1
/
5
Mid-career
Customer Support
on 2021-06-07 259 views

子育て中の方歓迎!保険業界のDXを推進するカスタマーサポートを募集!

株式会社hokan

株式会社hokan members View more

  • 新卒であいおいニッセイ同和に入社し、査定業務を担当。

  • 東京大学経済学部を卒業し、2014年4月に明治安田生命保険相互会社に入社。収益管理部主計グループに所属し、決算・財務報告書作成等の本社経理業務に従事。2016年2月に日本アクチュアリー会準会員を資格取得し、同年より同グループにて責任準備金算定等の保険計理業務に従事し、数理システムの管理リーダーを務めた。

    2018年8月、マッキンゼーアンドカンパニーに入社し、プロジェクトメンバーの一員としてコンサルティング業務に従事。製造業・生命保険業を中心とした、現場オペレーション改善に係る施策立案・実行支援、調達・営業分野でのプロジェクト実行支援等を務めた。

    2020年5月、株式会社hok...

  • 【CS】
    2012年より東京海上日動火災保険株式会社にて、公務チャネルの営業および団体保険関連システムの開発支援担当として勤務。2019年に出産を経て2020年12月に株式会社hokanに入社。CSとしてhokan導入保険代理店のオンボーディング、およびPMとして機能開発関連業務を担う。

  • 【自己紹介】
    noteやってるのでぜひご覧ください。「金融・保険系 ✕ テクノロジー」をテーマに情報を発信しています。
    https://note.mu/zonemaru

    出身小学校から初の県立中高一貫校合格者
    中学時代から毎日、雨でも雪でも台風でも学校までの往復50km(ヒルクライムコース)の道のりをママチャリで通学
    高校時代に全国高校生英語ディベート大会に出場、全国大会に出場
    科学の甲子園群馬県大会実技部門優勝
    高校2年の夏休みに就活生に混じって群馬県庁でインターンを経験
    高校から1名が採用される県教員会の奨学生に採択
    群馬県立中央中等教育学校を主席で卒業
    全国の高校生から年間40人...

What we do

  • 保険業界特化型SaaSの「hokan」を開発

「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。

旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社~保険代理店~一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。

保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。
既存のInsurTech企業でも、hokanが先頭にたってB2B領域に挑戦しています。

現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan®」。
保険業法で義務付けられている業務含めた、すべての業務を一気通貫してシンプルに効率よく管理することができます。

【魅力①多様な機能】
CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。

【魅力②膨大なデータ】
保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビックデータを取り扱うことができます。

【魅力③保険業界特化のリードプロダクト】
今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。

Why we do

保険はこれまでの長い歴史の中で、人々の生活や社会に深く浸透しあらゆる場面で活用されてきました。保険は社会になくてはならない産業です。

しかしながら、保険商品は商品性が複雑でよくわからない。しかも万一の場合を保障(補償)するというその性質上、成功体験が語られにくく、保険のユーザー体験がよくありません。

保険業界をもっとよくしたい。
テクノロジーで業務を効率化し、無駄をなくして、コンプライアンスを強化し、保険の価値の最大化を目指します。

保険業界をアップデートしていくにあたって、まずは保険業界の保険会社と一般消費者をつなぐ中心に位置する「保険代理店」への業務ツールから開発しています。

How we do

  • hokanのVALUE

【hokanの特徴】
・創業は2017年8月。36歳の保険代理店経営者と27歳の保険業界ITコンサルタントが創業したInsurTech企業です
・メンバーはBiz12名,エンジニア9名。平均年齢は29.9歳(2021年6月現在)と若いメンバーが裁量をもって活躍しています
・業務も託して裁量をもって取り組んでおり、働き方はコアタイムなしのスーパーフレックスです。
・ミッションは約50兆円の保険業界をテクノロジーでアップデートすること。保険業界特化型B2BSaaS開発という前代未聞の大挑戦!
・2018年1月からスタートアップは1社も増えていないという参入障壁が高いInsurTechの中でも、B2BSaaS開発はhokanならではの貴重なものです。

As a new team member

保険営業向け業務管理ツール「hokan®」カスタマーサポート業務を担当いただきます。サービス導入済みのお客様からの問い合わせ対応を主にお任せします。問い合わせへの対応はチャット形式で実施するため、リモート業務が可能です。

弊社におけるカスタマーサポートの役割は極めて重要であり、スピード感を持ちながら、丁寧かつ正確な対応が求められます。また、お客様と直接接点を持つカスタマーサポートだからこそ得られる意見やフィードバックはサービスの改善において貴重な情報であり、それらをエンジニアに繫げる重要な役割もお任せします。

保険産業に興味のある方はもちろんですが、「巨大産業の産業構造・顧客特性を理解し、新しいサービスを提供する」という貴重な経験を積んでいただけるのではないかと思います。
また、大手コンサルティング企業最速昇格実績を持つ代表や、大手生命保険・損害保険出身者と近い距離で働けるため、社会で通用するビジネススキルを身につけることができます。
また、弊社はSOJO(メンバーそれぞれが得意なことを活かして補い合い、一緒に成果を出す)というバリューを大切にしております。現在、サポートチームでは育児中の社員も活躍しており、困ったときにはいつでもフォローしあえる働きやすい職場環境です。働き方については、お気軽にご相談いただくことが可能ですので、ご興味がありましたら是非一度お話ししましょう!

【業務内容】
1. チャット経由での問い合わせ対応
2. FAQ・ヘルプページの作成業務
3. カスタマーサポート関連の対応フロー改善
4. カスタマーサクセス業務支援

【働きやすい環境整備】
1. 土日祝日、年末年始は完全に休みです
2. リモート勤務が可能

その他、就業にあたってご不明な点があればお気軽にご相談ください!

【求める経験・スキル】
◆必須のスキル
・キャッチアップ能力
成長を続けるプロダクトについて絶え間なく好奇心をもち積極的に理解を深められる
・論理的思考力
顧客からの質問や要望に対して本質を見極めた上での適切な対応ができる
・説明力
顧客のニーズやお困りごとを敏感に察知し、効果的なガイダンスを噛み砕いて説明することができる
・コミュニケーション力
問題発生にあたり迅速に機能改修報告を行ったり不明点の解消を行える

◆歓迎する経験・スキル
・保険業界での就労経験
・カスタマーサポート・テクニカルサポートの就労経験
・ベンチャー企業での就労経験

◆平日週3日以上/3ヵ月以上のコミット
◆リモート勤務が可能な環境であること

Highlighted stories

【メンバー紹介:営業責任者】メンバー2人でYoY受注450%成長を達成。プロダクトオーナーから営業責任者になった阿部が語る「強いチームの創り方」
【メンバー紹介:事業責任者】元COOの事業責任者が紆余曲折を経て学んだ「絶望」と「成功の鍵」
【メンバー紹介:CS】アクチュアリー、マッキンゼーからCSへ。全ては「自分たちの手で意味のあるものを創り上げていくために」
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
株式会社hokan
  • Founded on 2017/08
  • 23 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4F FINOLAB
  • 子育て中の方歓迎!保険業界のDXを推進するカスタマーサポートを募集!
    株式会社hokan