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テクニカルカスタマーサポート
on 2021-04-07 744 views

ITスキルを習得し自分らしく働きたい人をテクニカルサポートで応援する人募集

株式会社manaby

株式会社manaby members View more

  • 株式会社manaby代表取締役。 1987年宮城県仙台市生まれ。 2006年宮城大学在学中から、ソーシャルベンチャー企業の立ち上げを志し、大学3年次に起業。障害者向けの就労移行支援事業所を運営する。そこで見えてきた課題を基に、『障害者が在宅で働くこと』を目指す就労支援を構想し、2015年には「ダイムラー・日本財団ソーシャルイノベーティブリーダー」で、グランプリを受賞。 「一人ひとりが自分らしく働ける社会をつくりたい」という想いから、2016年に株式会社manabyを立ち上げる。東北から創り発信するイノベイティブなソーシャル事業家として現在注目を浴びている。現在13の事業所を全国展開中。

  • manabyではクルーさんがトレーニングする動画コンテンツの制作を担当してます。
    クルーさんの担当も受け持っているので、利用されている方の声を直接聞いて、動画の改善に日々取り組んでいます。

  • 2000年大学進学にて上京。在学中よりTVCMなど映像制作の現場で下積みを重ねクリエイティブなスキルと感性を学び、制作会社などでディレクター・プロデューサーを経て、2008年デロイトトーマツグループに移籍、ICT(情報通信技術)を用いた教育研修サービスのプロダクトデザインを社内外へ提供し、様々な課題解決プロジェクトに10年間エキスパートとして従事。2016年10月に第1子を授かり、親として働き方や社会貢献の仕方を改めて考え、地域というコミュニティの新しい関係構築に尽力し、次世代により良い社会を残すべく、2018年Ad-Make U(現エンクル)として活動開始。2019年よりmanabyの...

What we do

  • manabyのeラーニングシステム。独自コンテンツで、Webデザインやプログラミング、ライティングなどを学べる。
  • 個別訓練スペースの様子。仕切りがあり、一人一人、集中して訓練に取り組めるようになっている。

自分らしさを学び、自分らしく働ける社会へ

manabyは、一人ひとりが自分らしく働ける社会の実現を目指す、ソーシャルベンチャー企業です。eラーニングでITスキルを学ぶ仕組みを開発し、ダイアローグ(対話)を積極的に取り入れ、働くことに障害がある方に向けた就労訓練等を提供しています。
また就労支援事業のほか、一人ひとりが自分らしく働ける社会の実現に向けて、新たな事業開発を進めています。

https://manaby.co.jp

ーーー事業展開ーーー
2016年6月  障害者総合支援法に基づく就労移行支援事業「manaby」
2016年8月  CSP事業(独自パートナーシップ制度による事業所の全国展開)
2017年10月 一般向け e-learning+カウンセリング事業「manaby WORKS」
      人材紹介事業(有料職業紹介サービス 04‒ユ‒300216)
2018年8月  障害者総合支援法に基づく就労継続支援 B 型事業「manaby CREATORS」

ーーー受賞などーーー
◆2015 「第3回ダイムラー・日本財団スタートアップ基金
ビジネスプランコンテスト」グランプリ受賞
◆2017 「Forbes JAPAN Rising Star Award 2018」25社選出
◆2017 「東北アクセラレーター2017」共感賞受賞
(主催:仙台市、株式会社ゼロワンブースター)
◆2018 「第21回七十七ニュービジネス助成金」受賞
◆2019 「仙台未来創造企業」認定
◆2020 経済産業省「地域未来牽引企業」選定
◆2020 経済産業省 東北経済産業局「J-Startup TOHOKU」選定

Why we do

“うまく” 生きるのではなく、“らしく” 生きるための学びを。

障害特性から外出が困難な人、人混みで体調を崩してしまう人、通勤が難しい人は少なくありません。
障害によって働くことをあきらめて欲しくない、という想いからmanabyは生まれました。

パソコンとインターネット環境があれば自宅はもちろんのこと、場所にとらわれずに仕事ができる。自分の力を発揮できる環境で、自分らしく働いて社会を支える。一人でも多くの方の自分らしい働き方を応援していくことが、manabyの使命です。

manabyでは、一人ひとりが自分らしく働ける社会をつくることを目指して、
「自分らしさ」と丁寧に向き合い、探究を続けています。
あなたも一緒に、多様性を生かす新しい社会の仕組みをつくりませんか。

How we do

  • 年齢や社歴、立場や所属など関係なく、全員が活発に意見交換をしながら、ミッションの実現に向けて必要な行動をとっています。
  • 年に2回のmanabyグループキックオフを開催しています。普段は各地域の拠点で勤務していますが、全員で顔を合わせる機会を大切にしています。(コロナ禍での2020年10月オンライン配信の様子)

manabyは、CSP(パートナーシップによる運営)を含めて全国22拠点(2020年11月現在)で支援を提供しています。manabyの社員は、仙台、東京、神奈川の事業所に点在していますが、定期的なオンラインミーティング、オフラインイベントを開催し、顔を合わせる機会を大切にしています。特にダイアローグ(対話)を大切にしており、勉強会や社内を横断して対話をする時間を設けて、相互理解を深めながら、事業や日々の支援について話し合っています。
現場支援に携わるスタッフ、企業運営に携わるスタッフ、支援員と兼任しているスタッフもいます。

