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Mid-career
カスタマーサポート
on 2021-05-26 229 views

フィンテックベンチャーのプレイングマネージャー候補を募集!

マネーフォワードケッサイ株式会社

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  • 2019年 マネーフォワードケッサイ株式会社入社 カスタマーサポートの立ち上げを行っています。
    十数年カスタマーサポートの何かを行っており、カスタマーサポート業務が大好きです。

    あとは何かと、立ち上げを行うことが好きです。

    過去立ち上げを行った内容
    ・犬の服屋
    ・パソコン屋
    ・フリーマーケット事業
    ・アフィリエイトコンサルタント事業
    ・アウトバウンドセンター
    ・某有名企業のカスタマーサポート
    ・コールセンター

    そして美容専門学校の先生や、ソーラーパネルの訪問販売など
    多様な経歴の持ち主でもあります。

  • サーバー管理→ステーキ屋の店長代理を経て、
    2011年より、コールセンター業界に足を踏み入れました。

    カスタマーサポート・テクニカルサポートなどを経験。

    2019年10月より、マネーフォワードグループ、マネーフォワードケッサイ株式会社に入社。
    インバウンドの応答率維持・未入金率の達成を目標に、日々取り組んでいます。

    BBQの時は、大体焼く係です。

  • 2018年に、マネーフォワードケッサイ株式会社に入社しました。

    カスタマーサポートは今までの経歴の中で初めて体験している分野ですが、経験豊富なメンバーとともに、日々楽しく仕事をしています。

  • 2015年から業務委託を受ける業務が中心のコールセンターで勤務をはじめ、
    通販、カスタマーサポート、テクニカルサポート、秘書代行、リコール対応など、
    様々な業務を対応、経験してきました。

    2019年よりマネーフォワードグループ、マネーフォワードケッサイ株式会社に入社。
    カスタマーサポートにおける品質向上を目標に、日々取り組んでいます。

What we do

我々はBtoBの取引全てを市場として捉え、全企業の請求業務・ファイナンスを支援することで経営に欠かすことができないインフラとなることを目指しています。

<提供サービス>
■ 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」
与信審査から請求書発行・送付、未入金時対応まで掛け売りのプロセスをすべてアウトソース
https://mfkessai.co.jp/

■ 売掛金早期資金化サービス「マネーフォワード アーリーペイメント」
ユーザーから売掛金を買い取り、早期資金化を可能に
https://mfkessai.co.jp/lp/factoring/

これらを中心としたソリューションの提供や更なる提供価値の創出を通じて、当社が企業のお金のインフラとなり、成長を支える存在になっていくことを目指しています。

Why we do

企業間の取引の9割以上は「請求書による後払い(掛け売り)」で行われている状況ですが、そこには古くからの商習慣ゆえの大きな課題が存在します。

掛け売りには取引先の与信審査や未回収時の督促など多くの工数が必要となってしまいます。さらに入金まで1ヶ月以上の期間を要することが多いためキャッシュフローの悪化など、経営においても大きな課題が発生します。

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一方で、企業間取引のアウトソーシング、早期資金化という市場は、まだ認知度が低く、市場として未成熟です。

更に今後の労働生産人口の減少や、6次産業化に見られる販路の拡大などにより、掛け取引に伴う負担はますます増加していくことが見込まれます。

私たちは、今後ニーズが高まっていくであろう企業間取引に内在する課題を解決すべく、まだ未成熟な市場そのものを構築していく気持ちで日々サービス開発・提供に取り組んでいます。

How we do

  • デザイナーとエンジニアのMTG風景
  • ディレクターも務めるデザイナーメンバー

■ ビジネス、エンジニアリング、デザインのエキスパートたちが密に連携

未成熟な市場を開拓し、世の中の企業にとって価値があるプロダクトを提供していくため、
世の中の動きや顧客のニーズ・課題を敏感にキャッチすることのできる経験豊富なビジネスメンバー、そしてそれらの課題解決を技術やデザインの力で実現していくことのできるエンジニア、デザイナー。
彼らが密に連携していくことで、スピード感をもって、ユーザーにとって本当に必要なものを最速で届ける体制で事業に臨んでいます。

金融というレガシーな側面も多く残る業界の中で、最新のテクノロジーを用いた挑戦を続けています。

■ マネーフォワード本社からは良い意味で独立
同じtoB向けのサービスを提供する企業なのでビジネス的な知見や情報は共有している(月次の全社懇親会や、ドキュメントツールにいつでもアクセス可能等)ものの、事業における意思決定は完全に独立しています。子会社にありがちな制約は全く無く、必要性があることであれば何でも挑戦することができる環境です。

As a new team member

カスタマーサポートの募集であって雰囲気等を見たいと考えておりますので、
基本はオフラインでの面談を想定しております。
※ご事情によってオンラインでの実施も可能ですのでお申し付けください

【具体的に任せたいこと】
下記をお願いしたいと考えています!
・電話対応(インバウンド、アウトバウンド)
・メール対応
・FAQの作成や更新
・研修企画立案
・事業内容や対応内容の理解を深めていただいてから、チームの運営業務を兼務

また募集ポジションの責任領域は以下となります。
・カスタマーサポートの対応全般
・オペレーターからのエスカレ処理
・オペレーターの管理と教育(品質管理含む)
・対応に関する分析と企画立案

【必須(MUST)】
・カスタマーサポート経験(電話、メール、チャット問わず)3年以上
・カスタマーサポート業務において、SV以上の管理業務を1年以上(業務委託管理は除く)
・Excel(スプレッドシート含む)スキル
リストやフォーマットの作成/VLOOKUP、ピポットテーブル、関数全般、データ表作成、分析など
・PowerPoint スキル
社内外向け文書・スライドの作成/提案書、企画書など
・各数値の分析を行い、カスタマーサポートにおける企画立案ができる

【歓迎(WANT)】
・カスタマーサポートの品質管理業務経験
・50名以上のセンターにて、研修講師経験
・業種問わずマネージメント経験
・日本語に深い理解がある

金融サービスのカスタマーサポートは通常のカスタマーサポートと異なり、
対応がシビアになる場面もありますが、カスタマーファーストにてお客さまをサポートできる環境があります。
ぜひチャレンジしたい方からの応募をお待ちしております!

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Company info
マネーフォワードケッサイ株式会社
  • Founded on 2017/03
  • 84 members
  • 千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目6番地1 ワールドビジネスガーデン
  • フィンテックベンチャーのプレイングマネージャー候補を募集!
    マネーフォワードケッサイ株式会社