1
/
5
This page is intended for users in Hong Kong. Go to the page for users in United States.
Mid-career
CS企画マネージャー
on 2021-02-26 150 views

カスタマーサクセス施策を企画・推進するマネージャーを募集します!

株式会社ラクス

株式会社ラクス members View more

  • Human Resources recruiter Rakus
    Business (Finance, HR etc.)

  • SEO関連企業にて法人営業、人事(新卒・中途採用担当)を経験。
    その後、株式会社ラクスにて中途採用を担当。

  • 株式会社ラクスにて中途採用を行っています。
    これまで、個人営業・法人営業・新規開拓営業・既存営業と幅広く営業の経験を積んできました。

    前職の人材紹介会社では多くのIT企業のお客様の採用支援を行って参りました。
    主にエンジニア領域(アプリ、インフラ、クリエイティブetc)がメインでした。

    2018年10月よりラクスへ入社し、エンジニア/クリエイティブ、マーケティング、カスタマーサクセス、営業、企画、事務等の全領域を担当して参りました。
    2020年4月よりダイレクトリクルーティングチームを立ち上げ、主にエンジニア/クリエイティブ領域を中心にスカウト採用を行っております。
    現在チームリーダ...

  • Shinoda Miku

What we do

  • 導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』

経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。

【 サービス紹介(一部)】
『楽楽精算』…導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム
『楽楽明細』…請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム
『メールディーラー』…メール共有市場11年連続No.1で、業界シェア70%を占めるメール共有・管理システム。※
『配配メール』…販促メールやメールマガジン配信の効率化を実現するメール配信システム

※出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

Why we do

■未来を考える時間を取り戻すため■
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、
限られた人材で生産性を高めていくことは極めて重要です。
資金面や人材面で制約を抱える中小企業にはなおのこと。
ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、
こうした社会課題の一助になることを目指しています。

しかし、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。
そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、
チームで考え抜き、行動を続けています。

How we do

■効率的な働き方■
「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2020年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門(従業員100~999人)にて、「ベストカンパニー」にも選出されました。
※3年連続選出

■社員・社風■
全社平均年齢は32歳。20代後半~40代の社員が多く活躍しています。
仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、
しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。

As a new team member

楽楽精算のカスタマーサクセスチーム(CS)は楽楽精算事業のこれまでの急激な成長を牽引してきたチームです。
近年では、その事業の成長に合わせCS人員も増加し、今後5年でもCS組織は更に拡大する予定です。
競合の台頭や顧客ニーズの変化など市場環境も複雑化していく中、人員の増加だけではなく、データを活用した戦略の構築などを通してよりCSチームの組織力を高めることを意図してCS企画ポジションを新設することにしました。
新設部署立ち上げの為一人目の採用となります。

■取り扱い商材
経費精算システム『楽楽精算』
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

【仕事内容】
新設のCS企画課のマネージャー(候補)として、経費精算クラウドシステム事業に関する動向や市場トレンド、競合環境及び顧客インサイトと社内データを分析し、経営者的な視点やマーケティング的な思考も意識しながら、CS戦略の構築をCS課長と協業して実施していただきます。立案した戦略を実現するための各種アクションプランの計画と実行・推進も、CSチームだけでなく営業や製品企画、プロモーションチームなどクロスファンクションのステークホルダーを巻き込みリードしていただきます。
また、CS企画組織を事業部長と協業し、0から作り上げて頂きます。

・市場データや競合・自社分析に基づいた短期中期長期のCS戦略立案
・外部ベンダーを含む最適なCS体制の立案と実現のためのアクションプラン策定と実行
・クロスファンクションチームと連携した各種サービスソリューション拡販やアップセルのためのアクションプラン策定
・社内データを活用した顧客満足向上のための施策や解約抑止アクションの開発と実行
・CS人材の教育プランの立案とマテリアルの開発
・CS企画課の組織構築とメンバーマネジメント

【組織の展望】
CS企画課は、立ち上げ当初は1名でのチーム構成ではありますが、CS課長職との連携を行い、組織拡充の可能性を探りながら、1年程度で社内からの異動や外部採用を含めて本格的な組織化を目指します。本ポジションはそのチームのマネージャー(候補)となり、同社内のいずれかの事業部の事業部長やCS部長、プロモ部長などが将来のキャリアパスとなると想定されます。

【他CSチームとの立ち位置の違い】
お客様のオンボーディング支援によるサービス導入活動や、オンゴーイングの課題解決による顧客ロイヤリティ向上というCS本来のシンプルな役割ではなく、CS全体の戦略の立案や、クロスファンクションのメンバーを巻き込みCS活動が最適な形で行われるための0→1の企画を実行する役割であること。より全体最適な経営者的視点やマーケティング的な思考が必要とされます。

【本ポジションの魅力】
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

-----------------------------
【必須要件】
■事業会社(BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし)における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験(社内外問わず)
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

Highlighted stories

お客様の課題を探り続け、問い合わせ対応業務の最適な運用フローを構築する
全体最適を意識し、業務フローの根本から改善に導く
中長期スパンの組織拡大を見据え、“先手の仕組みづくり”を推進
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社ラクス
  • Founded on 2000/11
  • 586 members
  • CEO can code /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿
  • カスタマーサクセス施策を企画・推進するマネージャーを募集します!
    株式会社ラクス