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カスタマーサポートSV候補
Mid-career
on 2021-05-26 481 views

遊び・レジャー×tech急成長中企業のカスタマーサポートSV・SV候補募集

アソビュー株式会社

アソビュー株式会社 members View more

  • 高畠 さやか
    カスタマーサポート部 部長

  • 南部 彩乃
    カスタマーサポート部 パートナーサポートチーム

  • Wantedlyでの転職活動を経て2015年9月からアソビュー株式会社に入社しました。
    転職活動で自分が何をしている時が楽しいのか、どんな仕事がしたいのかを考えた結果、
    自分に身近な商材やサービスに関わる内容で、人のためになる仕事がしたいと思いました。
    漠然とした理由ですが、アソビューはまさに
    自分にも周囲の人にも身近で人生や感性を豊かにするサービスです。
    さらに社員が同じ方向を見て関わる全ての人の幸せのために
    奮闘しているところに共感しています。

    私の特徴的な資質は以下です。
    ■ストレングスファインダー
    ・適応性:突然の要請や予期せぬ回り道に柔軟に対応する
    ・包含:人一倍、寛容「みん...

  • Yoichiro Mori
    コーポレートカルチャー推進室 室長

What we do

  • 休日の便利でお得な遊び予約サイト アソビュー!
  • 大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト アソビュー!ギフト

私たちは3つの事業を中心に余暇市場の課題解決に向き合っています。

【1】マーケティングプラットフォーム事業
休日の便利でお得な遊び予約サイト「アソビュー!」https://www.asoview.com
北海道から沖縄までのアウトドア、インドアの体験や、遊園地や水族館、日帰り温泉など、450種類、20,000プラン以上を掲載。予約・購入までできるサービスを提供しています。
「非日常」の体験を贈るギフトサービス「アソビュー!ギフト」 http://asoview.gift/ や、自宅で本格体験が楽しめる、体験キット専門通販サイト「アソビュー!ストア」https://store.asoview.com/も運営しています。

【2】レジャーDX推進事業
大型施設のホームページで事前にチケットが購入できるように、アソビューが開発した直販ネット販売システムを導入し、外国人観光客や待ち時間軽減などに寄与しています。最近ではチケットを日時指定にすることで、施設内の3密対策に大きく貢献しています。
導入例)新宿御苑、世界遺産 平等院、レジャー施設(としまえん、サンシャイン水族館、海遊館など)、美術館・博物館(森美術館、奈良国立博物館など)、温浴施設(大江戸温泉、Spa Resort Hawaiiansなど)

【3】地方創生事業
中央省庁(観光庁・環境省等)を始め、各地の地方自治体と協業し、地域の課題に応じて体験商品の開発から情報発信まで支援を行い、地域の観光における課題解決に向き合っています。
具体的には、日本全国の地域を盛り上げるべく、体験商品開発やさらに売れる体験にする改善提案を行い、「アソビュー!」で情報発信を行い、地域の魅力を「遊び」を通じて届けていきます。

Why we do

  • アソビューが存在する理由
  • アソビューが実現させたいこと

~アソビューが存在している理由 ~

■Mission ”生きるに、遊びを。”

人が幸せに生きていくために必要なことは、「物の充足」と「心の充足」です。
モノに満たされた現代社会の中で、心を満たすことがますます求められています。
心の充足を実現させるために、余暇時間の選択肢を最大化し、その質を向上させることで心の充足を実現し、笑顔を増やし、幸せな社会の実現をしていきたいと考えています。

また、このミッションを実現するために、
大切にしている考え方、価値観をValueとして定め、全社員が同じ思いをもって取り組んでいます。

~アソビューが中長期的に目指す場所~

「2025年までに、4000万人もの人々に遊ぶ機会を通じて、ワクワクをお届けする」

~好きな人と過ごすステキな時間でココロは満たされていく~
好きな人と、遊んでいる時間は楽しい。みんなが笑顔になる、ワクワクする。

私たちは、具体的に遊ぶ機会を今よりも増やし、また、遊ぶ時間の質を上げる事によって、ココロの豊かさを実現していきたいと考えています。

~わたしたち社員が大切にしていること~

■Value

”For You ~すべては顧客のために~”
企業活動は顧客に対する貢献を通じて対価を得ています。
私たちは他人の幸せこそ、自分の幸せにつながると考え、
真面目に、正直に、思いやりをもって事業に取り組み、
常に柔軟な発想で、顧客に対する価値提供を第一に考え行動していきます。

