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Mid-career
カスタマーサポート
on 2021-05-24 78 views

継続率99.4%で大好評!企業受付システムをより高めるカスタマーサポート

株式会社RECEPTIONIST

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  • 2004年より、トランスコスモス株式会社の受付としてキャリアをスタート。その後、株式会社USEN、株式会社ミクシィ、GMOインターネット株式会社など大手企業で受付リーダーとして組織運営から人材育成まで幅広く担当する。IT系企業に勤めた経験と、10年以上経験した受付での知見を生かした受付サービスを創りたいと考え、2016年1月にディライテッド株式会社を立ち上げる。

  • クラウド受付システム「RECEPTIONIST」のマーケティングおじさん。 企業の受付コミュニケーション文化を発展させるべく、日々企て中。ここでは趣味とイタズラ心をベースに楽しんでみます。休日はキャンプ・サウナ・料理・漫画で構成されてる関西人です。

  • SE, WEBプログラマーを経て、企画職としてミクシィに入社。開発の知見があるプロダクトマネージャーとしてミクシィ年賀状やmixiアプリを始め、数々のプロジェクトに携わる。その後、女性向けアパレル会社にてファッションメディアの立ち上げ・企画・運営に携わった後、現職。RECEPTIONISTのプロダクト企画開発から営業、マーケ、CS、広報、経理まで、幅広くやっています。

  • 大学卒業後、レディースアパレル会社に販売職として入社。都内を中心とした店舗で経験を積んだ後に法人営業を3年間経験。2019年5月にディライテッド株式会社に入社し、現在は広報/PRを担当。
    好きなものはコスメ・コーヒー・おいしいお肉。最近は韓国にハマっています。

What we do

  • クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は、内線を介さずに担当者へ来客を通知します。
  • 有人の受付やセキュリティゲートなど、様々な受付に対応可能です。

”あらゆる「受付」に進化をもたらし、働きやすい世の中を創造する。”

人と人をつなぐ場所には、様々な形で「受付」が存在していますが、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。

株式会社RECEPTIONISTは、その受付の「当たり前」を変え、やるべき仕事に集中できる環境を創出するため
・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」
・日程調整システム「調整アポ」
・会議室管理システム「RECEPTIONIST For Space」の開発・提供をしています。

社外との接点すべてを「受付」ととらえ、ビジネスに寄り添うコミュニケーションツールとしてプロダクトを日々進化させています。
全てのシステムを連携させることで、社外とのコミュニケーションをワンストップで効率化し、経営リソースを最大活用できるオフィス環境を実現します。

<代表の経験を活かしたプロダクトが強み>
・代表の橋本真里子は10年以上、大手企業の受付を経験。受付に精通していることがサービスの優位性に繋がっています。
・株式会社ZOZO(ZOZOTOWN)・東京ガス株式会社など大手企業も導入!
・シンプルで分かりやすいサービスが支持され、年間120万回の受付に導入!
・月額利用料をもらうSaaSモデルで、安定的に成長を続けています 。
・特許取得済みで解約率が0.6%(2020年実績)と低く、顧客満足度も高いプロダクトです。

<実績>
・クラウド受付システム シェアNo.1、2年連続 お客様満足度No.1(http://receptionist.co.jp/2020/06/18/receptionist-share-no1/
 ※2020年6月/日本マーケティングリサーチ機構調べ
・受付システム部門の「Leader」として9期連続で選出
https://receptionist.co.jp/2021/04/14/itreview-grid-award-2021spring/
 ※2021年4月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場認知度が高く顧客満足度も非常に高い製品と評価
・企業向けSaaSとソフトウェアのうち満足度・認知度がともに優れたTop50製品の一つとして選出
http://receptionist.co.jp/2020/04/27/itreview-best50-2020/
・「BOXIL SaaS AWARD 2021」にて、「SaaS AWARD2021」部門スタートアップ大賞を受賞
https://receptionist.co.jp/2021/03/04/boxil-saas-award-2021/
 ※創業10年以内×従業員100名以下の企業の生産性向上に最も貢献している企業として選出

<導入事例:https://case.receptionist.jp/
・有人受付とシステムの併用によって総務業務を大幅改善!
受付と受付付帯業務を効率化することで、新たな時間を創出。
https://case.receptionist.jp/maruigroup/
・電話機より一歩先の受付へ。
受付無人化で緊急時でも迅速な全社リモートワークが可能に。
https://case.receptionist.jp/valuence-group/
・効率化意識の高い工場にこそ勧めたい。900時間/年の時間コスト削減に成功!
https://case.receptionist.jp/orionbeer/

Why we do

  • 代表:橋本真里子
  • 受付時代の橋本

<受付を、もっとハッピーに>
代表の橋本はIT企業の受付嬢として長く従事する中で、様々なものが進化していくのを間近で感じながら、企業の受付だけがその波から取り残されていると感じていました。アナログで非効率な受付文化を、ITの力で解決すべく起業したのが当社の創業理由です。

11年間・120万回の受付嬢経験から、受付システム「RECEPTIONIST」が生まれた理由
https://prtimes.jp/story/detail/ZxW2lnFok1B

<今後の展開:プロダクトを育て、新たな価値を届けていく>
働き方が大きく変化している中で、より受付業務の効率化・来客履歴の記録の重要性が高まっています。お客様からは「本来やるべき業務に集中できる」「業務削減に繋がっている」「緊急時に全社リモートワークを導入する一助となった」というお声を多くいただいています。
働き方が変化しても、企業において社外の人とのコミュニケーションがなくなることはありません。「人と人をつなぐコミュニケーションサービス」として今後も進化を続けていきます。

How we do

  • 先日は船で海釣りに行きました!
  • 渋谷インフォスタワー20階に移転したばかりの渋谷のオフィスは開放感も抜群です!

