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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-04-12 174 views

有名企業が続々契約!直近1年で急成長のBtoBSaaSのカスタマーサクセス

株式会社EventHub

株式会社EventHub members View more

  • イギリス生まれ、アメリカ・日本育ち。米ブラウン大学経済学部&国際関係学部を卒業後、新卒でマッキンゼー・アンド・カンパニー サンフランシスコ支社に入社。医療、金融、パブリックセクターの戦略立案・コーポレート・ファイナンスプロジェクトに従事。在籍中に出向制度で認定特定非営利活動法人Teach For Japanへ出向することを機に日本へ。マッキンゼー退職後はゲームベンチャーの新規事業立ち上げや宇宙ベンチャーの海外マーケティングをフリーランスとして担当する。2016年に株式会社EventHubを設立し、イベントのビジネスマッチングを加速するマッチングサービス「EventHub」を2018年から...

  • 東京工業大学大学院修士卒業。2012年6月にCyberagentにてマッチングアプリの開発にアルバイトとして参加。2013年にFirefoxのOSS開発に参加しコミッターとなる。2014年8月からGoogleのインターンとしてGoogle Chromeの開発に携わる。インターン中の業績が認められGoogle Chromeのコミッターとなる。その後、大学院にて暗号通信の研究に従事。研究成果を認められ2015年に産業技術総合研究所のリサーチ・アシスタントして暗号理論の研究に従事する。2015年に日本応用数理学会主催の研究会で特別講演として登壇。2016年に国内最大規模のセキュリティカンファレ...

  • 1993年茨城県神栖市生まれ。2018年に株式会社オープンロジに入社し、カスタマーサクセス部門の立ち上げとマネジメントに従事。主にカスタマーサポートの業務改善とカスタマーサクセスの業務構築を行う。2020年にHENNGE株式会社にDX推進担当として入社、業務システムの改善プロジェクトに携わる。2020年に株式会社EventHubにカスタマーサクセス担当として入社。

  • ○2014年新光商事にて半導体・電子部品のルートセールス
    ┗山梨県で、大手工作機械メーカーと、大手半導体製造装置メーカー2社を担当
    ┗生産予定の確認、発注、在庫管理、納期調整、提案を行う

    ○2015年リクルートキャリアにて求人広告「リクナビNEXT」の営業
    ┗新規、既存両方担当し、業界やエリアは決まっていない
    ┗広告営業の行動プロセスを型化し、展開
    ┗12Q中、10Q達成。月間、QMVPも複数受賞

    ○2019年ビズリーチにてATS「HRMOS採用」のカスタマーサクセス

    ○2020年 EventHubにてカスタマーサクセス

What we do

EventHubは、企業が営業、マーケティング、採用や顧客関係維持のためにイベントを開催する際にご利用いただく、ビジネスイベントに特化したイベントマネジメントツールです。
オンライン・オフラインのイベント両方でご利用いただけますが、現在は新型コロナウイルスの影響で、主にオンラインイベントツールとして展開しています。

企業は日頃、セミナー、オンライン上のウェビナー、採用イベント、商談会など、多くのイベントを開催しています。多くの時間・コスト・手間がかかるイベント開催ですが、デジタル施策と比べ、費用対効果の可視化の難しさなど、多くの課題が残っている分野でもあります。

EventHubはそんな企業のイベント活動を成功へ導くための、イベント管理ツールです。イベントのページ、登録、データ分析など準備からアフターフォローまで行うことができます。また、イベントの最も重要な目的である「顧客との接点」や「ビジネス創出につながる出会い」を最大化するコミュニケーション機能が多く含まれています。

▼具体的な機能
・オンラインイベントページを作成し、参加者を招待する機能
・セミナー・講演動画配信機能
・登壇者への質問投稿機能
・アンケート機能
・オンラインイベントの交流を可能にする、名刺交換、チャット、面談アポイント機能
・Marketo等MA連携機能
・参加者のデータを蓄積するイベントCRM機能

▼弊社プロダクトについて
https://eventhub.jp/online/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/eventhub/eventhubhui-she-shao-jie-zi-liao

Why we do

  • オンラインでもオフラインでも、イベントの活性化を後押しします。
  • 参加者間のビジネス創出の機会を増やし、来場者の満足度向上につなげます。

現在新型コロナウイルスの影響で「イベント自粛」が叫ばれている中、多くの企業は新規開拓、顧客との接点、採用などビジネス活動の継続のために現在オンライン空間上でセミナーやイベントを開催しています。

