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Mid-career
カスタマーサポート
on 2021-05-27 74 views

学習状況を応援&サポート!全国の小・中・高校生の学習を支えるカスタマー

株式会社バンザン

株式会社バンザン members View more

  • 出身:横浜市生まれ、川崎市育ち、東京モード学園でデザインとファッションビジネスを学び描くことの楽しさを追及。

    ヤマト運輸グループのSI会社で2年半事務経験を積んだ後、グループ内の人材派遣会社スタートアップメンバーとしてパソコンインストラクター&マナーインストラクターに着任。在籍7年。派遣採用部門のマネージャーとして、面接官教育、インストラクター教育、営業企画・経営企画業務に従事。5000人の履歴書を見る中で、選ばれる人材のスキルを習得する。

    結婚・出産を経てファイナンシャルプランナー資格を取得。2009年、12法律を束ね、相続・遺言・後見の法律相談コンサルティングサービス会社で、法人...

  • Hikaru Takada
    Director/manager

  • 1995年、30歳でバンザンの前身を設立し代表となった。
    メガバンクを退職しての独立。起業時、まわりからこう言われた。

    「教育は停滞産業だ。いまさら参入してどうする。」

    心の中で笑い返した。

    「教育はいつの時代にも必要とされる社会インフラだ。
    ただ、事業モデルが古くて停滞しているだけ。」

    「日本の教育は確かに、事業ではなく稼業のよう。」

    「新しいイノベーションを起こせば、まだまだ伸びる。
    社会に役だてる。なぜそれがわからない?」

    まわりの固定観念が、むしろ不思議だった。それよりずっと大きな希望があった。
    3つの事業は、そんな想いを実現してきた歴史です。

    https://ww...

  • 江原裕典

What we do

  • 今、メディアで話題のEdTech事業です。「地元北海道で20年ぶりの現役合格」、「瀬戸内の離島から明治、立命館へ」、「D判定から早慶上智へ。センター英語198点」。うれしい合格の声が続々。
  • 北海道から沖縄まで、お問い合わせにはオンラインでお会いします。驚きの受注率で急成長中です。

【全国の教育格差・情報格差の是正に貢献!オンライン家庭教師事業 対前年300%で急成長中】

日本は今、都市部と地方、経済的に豊かな人々とやりくりに苦しむ人々の間で、地域格差、収入格差が広がりつつあります。そしてそれが、教育格差へとつながり、日本の未来を担う子どもたちの成長機会の不公平という深刻な社会問題を生み出しつつあります。

そこで私たちは、「教育にテクノロジーを」というコンセプトのもと、「オンラインを通じた学び」で、地域ハンデ、収入ハンデをふきとばし、どこの誰にでもフェアな学習チャンスを提供する「オンライン家庭教師事業」を開発しました。

サービス開始以来、毎月前月比2〜3倍のお申し込みをいただき、現在も急速にサービスを拡大しています。北海道から南の離島まで、居住地域に良質な塾がなくて頭を抱えていたお子さん。通塾に時間がかかり、重い負担を強いられていたご家族。集団授業についていけず、志望校をあきらめかけていたお子さん。そんな全国の子どもや保護者から大きな支持を集めています。

【バンザンの2つの事業】

1、オンラインLive教育事業
家庭教師サービスをオンラインにて提供。北海道から沖縄の離島まで全国をカバー。海外在住者にも対応しています。
■オンライン家庭教師のメガスタ 総合TOP
https://online-mega.com/
 ┗ オンライン家庭教師のメガスタ高校生
  https://hs.online-mega.com/
 ┗ オンライン家庭教師のメガスタ中学生
  https://ms.online-mega.com/
 ┗ オンライン家庭教師のメガスタ小学生
  https://es.online-mega.com/

2、訪問型家庭教師事業
中学・高校・大学・医大受験対策としてプロ家庭教師を派遣。都市部を中心に展開。首都圏最大級の合格実績を誇ります。
◎私立大学受験専門 家庭教師 メガスタディ
https://www.daigaku-goukaku.net/
◎私立医学部専門 プロ家庭教師 メガスタディ
https://www.igakubu-goukaku.net/

