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カスタマーサポート:リーダー
Mid-career
on 2021-04-05 635 views

旅行×IT | 宿泊予約サイトのカスタマーサポートリーダーを大募集!

株式会社Loco Partners(Relux)

株式会社Loco Partners(Relux) members View more

  • 1979年生まれ。
    立命館大学を卒業後、2003年 株式会社ジェイティービー入社。
    2004年 株式会社リクルートへ中途入社し、
    旅行事業部にて首都圏、伊豆、信州エリアの営業責任者を歴任し約2,000施設以上を担当。
    その後トラベルズー・ジャパン株式会社にて、エンターテインメント企業、ホテル・旅館の営業責任者として従事。
    2012年より株式会社Loco Partnersの取締役として参画、宿泊予約サイトReluxの立ち上げに携わる。
    2020年4月より代表取締役副社長に就任、現在に至る。

  • 旅行会社を営む家庭環境で育ち、旅の魅力を幼少期より探求。
    豪州旅行会社支店での責任者を経て、帰国後はオンライン旅行業界に黎明期より携わる。その後、富裕層顧客の旅行手配や訪日特別体験プログラム開発、高級宿泊施設へのアドバイザー業務などラグジュアリートラベル業界に携わり、2019年より株式会社Loco Partnersに参画

  • 1997年愛媛生まれの千葉育ち。
    神田外語大学 外国語学部 英米語学科 卒業

    高校時代に外国人に英語で書道を教えた経験から、もっと日本の文化や魅力を世界に発信したいと思い、旅行業界を目指す。
    2019年9月から株式会社Loco Partnersの内定者インターンとしてJOIN。CSグループに所属し、主にデータマネジメントを担当。
    2020年4月からはCSグループでお問い合わせ対応を担当。

    【趣味】
    ・旅行
    国内海外問わず、毎年のようにどこかしらへ旅行する。人の温かさを感じたり、その地域の文化や景色を楽しむことが好き。

    ・野球観戦
    千葉ロッテファン歴15年。休みの日には家族や友人と一...

What we do

  • Reluxのアプリ

Reluxは、特別な旅行体験をお届けする宿泊予約サービスです。
https://rlx.jp/

日本各地のホテル・旅館を巡り続ける宿のプロフェッショナルが
「未体験」に出会える宿泊施設を厳選してご紹介します。

◎掲載施設数:約3,300施設
心からおすすめしたい約3,300軒の宿泊施設から、お気に入りの宿に出会えます。
◎会員登録数:318万人
年々拡大を続け、2021年に300万人を突破しました。

高い操作性やシンプルなデザイン等のUIUX、旅行コンシェルジュによる丁寧な接客などが評価され、2年連続お客様満足度1位(Emotion Techおよび日経BPコンサルティングによるNPS調査)を獲得しました。今後もお客様に寄り添うサービスとして成長を加速していきます。

Why we do

【Mission】日本に驚きなおそう。
Loco Partners が目指すのは、 それぞれの土地に 潜在する魅力が最大化され、その価値と人々がつながり合う社会です。見たこともない風土や生活、文化と出会う。身近なものやこと、人の大切さにあらためて気づく。宿泊予約をはじめとする多様な事業の創造を通して、 日常では得られないようなみずみずしい体験や発見を
無数に生み出していくことが、私たちの使命だと考えます。

【Vision】人と地域を深くつなげるプラットフォーム。
「日本に驚きなおそう。」というミッションを実現するために、私たちは、人と地域のつながりを生み出し、育むための入り口と発信地でありたいと考えます。特別な体験をとどける宿泊予約サービス「Relux」を起点に、テクノロジーが駆使され、ホスピタリティに満たされた丁寧かつ細やかなサービスを、領域にとらわれることなく提供する存在へ。この時代を生きる人たちの期待に応え、期待を超えるような地域との出会いを形にしていきます。

How we do

  • 仕事をする上で社内では重要な価値観となっています

■5つのバリュー「Locoship」
2021年10月、私たちは、新しい5つ価値観(Value)をつくり上げました。
このValueを体現し、組織のさらなる成長基盤を築き上げていきます。

BE HONEST 誠実でいよう
ROCKET SPEED 一歩先にいこう
FAIL HARDER 前例になろう
OWNERSHIP 自分ごと化しよう
ONE TEAM 違いを力にしよう

■働き方
現在、リモートと出社のハイブリッド勤務。
今後も感染リスクの低減を前提としながら、部門ごとに最適な働き方を自律的に計画・実現していきます。

As a new team member

当社「ロコパートナーズ」は、満足度の高いホテル・旅館のみを厳選して掲載している、宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。
この度更なる組織の強化に向け、カスタマーサポート部門を取りまとめるリーダーポジション(または候補となるポテンシャル人材)メンバーを募集しております。

第二創業期を迎え、ベンチャーらしい裁量権がありつつも大手KDDIの知見も加わり、成果に向けてあらゆる材料があるタイミングで仕事ができるフェーズです。
カスタマーエクスペリエンスの最大化を目指し、カスタマーサポート部門を次のステップに引き上げるための中心人物として、裁量権を持った業務に挑戦することができます。

■具体的な業務内容
お客様のお問い合わせ対応をするメンバーへのフォローや業務改善等がメインになります。
・お問い合わせ対応におけるデータ集計
・メンバーからのエスカレーション対応
・顧客対応や社内対応における業務改善立案
・メンバー育成 等

■スキルや経験について
【必須要件(または相応の経験)】
1. 旅行代理店における実務経験3年以上(職種は不問)
2. 下記のどちらからに該当する方
・ホテルや航空会社でのコンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート経験
・コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートでのSVの経験

【歓迎要件】
・営業業務の実務経験
・チームマネジメント経験

■求める人物像
・Loco PartnersのMission/Visionへ共感している方
・自ら課題を発見し解決に向けアクションできる方
・変化を楽しめる方
・新しい知識を積極的に学び体得するスタンスがある方

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Company info
株式会社Loco Partners(Relux)
  • Founded on 2011/09
  • 95 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区東新橋2-14-1 コモディオ汐留4F
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