”Professional ~プロであれ~”
私たちは、困難な壁に直面しても、できる方法を思考します。
そしてその方法を信じ、その成果に責任を持ちます。
そのために私たちは成長し続けます。

”Respect ~すべての人に、敬意を~”
1人1人強みも違えば弱みも違う。それでも「みんな違って、みんなイイ」
大事な事は自分自身の事を知り、一緒に働く仲間を知り、その価値観の違いを分かち合って、認め合う事。
私たちは多様性を受け入れて、チームとして最大限に力を発揮していきます。

How we do

  • 四半期に1回開催している「全社キックオフ」!毎回様々なコンテンツを用意して全従業員で盛り上がります!
  • アソビュー!で掲載している陶芸体験。従業員メンバーで休日アクティビティを楽しむこともユーザー視点において、時には大事な仕事です!

【社内の雰囲気】
現在、社員数約110名、従業員数約150名(アルバイト、インターン含む)です。
職種はエンジニア・ディレクター・セールス・マーケター・カスタマーサポート・コーポレートなど様々で、大手企業出身からフリーランスで活躍していたメンバーまで、様々なバックグラウンドを持つ魅力的なメンバーが集まっています。2014年度から新卒も入社しており、近年は6名前後の新卒が新たに仲間入りしています。

「ワクワク」を提供している私たちが最も「ワクワクした日常を送っていたい!」という想いがあるので、週末の過ごし方や、全国の遊び・体験の共有など、オフィスフロアはいつも従業員の声で活気に溢れています!もちろんオフィス内は感染予防対策もしっかりと整えています。
現在はリモートと出社のハイブリットな働き方を実施しており、1人1人が生産性高く働ける状態を大切にしています。

・男女比 6:4(従業員全体)
・遊び・おでかけ、観光スポットに詳しい人が多い
・密かにインドア派も多い
・ランチには困らない
・オフィスの日当たり良好
・服装・髪型自由(役割に応じる)

【社内イベント・交流】
・全社キックオフ  (四半期に1回の全社集合機会)
・ヤマトーク (Qに1回程度の社外ゲストによる講演/勉強会)
・締め会  (毎月の成果を共有&表彰)
・シャッフルランチ (他部門の社員と交流ランチ/ランチ代補助あり)
・部活動 (共通の趣味を持ったメンバーによる活動機会)

【その他】
・リモートOK
・アソビュー!社員割引あり
・出社とリモートワークのハイブリッドな働き方に対応したオフィスレイアウト
・服装自由
・社内barあり

As a new team member

■仕事内容
・顧客である全国のレジャー施設やアクティビティ事業者からの問い合わせ対応・差配
・カスタマーサポート部のメンバーマネジメント・品質管理
・組織の仕組みづくりの設計・調整・メンバーへの浸透

その他カスタマーサポート領域全般をお任せしていきます。
急成長中の事業のため、顧客数も急増しており、属人的な仕組みとなっていることも多く、
難易度の高い対応や、仕組みづくりから見直すべき対応業務など、
会社組織全体を俯瞰し、最も生産性の高い仕組みの設計から行い、運用に乗せていくことをおまかせします。
1人当たりの1日対応件数は約30件前後。
顧客の課題を解決するために徹底的に思考し、顧客に寄り添い満足度を向上させることがとても重要であると考えています。

■カスタマーサポート部について
1月より新設された新しい部署です。
メンバーは全部で13名。新卒メンバーや、一部ベトナムに滞在しているメンバーもいたりと
幅広い年次で、グローバルな環境下にある組織です。
ゲストサポートチームとパートナーサポートチームに分かれていますが、
今回はパートナー対応強化のため、パートナーサポートチームへの配属を考えています。

■こんな経験ができます
・急成長ベンチャーのため、一部の機能だけでなく、事業全体を見据えた視点が身に付きます!
・成果に応じて自らチームをつくり、マネジメント経験を積むことができます!
・自ら目標を設定し、成長し続けられる環境にコミットできます!
・何より、自ら企てたことで沢山の「ワクワク」を生み出すことができます!
※詳細はお会いした際にお伝えさせて頂きます。
まずは「話を聞いてみる」からご連絡ください!

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Company info
アソビュー株式会社
  • Founded on 2011/03
  • 160 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区神宮前2丁目7-7 AURORAビル 3階
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