私たちは今回のきっかけを機に大きくイベントの定義、「集まる」、「出会う」の意味が変革すると思っています。

どこまで社会のデジタル化が進んでも、ビジネス活動において人と人が集まる、出会う「イベント」の価値はなくなりません。欧州と比べて、日本を含むアジアでは特に「対面(またはオンライン空間で)実際に話す」ことの価値が重要視されているとも言われています。

EventHubは、この大きな変化が起きている業界において、企業にとってオンライン上でも、オフラインでもイベントが簡単に開催でき、ROIを高め、データドリブンなイベント運営ができるツールとして進化を続けていきます。オンラインでも効果が発揮できる箇所ではオンラインでスマートに、一方対面の価値が発揮できるオフラインでは人と人の出会いを促進し、「リアルの良さ」を拡張できるようなツールです。

2019年末にSalesforce VenturesとSansan株式会社からの2.3億円のシード資金調達を完了しています。オンラインイベントという新たな分野におけるリーディングプロダクトとして事業を一緒に拡大できるメンバーを探しています。

▼プレスリリース「EventHubがSansan株式会社から第三者割当増資を実施」
http://bit.ly/31sJoGu

How we do

現在メンバーは30名ほどで、フェーズとしてはシード調達(Sansan / Salesforceから2.3億調達)終了後のフェーズになります。現在事業を急拡大すべく、新規メンバーを募集しております。

創業者は、マッキンゼー・アンド・カンパニー(サンフランシスコオフィス)出身の代表(山本)と、元々マッチングアプリを開発していたエンジニア(井関)の2名。

SmartHR、HENNGE、Refcome、YappliなどのSaaS企業、楽天、mixi, NTTデータ等の大手IT企業、など、多様なバックグラウンドのメンバーが集まっています。SaaSベンチャーの0->1の立ち上げ経験者や立ち上げ好きな人が多いのも特徴です。

代表がアメリカ・イギリス国籍であり、海外在住歴があるメンバーや(コロナの影響前は)外国籍のインターンも数名いたため、英語が活用できる環境でもあります。

As a new team member

弊社が提供している企業向けのイベントプラットフォームサービスのカスタマーサクセス担当を募集しています。

弊社のカスタマーサクセスは、顧客の課題を深く理解し、顧客のニーズやゴールを把握し、解決に導いていくポジションです。本ポジションでは、マーケティング領域に関する知見を活かしながら、弊社のプラットフォームサービスを利用いただくことによって、顧客のイベント開催目的に応じた課題を解決していける方を求めています。

弊社は現在30名程の社員で拡大中のベンチャーです。仕組みやルールを与えられるよりも、一緒に事業を造り仕組みを作るのが好きな方にご参加いただきたいと思っています。プロダクト開発も毎週リリースを重ねており、これから大きく変革していくサービスですので、営業のみならずお客様から課題を抽出し、サービス改善につなげていくプロセスに関わることに興味がある方も大歓迎です。

既存メンバーもSaaS事業・IT企業出身者が多く、ご支援いただいている投資家もSansan/Salesforceであることから、”The Model”型組織を作れる、興味がある方は是非お話しましょう!

【業務概要】
・自社プロダクト「EventHub」の既存顧客の継続利用と、利用拡大に向けた活動 (追加オプションのご案内や、他社内部署との連携強化など)
・ 顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出
・ 顧客のKPIに対して最適な分解を行い、ゴール設計とその支援

上記に加え、今後マネジメント業務に挑戦したい方はチームビルディングやプロダクトのグロース等に携わっていただけます。

【こんな経験のある方を求めています】
・マーテック系の事業会社でのアカウントマネージャーの実務経験
・toB向けSaaSのCSM(カスタマーサクセスマネージャー)の実務経験

【こんな方は大歓迎です!】
・マネジメント経験
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・ビジネス英語(国際イベントでの利用や英語の問い合わせもあるため)
・CSM(カスタマーサクセスマネージャー) / アカウントマネージャーの実務経験

【現在の働き方】
現在平均して週2-3日ほど出社しています。
※コロナウィルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。

ご興味を持っていただいた方は、ぜひ一度お会いしてお話しましょう!

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Company info
株式会社EventHub
  • Founded on 2016/02
  • 30 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都中央区東日本橋3-4-18 東日本橋EXビル7階
  • 有名企業が続々契約!直近1年で急成長のBtoBSaaSのカスタマーサクセス
    株式会社EventHub