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カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-03-04 423 views

ECが当たり前になる世の中を支える。物流会社のカスタマーサポート募集!

株式会社イー・ロジット

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  • 人事部:採用担当。曲がったことは大嫌い。
    正義感溢れる燃える男です。

  • 株式会社イー・ロジット 人事・採用担当
    国家資格キャリアコンサルタント/米国CCE,Inc認定 GCDF-Japanキャリアカウンセラー

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    ■生まれ育った静岡から大学入学を機に上京。
     大学は政治学科(まちづくりゼミ)に所属。学外では難民支援をする国連機関(UNHCR)の学生団体で、日本における難民支援の啓発活動をする。

    ■大学を卒業後、人材業界へ。
     就職情報会社にて、採用媒体の営業職、原稿編集職を経験。新規部署の立ち上げメンバーとして配属され、主に第二新卒や既卒向けの採用媒体の営業を担当。

    ...

  • 【今までの道のり】
    大学卒業がギリギリだったため、4年生の前期は1年生と一緒に授業に出席し、単位取得に励み、卒論を書いたり、就活することが物理的に難しいと判断をし、
    北京留学を決意(教授に直談判をし、卒論を書かなくてもOKと承諾をもらう)

    北京留学時に日本は就職氷河期という情報から、
    北京でそのまま就職をすることを決意し、
    ソーシャルインターネットサービスの会社を2社経験
    スキルは何もなかったので、日本語を武器にカスタマーサポート、ローカライズを担当

    北京の空気が悪くなってきたり、日本が恋しくなり帰国することになるが、
    2社目で一緒だった人事担当が前職のクルーズで人事をしていることか...

What we do

  • 若いメンバーが多く活躍しています
  • 当社では、毎月約100万点ものアイテムを管理しています

私たちは有名ブランドのアパレル雑貨、アクセサリー、健康食品、サプリメント、化粧品など、主にEC通販で流通している商品の検品、発送を代行している、EC通販に特化した物流アウトソーシング会社です。

2021年6月末時点で300社を超えるEC通販企業様と取引をさせて頂いており、その数は引き続き増えています。

私たちの強みはEC通販の物流をワンストップで運営できるところにあります。物流面以外にも「カスタマーサポート代行」「サイト制作代行」「サイト掲載用写真の撮影代行」など、サービス範囲は多岐に渡ります。

当社のサービスを通じて、クライアントの販売サイトへのレビューが変わり、売上げUPにつなげていくことが最大の目的です。

Why we do

  • 全国6拠点にセンターがあります
  • 新卒採用も行っています!

【企業理念】
変化を先取りし、人々の感動体験を進化させ続ける

Amazonでは、キャッシュレスで買い物ができる店舗を作り始めました。
これはまさに消費活動の感動体験です。

私たちも、IT×物流のチカラを駆使して、人々が予想だにしなかったサービスを物流の視点から作り出し、業界を活性化していきたいと考えております。

物流は社会を支える基本的なインフラです。

物流業界にはもともと、運輸と管理の2つの機能があります。
これは、100年前からある機能なのです。

一方でネット通販は、ここ10年〜15年ほどで出てきた新しい市場。
まだまだ深化の余地があり、飽和もしていないため、ビジネスチャンスが眠っています。
チャレンジのしがいがある領域であるため、そこに特化して事業を進めています。

How we do

  • 研修制度が充実しています
  • 多くの女性が活躍しています

【イー・ロジットの特徴】
■部署間の連携=横の繋がりを重んじる
 配送会社との連携や、通販会社の購買管理システムなどと常に連携する必要があります。そのために部署間の垣根をなくし、定例ミーティングを行い情報を密に取っています。

■センター全体の人手を活用
 通販はBtoCマーケットのため、繁忙期と閑散期の差が非常に激しいのが特徴です。ギフトシーズンでは、キャパシティを超えた取扱量をみんなに手伝ってもらいます。

■現場第一主義
 当社では現場の第一線で働く社員やパート・アルバイトの方々が会社を支えていると考えています。
 250社を超える取引の中では会社ごとに何通りもの物流のやり方があり、業務の効率化や改善を進める上では、現場で働くメンバーからのアイデアが欠かせません。そのため現場が多くの権限を持ち運営を行っています。

■車通勤OK
 私たちのサービスの特性上、機械化が難しい領域に特化しているため、採用が行いやすい地域に自社の倉庫を建てているのが特徴です。駅から徒歩15分〜20分ほどの距離で、ベッドタウン近郊の立地条件を選んでいます。

■異業種からの参入を歓迎し、育てる文化
 多くの社員が、アルバイトからの雇用変更を経てそのポジションに就いています。
 また、半数を超える社員が物流業界の出身ではありません。小売や飲食店の店長、営業責任者、金融業界出身者など、様々な文化やアイデアを取り入れ会社を創っていきたいという考えのもと、業界を問わず採用しています。

 これは、EC通販市場がITの進化と共に多くの変化を遂げていることから、先入観を持たず、柔軟に仕事に取り組んでもらうことを期待して異業種からも積極的に採用を行うという方針によるものです。

■女性責任者の輩出に積極的
現状では女性が少ないため、ダイバーシティの観点で、女性責任者の登用にも積極的です。

As a new team member

当社のクライアント様のカスタマーサポート部門の募集です。
★カスタマーサポートって具体的に何するの?
①クライアント様のECサイトご利用のエンドユーザー様からのお問い合わせ対応
②お問い合わせをレポーティング
③レポーティングからFAQページの提案
④エンドユーザー様のお買い物体験向上に向けた改善提案
・・・等

私たちのお客様は商品を直接手にするエンドユーザー様と物流委託を受けているクライアント様の両方になります。
toB、toCどちらの経験も積むことができます。

■歓迎スキル
・仕事においてコミュニケーションを大切にできる方
・チームワークを大切にできる方
・丁寧に仕事に取り組むのが得意な方
・ネット通販大好きな方
・基本的なPCスキル(わからないことがあっても「ググる」ができる方)

■活かせる経験
・カスタマーサポート経験
・営業事務などの事務職経験
・受発注処理の経験
・ECコンサルティングの経験
・実店舗での接客経験
・飲食店での接客経験

■組織構成
20名弱
これから大きくしていく組織です!
入社後は先輩社員指導の下、仕事の流れを覚えていただきます。
経験が浅くても、聞きやすい環境になってます。
社員:10名
パート:10名
男女比⇒男1:女5

■勤務地
東京フルフィルメントセンター
東京都江戸川区松江1-6-22

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株式会社イー・ロジット
  • Founded on 2000/02
  • 800 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都江戸川区松江1-6-22
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