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カスタマーサポート
on 2021-05-20 2,212 views

全国住み放題サービスの飛躍を支えるカスタマーサポートを募集!

株式会社アドレス

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  • 全国住み放題サービスのADDressで経営企画とカスタマーサクセスの責任者をしています。前職のレバレジーズでは求人メディアの営業CS責任者、経営企画、シンガポールでの人材紹介会社の立ち上げ&経営など。アメリカに5年、シンガポールに3年住んでいました。最近の趣味はキャンプとシーシャ。フェスに行きたい。

  • 月4万円〜の定額で全国住み放題の多拠点コリビングサービス「ADDress」代表取締役。
    都市か地方ではなく、都市にも地方にも暮らす。この豊かな国で幸福度の低い、手触り感のない生活から一歩踏み出しませんか?移住までしなくて良い。全国各地のADDressの家で、家守と、会員と、地域の人たちとの暮らしは、あなたが帰属するコミュニティとなり、新しい日常へと変わるはずです。

  • ヤフー株式会社にてヤフオク立ち上げ期の責任者として従事。その後、IT系スタートアップの立上げや通信キャリアのネット部門を経て、株式会社ガイアックスに入社。
    新規事業部門の責任者を務めた後、執行役に就任し、自社グループでの新規事業の立上げや、スタートアップへの投資および事業開発支援に従事。
    2019年10月より株式会社アドレス取締役に就任。ミッションの「いつもの場所がいくつもある、という生き方。」の実現に向けて、COOとして事業推進全般を担当。

  • 大学卒業後、全国紙編集記者、Webメディアや雑誌メディアの立ち上げなどコンテンツ制作に携わる。伝統工芸のマーケティング支援事業、地方創生コンサルタントとして多拠点生活を実践中。ADDressの他、ポート株式会社の地域共創シニアコンサルタント、一般社団法人日本ふるさと手しごと協会代表理事。

What we do

  • ADDressの家 南房総
  • ADDressでの過ごし方

ADDressでは、定額で、
・好きな時に、好きな場所で、暮らしたい。
・都市と地方の複数の拠点で生活をしてみたい。
・リモートワークをしながら、各地の自然とふれあいたい。
・その土地で暮らす人たちと出会い、交流したい。
といった、新しい暮らしのかたちを実現します。

ADDressは、働き方の多様化や、さまざまなライフスタイルに応じたライフプラットフォームを提供します。

Why we do

ADDressの想い

2033年には、全住宅の3割が空き家になると予測されているほど、地方の空き家問題は更に深刻なものとなっています。
同時に、リモートワークなどの新しい働き方が広がり、場所に縛られないライフスタイルが注目されるようになっています。
ADDressは、空き家をはじめとした日本各地の遊休物件を活用し、そこで二拠点・多拠点生活したい人に滞在いただくことで、空き家問題を解決すると同時に、新しいライフスタイルを可能にし、豊かな社会を実現したいと考えています。

How we do

  • ADDress メンバー

ADDressは2018年11月に創業し、2019年11月より正式にサービスを開始しました。
スタートアップながらも、JR東日本グループやJR西日本グループ、ANAなどとのパートナーシップを結び、移動を便利にする実証実験も展開しています。
現在は、ビジョンとミッションに共感した約10名のコアメンバーと、多数のスペシャリストのパートナーとが協業する形で、より良いサービス作りに邁進しています。
都心から地方へ、地方から都心へ、ADDressをプラットフォームとして人が循環する新しい仕組みを作ります。

2021年4月、ADDressは全国47都道府県での展開を達成し、拠点数は150を超えました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000040352.html

As a new team member

ADDressの描く新しい社会を実現するために、サービスのグロースを支えるカスタマーサポートを募集します。

弊社では昨年大型の資金調達も行い、組織を強化していくための準備も整いました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000040352.html
また、昨今のワーケーションニーズの波を捉え、有料会員も順調に増えています。

カスタマーサポートの属するカスタマーサクセスチームは、「会員LTVの最大化」をミッションに、会員満足度の向上とチャーンレートの改善に取り組んでいます。
具体的には、新規会員のオンボーディングの強化、会員とのコミュニケーションの最適化、解約理由の分析、他チームと連携したサービス改善、カスタマーサポートの内製化などを直近の重点施策として取り組んでいます。

これまでは外部のパートナー企業にアウトソースしていたカスタマーサポート業務を内製化することで、対応スピードや対応の質をさらに向上し、より高い顧客満足を提供するべく、2021年4月、島根県津和野町にカスタマーサポートのサテライトオフィス(津和野オフィス)を立ち上げました。

<勤務地>
島根県津和野町(津和野オフィス)

<主な仕事内容>
カスタマーサポートの主な仕事内容は、会員さんからのメール・電話での問い合わせ対応です。
契約後の会員さんとのやり取りになるため、契約前の面談など、いわゆるセールス要素は一切ありません。
将来的には、津和野オフィスの非正規社員の採用・マネジメントについてもお任せしたいと考えています。

<求める人物像>
・多拠点生活が当たり前となる未来に共感し、実現したいと思える方
・顧客と接する業務経験(カスタマーサポート、コールセンター、販売など)をお持ちの方
・日常的にPCを使っており、PCの操作に慣れている方
・ポジティブでコミュニケーション能力・ホスピタリティの高い方

<津和野町について>
山陰の小京都とも呼ばれる鎌倉時代から続く城下町。
日本一の清流で採れる鮎やツガニなど豊かな食文化もあります。
http://www.tsuwano.net/

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Company info
株式会社アドレス
  • Founded on 2018/11
  • 14 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 島根県鹿足郡津和野町森村 イ-530
  • 全国住み放題サービスの飛躍を支えるカスタマーサポートを募集!
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