【受賞歴】

●第16回(2019年度)eラーニングアワードにて、『EdTech特別部門賞』を受賞しました。
●経済産業省 公式サイト『未来の教室』に結果の出るオンラインサービスとして掲載されました。
●内閣府の規制改革推進会議で注目のサービスとして取り上げられました。

Why we do

  • 家庭教師事業25年のノウハウが、事業を支えています。私たちの想いが届きますように。
  • 全国の生徒と講師をマッチングしている私たちのオフィスは西新宿1つのみ。学力向上に成果を出せるよう、講師サポート・会員サポートを行いながら、社員一丸となって事業を進めています。

コロナの影響もあり、自宅学習、学校休校などオンライン学習全体が注目されていますが、私たちオンライン家庭教師のメガスタは、訪問型の家庭教師事業を25年前にスタートしました。ネットワークが安定し、パソコンの性能が上がったことで、オンライン指導が可能になったのが2017年。国内でも最先端のオンライン家庭教師を手掛けた我々が持つノウハウは、「隣にいるのと変わらない学習指導」をオンラインで実現させました。

▼利用者の声

✓ 塾にも通っていたので、もう一つの選択に、オンラインで学べるって、すごく効率的だなと思った。
✓ 東京私大に強い学習指導をしてくれる家庭教師は 地元(愛媛)にはいないように思った。
✓ 高校2 年生の時にビデオ授業の見学に行ったけど、合わなくて探していた。
✓ホームページがしっかりしていいと思った。
✓ 合格体験記を見て、ここならしっかり指導してもらえるかもと思った。
✓ 「11 月E 判定」と検索したら、メガスタが出てきた。色々と調べてみて、良いと思った。
✓ 受験対策をネットで調べていたら出てきて、親に自分からやってみたいと申し出た。
✓ 資料請求をして、自分から電話した。
✓英語は以前から集団授業で学んでいたが、数学の対策は個別指導ではないと間に合わないと思った。
✓ このままだと大学に行けないのではないかと不安に思っていたら、母がネットで探して勧めてくれた。
✓ ネットで検索したら、逆転合格という文字を見て、ここなら指導してもらえるかもしれないと思った。

【EdTech事業やバンザンにまつわる疑問をQ&A形式でお応えします!】

Q、教育格差ってそんなに深刻なの?

A、少子化などいくつかの要因により、地方では塾や予備校の閉鎖が相次いでいます。地方の町と、塾や予備校がひしめく都市部では、学習環境に大きな隔たりがあるんです。少子化が進んでいるから、教育ニーズも少なくなっているというのは、真実ではありません。全国のお母さん方は、逆に、「家のすぐそばに、ハイレベルな指導者がいてくれたらすごくうれしい!」と切実に願っています。

Q、なぜ、バンザンはオンライン家庭教師事業を開発できたの?
 
A、バンザンの出発点は、家庭教師事業。すぐにできる子、塾で優秀な子ではなく、まだ志望校に届かない子どもたちを逆転合格に導いてきました。受講者は累計で4万人を超え、東京をはじめ首都圏の激戦区で、有名私立中学〜私立大学〜医学部へと多数の逆転合格者を生み出してきました。20年に渡って積み上げてきたハイレベルな家庭教師の画期的な学習指導法を、インターネットとWebカメラ&マイクといったテクノロジーとの融合によって提供しています。

Q、オンライン学習って既に普及していない?

A、確かに、「映像授業」などの学習コンテンツは少しずつ普及し始めていますが、「マンツーマンかつ双方向性のサービス」はほとんど存在しません。当社の『メガスタディオンライン』は、数あるeラーニングサービスの中で、その高い品質が評価され、2019年度のeラーニングアワードにて『EdTech特別部門賞』を受賞しています。

Q、オンライン家庭教師の利点ってなに?

A、まず、都会が独占していた学習指導法やノウハウを、地方の学生さんにお届けできることです。そして、地方で活躍の機会をなくしていた講師の方々の活躍の場を、全国に広げることができます。これまでの学習指導経験を生かし、オンライン家庭教師として、「在宅ワーク」「短時間勤務」「Uターン勤務」「副収入づくり」を叶えた講師陣が増えています。中には、オンライン家庭教師を始めたことで、月給が100万円を超えた講師もいます。

Q、テクノロジー事業に参入したのは最近なのでは?