【私たちの存在意義:ミッション】
一人ひとりが自分らしく働ける社会をつくる
【私たちが大切にしている価値観:3Value+1】
-Crew first  クルーの内なる声を知る
わたしたちの仕事は、目の前で生き づらさを抱えるクルーが、自分らしく 生きられるように寄り添うこと。ク ルーは、よりよい未来を一緒につくっ ていく仲間です。仲間の声に、想い に、いちばん先に心を寄せよう。
-Think deep  圧倒的に考え抜く
わたしたちの支援に、正解はない。 だからこそ、一人ひとりが圧倒的に 考えよう。そして仲間と力を合わせ て、ぶつけあって、あらゆる角度から 考えよう。間違えてもいい、よりよくな るように、考え抜こう。
-Do now  行動が全てを変える
未来を変えられるのは、行動だけ。 考えたら、あとはやるだけ。失敗して もいい、考えて考えてやり続けるこ と。それが、クルーやわたしたち自身 の生きやすい未来につながるから。 さあ、わたしは今、何をする?
-...always with love 愛を込めて
すべての行動の原点には、他者への思いやりの精神がある。クルーやスタッフ、関わる 人々すべてに対して、愛情と尊厳を持ち続けることを互いに約束しあおう。誰もが前向 きに生きていける、自由で多様な社会を目指して。

As a new team member

【具体的には】
全国の利用者からのお問い合わせに対応するやりがいのあるお仕事です。
就職を目指している障害者のPCトレーニングの疑問質問に帆走する欠かせない存在!
テクニカルサポート、技術指導など、様々な形で利用者の「困った…」を助けられます。
また、manabyでは在宅訓練のパイオニアとして、利用者向けの独自eラーニング制作開発を行っており、その制作開発補助にも携わっていただきます。
弊社が運営している就労移行支援事業では、動画教材の他、アクティブラーニングの手法を用いた教材開発、将来的には利用者の行動履歴、テストの解答蓄積データからビッグデータ解析を行ったデータマイニングを導入していく予定です。
それらデータや傾向の分析をしながら、障害者の障害特性ごとに最適な学習モデルを開発していきます。

<仕事の進め方例:テクニカルサポート>
▼【STEP1】お問い合わせ
主にチャットでお問い合わせが届きます。
※1日に対応する件数は1~10件ほど。
※正解を教える必要はありません。問い合わせ者が自ら答えを導き出せるようアドバイスしてください。
<お問い合わせ内容>
-『Excelのピボットテーブルが思うように行かない』
-『JavaScriptのスクリプトを実行した出力結果、エラーになり何も出力されない』
-『スキル突破テストがどうしても正解出来ない』など

▼【STEP2】ヒアリング
「どうしてうまくいかないのか」など、
疑問質問に至った内容を丁寧にヒアリングします。
過去のQA集があるので安心!

▼【STEP3】引き継ぎ
ヒアリング内容を元に、不具合やトラブルの場合
解決する専門部署へ連絡します。
★お問い合わせに対し、的確なアドバイスをしたり専門部署へスムーズにつなぐことで、「ありがとうございました」「おかげで解決出来ました!」
など、感謝の言葉が嬉しいお仕事です。
<仕事の進め方例:コンテンツ制作補助>

▼教材企画
定例会にて、コンテンツ制作チームのメンバーで随時ニーズの高い教材について話し合います。
※企画はいつでも提案可能。
既成概念にとらわれずどんどん企画を提案してください!

▼教材制作
開発するテーマが決まったら、教材を監修していただける講師を探していきます。
教本やYouTubeの人気講師に直接アポを取り、熱く交渉してください!
<開発例>
・セルフコーチング:東北福祉大学 助教監修
・Excel実務基礎:Microsoft公認講師監修
・Unity:ソフトウェア開発会社監修
ただ開発をするだけでなく、実際にご自身でも定期的に指導に入り、
「本当に利用者にとって分かりやすい教材か」を実践の場で検証していただきます。
将来的にはデジタル教材の利点を最大限に活用したコンテンツ強化も行っていく予定ですので、幅広いご経験を積んでいただけます。
教材開発経験をお持ちの方は、即戦力としての採用を検討いたします。
将来的に教材開発に携わりたいという方も大歓迎!あなたの思いをお聞かせください。

<求める人材>
障害者の成長を一番に考えサポートできる方
責任感と主体性を持って勤務できる方
プログラミングの基礎知識がある方
デザインの基礎知識がある方
開発やデザイン業務でのご経験がなくても、サポートデスクやテクニカルサポートのご経験をお持ちの方は歓迎します。CS(カスタマーサポート)の経験を活かして、いま生きづらさを感じている人に、自分らしく働くきっかけを提供しませんか。
⇒専門的技術よりホスピタリティを優先した

<応募条件>
■必須
・テクニカルサポート経験1年以上
・カスタマーサポートをやったことがある人
■以下いずれか
・プログラミング言語(HTML/CSS)を扱った実務経験1年以上
・デザイン(Illustrator,Photoshop)実務経験1年以上
・デザイン等、人に教えた経験がある人
・情報をキャッチして、適切な人に伝えて、答えられる人

<歓迎>
・教育分野、福祉分野のご経験や大学ご出身の方
・子育て中の方など
・年齢不問

<勤務時間>
10:00~15:00が必須時間帯

<勤務場所>
■仙台本社:宮城県仙台市宮城野区榴岡1-6-30 ディーグランツ仙台ビル5F
・在宅勤務は、業務上支障がなければ推奨。

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Company info
株式会社manaby
  • Founded on 2016/06
  • 80 members
  • Funded more than $300,000 /
  • 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-6-30 ディーグランツ仙台ビル5F
  • ITスキルを習得し自分らしく働きたい人をテクニカルサポートで応援する人募集
    株式会社manaby