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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-05-18 233 views

急成長SaaS型クラウドファンディングを支える、カスタマーサポートを募集!

株式会社Relic

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  • 新規事業・イノベーションの共創を支援するインキュベーションプラットフォームを展開するスタートアップである株式会社Relicの代表を務めております。よろしくお願い致します。

    ▼プロフィール
    埼玉県立川越高校/慶應義塾大学を卒業後、組織/人事系コンサルティングファーム、新規事業に特化した経営コンサルティングファームにて中小/ベンチャー企業から大手企業まで幅広いプロジェクトをマネージャーとして牽引した後、DeNAに入社。主にEC事業領域での新規事業/サービスの立ち上げや、事業戦略/事業企画、大手企業とのアライアンス、共同事業の立ち上げのマネージャーとして数々の事業の創出~成長を担う責任者を歴...

  • ▼現職プロフィール
    インキュベーションテック事業の一つである国内シェアNo.1のSaaS型クラウドファンディング構築サービス「ENjiNE」の大手導入企業におけるサービス開発や運営の経験を生かしながら、新たにクラウドファンディング事業に参入する企業の導入支援からマーケティング、カスタマーサクセスまでを一貫して支援。

    Relicのカスタマーサクセス部門を責任者として一から立ち上げ、大企業を中心として数多くのサービスを担当し、月間平均流通金額を前年比1,000%以上に導く。2021年より、カスタマーサクセスを横断で統括するグループを新設。

    ▼前職までのプロフィール
    大学卒業後、ERP導入...

  • ▼現職プロフィール
    グロースマネジメント事業部のマネージャーとして、大企業やスタートアップの新規事業におけるグロース支援や、インキュベーションテック事業の「ENjiNE」における営業やCSを統括する責任者として、急速な成長を牽引。

    ▼前職までのプロフィール
    広告業界にCRMツールや産業機械を提供するメーカーで法人営業に従事し、6年連続でトップクラスの営業成績を上げた後、新規事業開発本部に異動し複数の事業立ち上げを行う。

    歯科領域など多数業界をターゲットとした事業責任者として事業を展開しつつ、宅配クライシスで注目される物流業界に向けて物流コンサルティング企業と共同出資で新聞販売店を活用...

  • ▼現職プロフィール
    自社事業である「CROWDFUNDING NETWORK Powered by ENjiNE」の営業責任者として事業推進/マーケティング戦略立案までを担当するほか、事業プロデュースとして新規事業開発の支援も行う。

    ▼前職までのプロフィール
    大学卒業後、大手メーカーにて販売代理店の販売戦略立案から実行マネジメントまでを担当し、営業責任者として組織全体の事業拡大に従事する。また、新規事業の立ち上げからグロースまでを手がけ、営業プロセスの構築や新規開拓営業を行い、事業の売上拡大に貢献する。

What we do

  • クラウドファンディングプラットフォーム「ENjiNE」
  • イノベーションマネジメントプラットフォーム「Throttle」

世界で先駆けとなるインキュベーションプラットフォームや「新規事業」に特化したコンサルティングやプロダクト開発を展開し、創業から増収増益を続ける急成長中の企業です。

Relicでは主に独自に開発・運営するWebサービス/プラットフォーム事業に加え、新規事業開発やイノベーション創出、社内起業/社内ベンチャー制度などを専門とする経営コンサルティングや事業プロデュース、新規サービスにおけるシステム開発やデザインなど、一気通貫で「新規事業開発」や「イノベーション創出」を支援しています。

これまでに日本を代表する大手企業〜中堅・中小企業や新進気鋭のベンチャー・スタートアップなど、2000社以上の新規事業開発やイノベーション創出を支援し、多くの実績や成果を挙げ、現在では業界トップクラスのポジションを確立しています。

Why we do

  • プロダクトマネージャー・エンジニア・デザイナーが力を合わせて新規事業を創り出します
  • プロダクト開発はエンジニアが主導することも

【SaaS型クラウドファンディングサービス「ENjiNE」カスタマーサポートの業務内容】

Relicでは複数の自社事業を展開していますが、ありがたいことにどのサービスでも導入社数が増え、
導入後のサポート/問い合わせ業務が増えてきました。

信頼のおけるマネージャー陣のもと、
Relicの展開するサービスの導入先企業様、
また自社で運営するクラウドファンディングサイトのプロジェクト起案者様、
それぞれの"成功"のために、クライアントを支援するカスタマーサポート担当を募集します。