A、いえいえ。当社は、2000年代前半からWebマーケティングに注力し、Webプロモーションのみで集客に成功し、首都圏で家庭教師事業を大きく拡大してきた「テクノロジー先進企業」です。サービスサイトのコンテンツやWeb広告、LP(ランディングページ)といたWeb上のコンテンツの企画、制作、運営のほとんどを、外注ではなく、社内のクリエイターとマーケターが担っています。

How we do

  • 集客マーケで、サイトをご覧になる方がどんな不安やお悩みを持っているか?反響を取ります!
  • Webデザイナーの高田です。制作会社、広告代理店を経てバンザンにやってきました。自分の可能性、ぐんぐん広がっている気がします。

私たちの事業は、学習指導を求める(学力不足、集団苦手、勉強習慣なし)ご家庭と学力アップを目指す学生に「オンライン家庭教師(訪問型もあり)」をweb広告でお知らせし、資料請求を求めた方にヒアリングとご提案を営業が行って、家庭教師のご依頼を確定させています。また、家庭教師も自社で登録から管理、研修、マッチング迄行い、指導開始後のアフターフォローとしてカスタマーサポートが日々お問合せと状況確認に受電・架電を行いながら、指導品質の維持とトラブル予防に努めています。

オンライン家庭教師は、今後過疎化が進むといわれる地方地域にもインターネットとパソコンがあれば、都市部に集中する高い質の教育を届けることが可能です。また指導をする講師側も、都市部から地方在住に切り替えることも出来る新しい働き方であり、短時間勤務、希望時間と曜日も申し出が可能な、介護世代にも求められるスタイルです。生徒に対するオンライン指導では、国内最大級の指導実績を持っており、パイオニアのポジションで進んでおり、マジョリティ化するのはこれから、という段階ですので、大きな可能性を感じていただけるのではないかと思っております。社員も大幅に増員強化しており、事業拡大局面にご尽力いただける仲間を募集中です。

私どもの組織の職種は、管理部門以外では、営業(教務)、営業リーダー職候補、カスタマーサポート、講師管理部門、オンライン指導サポートデスク、webマーケティング、webデザイン、システム開発の部門構成です。

As a new team member

家庭教師サービスをご利用中のお客様(保護者様、お子さん)に対する、カスタマーサポート業務をお任せします。お客様への定期的なヒアリングを行う事で課題を事前につかみ、課題解決に繋げる事でサービス向上を行う、社内でも中心的かつ重要なポジションです。

20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績とノウハウを持つ家庭教師事業ですが、マーケットの可能性はまだまだ豊かです。年率120%以上の売り上げアップを遂げているサービスだからこそ、顧客数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度の向上にも力を注いでいます。

【具体的には】
解約を未然に防ぐ為、講師と生徒やご家庭との関係性のヒアリングを行いフォローを行います。

・お客様への定期連絡
・お客様からの問い合わせ対応
・アルバイトの管理や教育

・初めてサービスを利用する生徒・講師に対し、オンライン指導システムについてビデオ通話による接続テストや電話・メールでの使い方説明

※お客様の声をしっかりと受け止め、サービス改善につなげる事がミッションです。

【必須条件】
以下いずれかのご経験のある方(教育業界経験あれば尚可)
■カスタマーサポート部門(toC(個人向け))の実務経験(3年以上)
■コールセンターにて受電または荷電のご経験(3年以上)
■販売サービス業でのマネージメント経験

企業成長フェーズにあるため、ご自身のご経験を最大限に活かして事業を円滑に進める基盤を一緒に築いていただけます。これから伸びる業界であなたの力を試しませんか。コンタクトお待ちしています。

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「オンライン家庭教師」の営業の想い。#私たちの想いとやりがい(後編)
「オンライン家庭教師」の営業の想い。#働き方とビジョン(前編)
新時代!オンライン授業の満足度は、 対面授業よりも高いってホント?
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