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リーダー候補/CSサポート
Mid-career
on 2021-06-10 116 views

BtoB/SaaS カスタマーサクセスサポートのリーダー候補を募集!

株式会社ROXX

株式会社ROXX members View more

  • 1993年栃木生まれ。青山学院大学理工学部卒業。株式会社ROXX創業時にジョイン、初期2年間人材紹介両手型の事業立ち上げからスタートし、エージェント業務を一般化するプラットフォームSCOUTERの事業、カスタマーサクセス立ち上げ。4期目から法人向けvertical saasのSARDINE(現agent bank)のカスタマーサクセスを立ち上げPMFが完了した後、sales&promotionにて営業組織を作りMRR200%成長。カスタマーサクセスの責任者に戻り解約率をさらに落としNRRを伸ばす役割を担っておりました。現在は、求人データベース本来の価値を高めるため、求人の開拓・質の改善を...

  • これまで転職エージェントとして3社経験し、SCM領域(2年)並びにIT領域(3.5年)を経験して参りました。

    RGF Professional Recruitment社ではシニアコンサルタントとして、チームリードを担い、これまで;
    ・事業会社(日系・外資系;物流・ロボット・Web・コンサルティングファーム..etc)
    ・SIer, SES業界
    等において、多くのエンジニアのご転職活動を支援してきました。

    エンジニア職は専門職であった為、自身でもエンジニアリングの理解をすべく、
    コーディングの勉強(Python(Django), Node.js, Swift, AWS(EC2, Lam...

  • 人材業界で求人広告の営業として全社表彰などを獲得した後、SCOUTER代表中嶋からリリース前のSCOUTERの構想を聞き、SCOUTERへの強い共感から、サービスリリース前にジョインを決意。2016年4月から、営業のマネージャーを担いながら、広報・PRに取り組んだ後、SasSサービスの立ち上げ後、CS、営業、マーケのポジションを経験した後に、事業責任者に就任。

    自身でも東南アジアを中心としたCo-living事業を運営する会社を経営する。

  • グリーに入社し、クリエイティブ部門にてデザイナー・フロントエンドエンジニアを経験した後、社長室の立ち上げ、10カ国11拠点のブランドマネージャー等を担当。広報室、財務戦略部IR部門を経て、マネーフォワードに入社。マーケ部門を担当し、社初のイベントセミナー事業の立ち上げに奔走。経営企画本部に異動後は、事業管理や新規事業、アライアンス等に関わる。現在はアクセンチュアにて営業の評価管理やデジマ、予実改革等のBPR、新規事業やチェンジマネジメント、デジタルトランスフォーメーション等に携わる。株式会社FUNDBOOKの社長室の統括後、独立。上場、未上場問わず、複数社の支援に携わる。ROXX社長室担...

What we do

  • オフィスエントランス
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている3,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

Why we do

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

【事業概要】
agent bankとは、求人掲載企業は約3,000社、人材紹介会社は300社以上を繋ぐ、求人プラットフォームサービスです。2018年6月にリリース後、月間選考数は8,000件を越え、年間では約50,000人を超える転職者を採用企業へ送客しています。

現在、人材紹介や求人媒体など様々な採用サービスがありますが、人材紹介利用時の採用コストが予算と合わずに利用できない採用企業様や、求人媒体を使ってもなかなかターゲットの採用に繋がらない、要件を狭めるが故に紹介会社からの紹介数が少なく複数社と契約を締結せざる負えない等という課題も多くあります。

agent bankでは、イニシャルコスト不要/採用時成功報酬金額自由設定でプラットフォーム利用が可能となり、これまで予算の兼ね合いで人材紹介サービスをご利用いただけなかった企業様も気軽に使っていただける採用手法となっています。

【業務内容】
求人プラットフォームagent bankをより進化させるための新規事業開発を推進を支える、カスタマーサクセスのテックタッチを1から構築していくリーダー業務をお願いします。

・新規事業のプロジェクトでのカスタマーサクセス/サポート業務のうちテックタッチとハイタッチをかけ合わせた企画および推進
・エージェントと求人企業サポートのオペレーション設計と推進
・顧客(エージェント)からのインバウンド問合せ対応(チャット/電話サポート)
・顧客要望を踏まえたサービスの改善提案
・業務プロセスの分析と業務改善

テックタッチとハイタッチ両面での顧客対応、プロセスマネジメント等、複数のタスクフォースを推進していただきます。

この新規事業の思いに共感し、agent bankの未来を共に創り、拡大を目指してくれる方を求めています。

これまでの人材業界でのご経験を活かして、新たな採用サービスの認知を高め、求人プラットフォームのプロダクト価値を向上し、これまで採用手法が限られることで実現できていなかった求職者と企業のマッチングの可能性を一緒に広げていただける方を募集しています。

【この仕事で得られるもの/やりがい】
■ プラットフォームビジネスのカスタマーサクセスでテックタッチのリードとしてのスキルアップ
人材業界のキャリアアップは、営業担当、リーダー、マネージャーと、教育や数値管理のマネジメントを実施するレールが常の中で、業界を俯瞰し客観的な立場で紹介会社・採用企業・求職者の三方に最適なプラットフォームを展開することが求められます。

メンバーマネジメントや売上目標数値達成だけでなく、事業の中長期的な成長を担うカスタマーサクセスとしての役割経験を積むことが可能です。

■ 採用企業にとって、数と質の両方を実現できる成功報酬型採用サービス
数と質の両方を実現できるサービスは大手人材紹介会社のみと言われ、中小規模の人材紹介会社は数のコミットが非常に困難な構造でした。

人材紹介会社に提供する求人票の選択肢を広げ、人材紹介会社はより開拓に労力をかけず、求職者の集客と面談に時間を使えるからこそ、紹介の質が担保される。また、中小規模の紹介会社は年々1,000事業所を超え立ち上がっており、今後求人プラットフォームサービスはさらに求められ続けることが想定されます。

成長サービスの圧倒的シェアを獲得し、尚且その事業の行く末を創造する経営としても重要ミッションに携わることが可能です。

【必須スキル】
下記2点いずれかの条件を満たす方
・人材紹介または社員領域の求人媒体で法人営業2年以上
・部下複数名以上の組織で事業戦略または営業戦略を半年以上遂行されている方

【歓迎スキル】
・リーダーとしてのメンバー育成やマネジメントのご経験
・求人情報や契約周りの法務対応やルール作りのご経験
・人材紹介または求人媒体でRAの売上達成に向け、対応顧客優先順位を選考実績データから導くようなディレクションのご経験
・社内のCAへの応募喚起や求人媒体での掲載効果について、情報伝達内容やライティング内容のクオリティチェックのご経験
・カスタマーサクセスとして、顧客サポートを実施したご経験

【求める人物像】
・学習意欲が高く、必要な情報を主体的に取得するために行動する方
・Q&Aずれを起こさないコミュニケーション能力をお持ちの方
・自身の目標だけでなくチームを超え事業部目標にコミットできる方
・御用聞きにならず、顧客と対等な交渉が行える方
・課題解決に向けて、前向きに取り組める方
・常に自責で考え、日次レベルで振り返りをしながら行動できる方

ご興味ある方は一度カジュアルにお話しませんか?
ご応募お待ちしております!

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Company info
株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 133 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • BtoB/SaaS カスタマーサクセスサポートのリーダー候補を募集!
    株式会社ROXX