が、強い意志と責任を持って事業の実現/成功に邁進することが必要不可欠。しかしながら、大志を抱いて挑戦したとしても、必要なノウハウやリソースが不足していることで、成功に至らなかったケースも目の当たりにしてきました。

意志が無い人に意志を持たせることは非常に困難ですが、意志がある人に対して、必要なノウハウやリソースを支援することはできます。Relicの手掛ける事業は、まさにそれを実現するためのものです。大志ある挑戦を創造し、日本から世界へ様々な価値を発信/提供していく。それを叶えるために、我々自身もまた、挑戦し続けていきます。

How we do

  • 様々なバックグラウンドを持つメンバーたち
  • 広々としたオフィス

Relicは、DeNA、リクルート、Yahoo、外資系コンサルティングファーム、大手広告代理店、有名メーカーなどで新規事業開発やイノベーション創出に取り組んできた経験を持つ精鋭メンバーを中心に、多種多様な業界から優秀、かつユニークで熱量のある人材が集まっている組織です。そのため、新規事業開発や事業運営におけるすべての機能をハイレベルな水準で提供可能。自社サービスのみならず、様々な産業におけるトップクラスの企業とのオープンイノベーションでも成果を残しています。

職種を問わず、全メンバーがプロフェッショナルとしての「自立」と「自律」を大切にしています。Relicでは自由な働き方ができる分、成果に対してコミットメントをし、取り組む事業やプロジェクトに対する当事者意識や責任感を強く持つことを重要視しています。自分の職務や領域の専門外のことであっても、担った仕事は責任を持って担当し、ゴールを達成するための「目線/視座」と、それを実現するための「思考力/行動力」を評価し、それをサポートするための環境を整えています。

As a new team member

信頼のおけるマネージャー陣のもと、Relicの展開するサービスの導入先企業様の"成功"のために必要なことを、ゼロベースで考え、実行できる「カスタマーサクセス/サポート」を募集します。

◆業務内容
対象事業のグロース施策、カスタマーサクセス/サポート業務全般
・顧客要望をもとにプロダクト/開発部門への機能改善の提案、仕様検討の主導
・サービス運営に関わる業務改善/サービス企画
・バックオフィス業務の整備/改善
・オンボーディング内容の定義(新規契約企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理)
・テックタッチ 化の推進 等
事業や顧客の成功のために必要なことを愚直に設計/実行していける方にマッチするポジションです。

◆対象事業/プロダクト
・新しい資金調達やマーケティングの手法として注目されているクラウドファンディング/Eコマース・プラットフォーム「ENjiNE」

◆必須要件
・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス/サポートの経験をお持ちの方

◆歓迎条件
・カスタマーサクセス/サポートの立ち上げ経験
・SaaSの仕様検討、スクラム開発の経験がある方
・SaaSにおけるバックオフィス経験がある方
・無形商材の営業経験
・業務フローの策定~運用を担った経験
・情報処理能力・PCスキルが高い方
・仮説検証、PDCAを回すスキルを有している方
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験

◆求める人物像
・メンバーとともに、顧客を思いやりスムーズなコミュニケーションが取れる
・従来の考え方に固執せず新しい考え方を取り入れられる柔軟性がある
・SaaSのプロジェクトマネージャー/プロダクトマネージャーのキャリアを目指している
・体系化された組織への所属ではなく、カスタマーサクセス/サポート組織の立ち上げに裁量権を持って関わりたい

◆仕事のやりがい、魅力
・1→10の新規事業を裁量権を持って成長/拡大させていくスキルが身につきます。
・SaaSの仕様検討など、プロダクト開発に深く関わっていただきます。
・SaaSのカスタマーサクセス/サポート組織立ち上げに携わっていただけます。

自分の成長と共に、会社/事業の成長に積極的に関わっていきたい方、まずはお気軽にご応募下さい。

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Company info
株式会社Relic
  • Founded on 2015/08
  • 162 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス8F
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