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中途|CXマネージャー
Mid-career
on 2021-05-14 218 views

顧客に成果を提供するカスタマーサクセスチームを統括しませんか?

Micoworks株式会社

Micoworks株式会社 members View more

  • 岐阜出身:立命館大学 経営学部卒

    2016年10月〜2018年3月
    digmee株式会社(現:Micoworks)にて
    長期インターン生として、事業責任者を務める

    2018年4月〜現在
    Micoworks株式会社のCOOとして就任

    「神は細部に宿る」をモットーに日々行動

  • 福岡県出身。筑紫丘高校卒業後、大学を1年で中退。
    その後1年間フルコミッションの営業を行い、7ヶ月目で5000人中トップの営業成績を収める。
    フルコミを辞めた後に、神戸及びLAで自身の会社を創業。

    ハワイと日本、及びアジア各国を周りながら様々なビジネスに挑戦中。

  • 株式会社NTTドコモにて新規事業開発やグループ会社の経営管理に従事。その後、株式会社プルータスマネジメントアドバイザリーにてフィナンシャルアドバイザリー業務を経験。2020年9月にMicoworks株式会社へ入社し、AURA事業部のマーケティングコンサルとして従事。Hult InternationalBusiness School MBA卒業。

  • Micoworks株式会社
    HR PRIME カスタマーサクセスチーム
    1期目:社員MVP受賞、2期目:ownership賞 受賞

    2017.10月
    Micoworks株式会社(旧digmee株式会社)入社
    digmee事業部カスタマーサポートに配属

    新卒支援サービスdigmeeのカスタマーサポートとして、30社ほどの企業様の担当を務めました。

    日々改善をモットーに、某企業様のエントリーシート回収率を30%から70%まで引き上げることができました。


    2019.02月
    新規事業であるHR PRIME事業部へカスタマーサクセスとして部署異動

    部署立...

How we do

  • 2021年6月に大阪本社を移転、新たに東京オフィスを開設
  • 現在は基本リモートワークを実施しています。

年齢問わず、Valueの体現を通じて成果創出に寄与したメンバーを称賛する文化が根付いています。
拠点は、大阪・東京のWeWorkに入居し、リモート勤務と出社を各自併用しながら勤務できる環境を作っています。もちろん、在宅勤務も可。働く場所は原則個人の裁量に任せています。
その他、時間にも個人に裁量を渡しており、直近ではメンバーの声からフレックスタイム制を導入しています。

<働き方>
(1)フレックスタイム・在宅勤務制度
 ライフスタイルに合わせて勤務時間の調整可能(コアタイム10時-16時)
(2)ライフヘルス支援制度
 病院受診や行政・金融機関での 手続きのための半休(有給)を年に「6回」取得可能

■明瞭な評価制度により中長期的なキャリア形成を支援
個人が成長することにより組織が成長していくと考え、入社オンボーディングから中長期的なキャリア形成へのバックアップにも積極的に投資をしています。その一例をご紹介します。
(1)人事評価制度
「人事評価 = グレード制 × 目標管理制度」
①グレード制
 各職種に合わせ、それぞれ8段階のグレードを設けています。グレードによって、給与レンジが変わる仕組みです。
②目標管理制度
 OKR評価をベースとした考えとして持ち、
「パフォーマンス評価」
「コアバリューに基づく行動評価」
「ビジネススキル評価」
の3つの軸を設けています。
6か月に1回、目標を設定。定期的に1on1でフィードバックを行っています。

(2)入社オンボーディング
 ご入社後、以下オンボーディングを想定しています。
①事業部ランチ
 早く組織に馴染んでもらうため、事業部メンバーとのランチの場を設けています。
②企業理解研修
 入社後1週間、自社理解促進のための体制を作っています。会社がどんな仕組みで動き、どんなプロダクトを提供しているのか、理解してもらう場を設けています。
③OJT研修
 配属事業部でのOJT研修は部署ごとにメニューをご用意しています。

(3)その後
 入社後のメンバーの成長は会社の成長に繋がっていくため、成長機会への投資は惜しみません。以下のような制度を作りはじめ、声をあげてもらった内容は積極的に導入を検討していきたいと思っています。
①スキルアップ支援
「個人の成長の場」を提供する体制構築を進めています。具体的には、各従業員が外部の研修を受ける際の補助金支給。その他、必要な書籍代についても、全額支給する体制を整備していきます。
②コーチング研修 ※2022年より開始予定
 人材採用を進める上で、教える側のスキルも大事になると考えています。マネジメントレイヤーのメンバー向けには、外部研修などへの参加機会の提供を行い「教えるスキル」の成長を支援していきます。
今後、制度運用を通じ、実績を積み上げていくことで、誰もが取得しやすい体制作りを進めていきます。

■キャリア形成を個々人に向き合って行っています
Micoworkが大事にしているのは、評価やモニタリングでマネジメントするのではなく、各自のキャリアを含めて、個人を伸ばすことで会社も成長させていくことです。
人事評価制度を超えた「キャリア形成支援」の取り組みを実施しています。

『キャリア設定シート』を使った「キャリア形成支援」を実施。
Micoworksで何をやりたいのか、どんなことを実現したいのか、ビジネスパーソンとしてどうなりたいか、Micoworksに限らないご自身のキャリアについて共に考えていくものです。評価だけに縛られると、自由な発想ができません。個人の成長の方向性も固まってしまいます。シートを通してキャリアについて考える場を設けています。

■錚々たる株主に出資いただいています。
ベンチャーキャピタルのほか、Micoworksの特徴として著名起業家、事業家の個人の方々から大型出資をいただいています。中でも、冨塚氏は『MicoCloud』の誕生のきっかけをいただき、内河氏は株主としてだけでなく社外取締役として経営にも参画いただきスタートアップらしからぬ錚々たる方々に助力いただいてます。

株主)一部ご紹介させていただきます。
※敬称略・順不同
冨塚 優
(元リクルートHD執行役員。リクルートライフスタイル、リクルートマーケティングパートナーズの社長を歴任。)
福島 良典
(株式会社Gunosy創業者。現在、株式会社LayerX代表取締役)
内河俊輔
(元株式会社マネーフォワードCFO)
深津 貴之
(note株式会社 CXO)

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Company info
Micoworks株式会社
  • Founded on 2017/10
  • 48 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア(6月より東京オフィス開設のため、東京勤務も可)
  • 顧客に成果を提供するカスタマーサクセスチームを統括しませんか?
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