【具体的な業務内容】
・自社で運営するクラウドファンディングサイトにおけるプロジェクト起案サポート(企画〜ページ制作)及びマーケティング支援
・SaaS型クラウドファンディングENjiNE導入企業様に対するサービス導入〜運用のサポート
・決済代行会社への審査書類提出
・エンドユーザーのカスタマーサポート
・営業サポート全般

【必須条件】
・Relicのビジョン/使命に共感していただける方
・顧客志向できめこまやかな対応ができる方
・簡単なExcel/Word操作ができる方

【歓迎条件】
・営業事務、営業、カスタマーサポートの経験がある方
・メールでの文章作成が得意な方
・IT業界でのご経験がある方
子育てや介護との両立を考えている方、遠慮なくご相談ください。

【身につくスキル】
・SaaSサービスのカスタマーサポート業務
・ECサービスの運営スキル

業務の幅はあなたのキャパシティ次第。
自身のキャパシティを広げ、会社の成長に積極的に関わっていただける方、ご応募をお待ちしています。

How we do

  • 様々なバックグラウンドを持つメンバーたち
  • 広々としたオフィス

Relicは、DeNA、リクルート、Yahoo、外資系コンサルティングファーム、大手広告代理店、有名メーカーなどで新規事業開発やイノベーション創出に取り組んできた経験を持つ精鋭メンバーを中心に、多種多様な業界から優秀、かつユニークで熱量のある人材が集まっている組織です。そのため、新規事業開発や事業運営におけるすべての機能をハイレベルな水準で提供可能。自社サービスのみならず、様々な産業におけるトップクラスの企業とのオープンイノベーションでも成果を残しています。

職種を問わず、全メンバーがプロフェッショナルとしての「自立」と「自律」を大切にしています。Relicでは自由な働き方ができる分、成果に対してコミットメントをし、取り組む事業やプロジェクトに対する当事者意識や責任感を強く持つことを重要視しています。自分の職務や領域の専門外のことであっても、担った仕事は責任を持って担当し、ゴールを達成するための「目線/視座」と、それを実現するための「思考力/行動力」を評価し、それをサポートするための環境を整えています。

As a new team member

【SaaS型クラウドファンディングサービス「ENjiNE」のカスタマーサポートの業務内容】

Relicでは複数の自社事業を展開していますが、ありがたいことにどのサービスでも導入社数が増え、
導入後のサポート/問い合わせ業務が増えてきました。

信頼のおけるマネージャー陣のもと、
Relicの展開するサービスの導入先企業様、
また自社で運営するクラウドファンディングサイトのプロジェクト起案者様、
それぞれの""成功""のために、クライアントを支援するカスタマーサポート担当を募集します。

【具体的な業務内容】
(1)対クライアント(クラウドファンディングサイト運営者)
・掲載起案における、提携サイト間での依頼業務
・クラウドファンディングサイト共同運営企業への提出書類の確認
・掲載起案の商品ページの内容確認・ガイドラインに沿ったレビュー対応
・クラウドファンディングサイト運営者からの問い合わせ対応
・クラウドファンディングサイトの導入を検討中の企業への導入支援
・各サイトごとに月々の売上明細書をメールで送付

(2)対取引先(決済代行会社)
審査関連業務を弊社の主担当となって定常的にご対応いただきます。
・審査提出書類の内容確認
・契約書類の郵送対応
・審査の進捗を確認し、社内外への情報共有や取引先への連携対応
・審査内容の不備や問い合わせに対しての対取引先へ内容確認、連携対応

【こんな方を歓迎します】
・Relicのビジョン/使命に共感していただける方
・常に顧客志向で業務に取り組める方
・カスタマーサポート経験がある方
・きめこまやかで丁寧な業務が可能な方
・メールでの文章作成が得意な方
・IT業界でのご経験がある方
子育てや介護との両立を考えている方、遠慮なくご相談ください。

【身につくスキル】
・SaaSサービスのカスタマーサポート業務
・ECサービスの運営スキル

業務の幅はあなたのキャパシティ次第。
自身のキャパシティを広げ、会社の成長に積極的に関わっていただける方、ご応募をお待ちしています。

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Company info
株式会社Relic
  • Founded on 2015/08
  • 162 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス8F
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