<様々な働き方の20~30代が集っています>
現在は35名の社員に、業務委託メンバーが加わってプロダクトを育てています。男女比はおおよそ 7:3、年代は20代後半〜30代が中心です。
それぞれが専門分野を持ち、プロフェッショナルの自覚をもって仕事をしています。

<2020年3月にオフィスを移転>
2020年3月、今後の事業拡大に向けて渋谷インフォスタワーに移転しました。
コミュニケーションが取りやすいワンフロアの広々としたオフィスで、少数精鋭ならではの温かい雰囲気が特徴です。WEB会議に適したブースも完備しています。(屋内原則禁煙※喫煙室あり)

<部署を超えたコミュニケーションが盛んです>
オフィスの近く飲食店が多いこともあり、メンバー同士がランチも出かけていくのはよくある日々の光景。また、月に1回は懇親会を開催!事業の目標達成やメンバーの誕生日を祝うなど、ラフで気さくな飲み会を開催しています。(現在はリモートで開催)

【CEOインタビュー】代表橋本が考える「働き方改革」
https://www.wantedly.com/companies/d-lighted/post_articles/181519

As a new team member

【満足度の高いサポートができる!クラウド型受付システムのカスタマーサポート】
リリース4年で導入社数が4000社を突破した『RECEPTIONIST』。
「受付システムシェアNo.1」「SaaS受付部門 顧客満足度No.1」を獲得し、業務が拡大していることからカスタマーサポートを増員募集します。

働き方が多様化している今、世の中に求められるサービスをさらに拡充して、成長させていくための大事なポジションです。

導入いただいているお客様にプロダクトに慣れてもらうためのサポートから、ヘルプ記事の作成、より良いサービスを届けるための新しい施策まで幅広く携わっていただきます。

【業務内容】
・RECEPTIONISTの操作方法、設定方法等の問い合わせ対応
(メール対応がメインで電話対応もあり。今後はチャットを導入する可能性もあります)
・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス
・導入サポート(お客様のもとに行って対応することもあります)
・サービス拡充のための施策検討・実施

※現在2名体制で、増員となります。
※最初は問い合わせ対応から入っていただき、トライアル利用のお客様対応やオンボーディング、戦略企画等業務範囲を広げることができます。
※クライアント:中堅企業、IT系企業、ベンチャー

★社員ブログを掲載中!
CS担当として活躍中の社員のインタビューです。参考にぜひご覧ください!
https://blog.receptionist.co.jp/blog/cs-ohara

【この仕事の魅力&身につくスキル】
・主流になりつつあるSaaSサービスの経験が積める
・随時機能の追加が行われるため、ITリテラシーが高まる
・Wordpressでの記事作成経験を通して、非常に丁寧なヘルプを作成できるようになる
・顧客の声を元に、より良いサービスに向けた自身の意見が開発機能に活かされる

★対象プロダクト:RECEPTIONIST(レセプショニスト)
ミーティングの日程調整から来客対応までの受付業務をワンストップで効率化するクラウド受付システムです。内線電話を一切使わず、ビジネスチャットを利用することで直接担当者を呼び出し、スムーズな来客応対を可能にしながら、お客様の来客情報をクラウドに保存するオフィス受付システムです。

【必須経験・スキル】
・カスタマーサポートの経験1年以上(業界・プロダクト不問)
・メール、電話での問い合わせ対応経験
・オペレーションやサポート体制づくりに興味がある方

【歓迎する経験・スキル】
・WEB業界での実務経験
・カスタマーサクセスの経験
・マニュアル作成経験
・システム検証の経験
・WordPressでの記事作成経験

【求める人物像】
・前向きで責任感のある方
・ホスピタリティのある方
・部署外ともコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・問い合わせへの回答だけでなく、問い合わせから要望を読み取り提案型の回答ができる方

◎現在/今後の出勤状況について
現在は必要に応じ各自の判断でリモート勤務/出社勤務をしています。
入社直後は業務を効率良く覚えてもらうために出社勤務が望ましいですが、慣れてきたらリモート勤務も可能です。
今後もコロナ禍の状況を見ながら、毎週の定例ミーティング・毎月の月例会参加について、各自の判断でリモート/出社をしていただきます。

2020年3月に移転した綺麗なオフィスも魅力で、社員にとって働きやすい環境も整っています。
少しでも興味をお持ちいただけたら、ぜひ一度フランクにお話しませんか?ご連絡お待ちしています!

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Company info
株式会社RECEPTIONIST
  • Founded on 2016/01
  • 35 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区桜丘町20-1g 渋谷インフォスタワー20階
  • 継続率99.4%で大好評!企業受付システムをより高めるカスタマーサポート
    株式会社RECEPTIONIST