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カスタマーサクセスエンジニア
on 2021-05-07 239 views

顧客の感謝の声が直接聴ける!カスタマーサクセスエンジニア募集!

株式会社エフ・コード

株式会社エフ・コード members View more

  • 中村学
    CTO

  • 2007年、創業2年目のエフ・コードに学生インターンとして参画、約1年のインターン期間を経て正社員としてジョインしました。
    立ち上げ直後の開発チームメンバーとして業務にあたり、受託制作/社内メディアの運営時代を経て、
    現在は自社のSaasプロダクトの開発/運用に携わっています。
    プロダクトの機能追加およびメンテナンスに加え、カスタマーサクセスへのテクニカルサポート対応などを主な業務としています。

    2018年からはプロダクト開発と平行し、CSE(Customer Success Engineer)として業務を行っています。
    自社プロダクトを利用頂いている方々がツールを活用出来ているか/ツ...

What we do

  • ユーザーの心理・態度を分析するデータサイエンス
  • ユーザーの態度変容を起こすコミュニケーション技術

エフ・コードが企業に対して提供しているのは、顧客体験を向上させるためのマーケティングテクノロジーです。これは、企業が顧客の行動や心理状態を正しく理解し、きめ細やかなコミュニケーションを実現するためのソリューションです。
 エフ・コードは創業から10年強の歴史を持ちます。長きに渡るWebコンサルティング事業で多くのノウハウが培われており、それが結集されたものが現在提供しているプロダクト「CODE Marketing Cloud」です。さまざまな大手企業はもちろん、日本国内における地方の企業や、海外ではASEANの企業にも展開を行っています。

Why we do

  • 「つなげたい」思いを表現したコーポレートロゴ

マーケティングテクノロジー企業は、国内・国外を問わず多数存在しており、それぞれにソリューションを提供しています。しかしそれらのツールを企業が導入するにあたっては、価格や使いやすさの問題がネックとなり、大手企業以外は導入しづらいという状況が続いています。この結果、それぞれの企業の顧客体験が向上していくことが阻害される結果になってしまっている点に、私たちは問題意識を持っています。
 そこで私たちエフ・コードが目指しているのは、企業の業態や課題に合わせて、必要なソリューションを必要な分だけ利用する事ができる状況をつくることです。加えて、社内にIT人材が居ない企業でも利用しやすいプロダクトを作り広めることで、日本全国や世界中の顧客体験を向上させていきたいと考えています。

How we do

・カスタマーサクセスエンジニアリングの機能
カスタマーサクセスエンジニアリングでは、プロダクトの開発を支援するだけではなく、お客様の問題を技術を使い解決していく事を責務としています。お客様からの質問にただそのまま答えるだけではなく、その質問が生まれた背景や、もっと背後にある大きな問題に目を向け問題を解きほぐし、解決に導きます。

・エンジニアリングチームの存在意義
「マーケティングとテクノロジーの変化にアジリティを持って価値を提供しつづけること」
デジタルマーケティングをめぐる状況は非常に速いスピードで刻々と変化しており、そのソリューションの礎となるテクノロジーの進歩にも目覚ましいものがあります。この先端に立って変化を敏感に察知し、常にその時点で最高の価値を提供し続けることを志しています。

「ニーズ自体を変えるイノベーティブな指標を提案すること」
市場のニーズに対して受け身で応えるというだけの姿勢ではなく、市場への問題提起・問いかけとなるような新たな価値提供を常に追い求め、それに伴って発生する発展的なニーズに応えることができるように、イノベーティブな思考と行動を重視しています。

・価値観
エンジニアリングチームでは、商品価値を提供し続けるための「ケイパビリティ(Capability)」が最重要だと考えます。

技術はケイパビリティの1つの要素と見なしています。もちろん、技術を軽視するわけではありません。開発現場において技術から目的へのフィードバックが発生することは往々にしてあり、専門性により新しい価値を創出できることもあります。
エンジニアリングチームでは、プロダクトのディレクションやアーキテクチャ設計など、個々のエンジニアに幅広い裁量権があり、戦略的判断軸に基づいてあらゆる手をつくします。

・問題領域

私たちエフ・コードの「CODE Marketing Cloud」は、2018年6月よりサービスを開始しました。
それから1年が経過した現在は、実際にお客さんに利用していただく上で得た洞察やユーザーフィードバックを土台にプロダクトビジョンを再整理してメジャーバージョンアップをしている過渡期であり、PMF(プロダクト・マーケット・フィット)するための仮説検証を走らせている状況です。

そうしたフェーズにおいて、私たちは以下の問題領域を解決しています。

- デジタルリテラシーが高くない人でも簡易に導入~運用が可能な商品設計
- 大量の特性・属性・行動データを元にしたターゲティングとセグメント分析の基盤
- 継続的に安く商品を提供しつづけるためのインフラ構成
- 必要なものだけを利用できるプラグインアーキテクチャ

As a new team member

エフ・コードでは、エンジニアとして「CODE Marketing Cloud」の開発をともに推進してくれる以下のような方を求めています。

- プロダクトビジョンに共感している
- プロダクト価値を中心に考えられる
- 技術や開発手法、プロセスに縛られずに目的意識を整理できる
- 思考の癖に自覚的である
- (Option) 何かの1つ誇れる技術を保有している

【求める経験・能力】
- テキストコミュニケーションを円滑に進める能力
- Webアプリケーションの開発運用経験 or テクニカルサポート実務経験
- 顧客対応の経験

【 歓迎する経験・能力】
- 言語化能力
- SQLを利用した開発経験
- BIツール構築・利用経験

(コミュニケーション/ワークフロー)
- Slack
- Google Drive
- GitHub

【制度】

- 備品購入補助制度
- OS(Windows, Mac , etc.)やIDE(IntelliJ, etc.)など開発環境の選択が自由です。もちろんそのための費用は会社側で負担します。
- 書籍、社外勉強会・カンファレンス参加費用の補助制度
- 裁量労働制

まずはぜひざっくばらんにお話をしましょう。お待ちしております!

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代表工藤にインタビュー。エフ・コードの現在、過去、未来について。デジタルテクノロジーの民主化を実現したい。
仕事も育児も妥協しない!フルタイムにこだわるワーママが、半年越しにエフ・コードに入社した理由とは?
1人1人の思いが叶えられる場所を作りたい。事業統括責任者が、大手広告代理店を経由して、エフ・コードに復帰した理由とは?
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Company info
株式会社エフ・コード
  • Founded on 2006/03
  • 39 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都新宿区市谷八幡町2-1 大手町市ヶ谷ビル5F
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