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カスタマーサクセス責任者
Mid-career
on 2021-02-18 270 views

AI×セキュリティの上場IT企業でカスタマーサクセス立ち上げの責任者募集!

株式会社サイバーセキュリティクラウド

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  • 大学卒業後、日立製作所に入社し、人事業務全般に幅広く従事。その後、デロイト トーマツ コンサルティングでの組織・人事コンサルタントを経て、サイバーセキュリティクラウドに参画。
    会社のミッション・ビジョンや経営者の思い、組織・メンバーの状況・文脈を汲み取りながら、経営×現場、戦略×業務の両側面から、真摯に組織・人に関わる問題解決に取り組んでいます。

  • Arisa Ida
    マーケティング部 部長

  • 大学3年時に公認会計士試験合格。在学中より太陽有限責任監査法人に入所し、上場企業の監査、上場準備支援、内部統制構築支援、財務アドバイザリー等に従事。
    2017年 株式会社サイバーセキュリティクラウド入社。

  • 大手IT企業の研究開発のコンサルティングを手掛ける企業において、クラウドシステム、リアルタイム分散処理・異常検知の研究開発に携わった後、サイバーセキュリティクラウドへ入社。2016年にはCTO就任。2017年に取締役CTOに就任。2021年に代表取締役 兼 CTOに就任。

What we do

  • Webセキュリティの「WAF(Web Application Firewall)」に特化してプロダクトをつくっています。サービス開始から約3年半で国内導入社数&導入サイト数でシェアNo.1を獲得!
  • オフィスは恵比寿駅徒歩4分。オフィス内はフリーアドレスで、テレワークとオフィスワークを自由に組み合わせるワークスタイルを取り入れています。コアタイムなしのスーパーフレックスタイム制も2021年からスタートしました。

【日本で一番、Webサイトを守っています】

私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界有数のサイバー脅威インテリジェンスとAI技術を活用した、Webアプリケーションのセキュリティサービスを全世界に向けてサブスクリプションで提供しています。

❐ クラウド型WAF「攻撃遮断くん」
https://www.shadan-kun.com/
Webサイト・Webサーバへのサイバー攻撃を可視化・遮断するWebセキュリティサービスです。導入社数・サイト数で国内No.1(※1)を獲得し、企業規模を問わずご利用いただいています。

❐ AWS WAF自動運用サービス「WafCharm」
https://www.wafcharm.com/
AIによる「AWS WAF」のルール(シグネチャ)自動運用サービスです。累計導入サイト数・導入社数国内No.1の実績を持つクラウド型WAF「攻撃遮断くん」で培った、数千億件のビックデータを活用し、お客様毎に最適なルールをAWS WAFに自動で適用します。2020年に導入ユーザー数で国内No.1(※2)を獲得しました。

また、クラウド市場世界シェア47.8%(※3)を持つAWSにおいて、日本では唯一(※4)、世界では7社目となるAWS WAFマネージドルールセラーにも認定されています。

2018年には米国シアトルに現地法人を設立し、全世界に向けてサービス提供を開始しました。契約ユーザーは世界70ヶ国に拡がり、私たちのグローバル展開は順調に進んでいます。

今後もWebセキュリティ分野の国際的なリーディングカンパニーを目指し、世界規模における「Webセキュリティが当たり前の社会」の実現に向け努めてまいります!

※1:「クラウド型WAFサービス」に関する市場調査(2019年6月16日現在)<ESP総研 調べ> (2019年5月~2019年6月 調査)
※2:日本マーケティングリサーチ機構調べ 調査概要:2020年7月期_実績調査
※3:出典:Gartner(August 2020)・・・Worldwide Iaas Public Cloud Services Market Share, 2018-2019
※4:Managed Rules for AWS WAF - Web Application Firewall

Why we do

  • サイバー攻撃は増加の一途にあります。近年では、AI技術の進歩により、さらにその手口は高度化・巧妙化してきています。
  • サブスクリプションモデルのクラウドWAFサービス「攻撃遮断くん」の継続率は98.9%以上。導入サイトは12,000サイトを突破し、Webセキュリティに対する危機意識は年々高まっています。

【世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する】

誰もが安心安全にテクノロジーを用いて、快適に過ごせる社会。
私たちはそんな社会づくりを目指しています。

一方、情報社会を脅かすサイバー攻撃は、ますます複雑化・高度化しており、様々な情報流出事故を引き起こすなど、私たちの暮らしや企業活動にとって、いまや看過できない問題となっています。

また、2022年6月までに改正個人情報保護法の施行が決定しており、個人情報漏洩に対する罰金上限が1億円に引き上げられるなどといった罰則強化も盛り込まれています。こうした被害を未然に防ぐためにも、Webセキュリティ対策の重要性が高まっています。

セキュリティ対策をしていると認識する企業の多くはパソコンのセキュリティなどの「社内向けセキュリティ」に取り組んでおり、Webサイトへのセキュリティへは手が回っていない現状があります。要因は人材不足や体制、限りある予算などの非常に多くの障壁です。

この障壁を私達の創る製品力で払拭したい。大企業はもちろん、例えば地方にある日本酒販売のECを営む酒屋さんまで、日本のセキュリティレベル全体を向上させたい。そのような想いで製品を作り、お客様のもとにお届けしています。

今後、IoT技術が発展・普及し、これまで以上に身の回りにネットワークが張り巡らされた生活に変化していきます。便利な社会になる反面、サイバー攻撃によるリスクはさらに高まり、私たちはどこか不安を感じながら暮らしていかなくてはならないのかもしれません。

これからはWebやIoTをはじめとしたサイバーセキュリティ領域における連続的な製品開発をもって「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」べく、Fintech、Bigdata、AI、IoTなどのテクノロジーにより変わる人々の生活を根底から支える企業づくりをしていきます。

How we do

  • 小泉孝太郎さんが出演するWebCMも公開中。Webセキュリティの重要性を唱える啓蒙活動も進めています。Webセキュリティは新時代の社会インフラ。社会的意義も大いに実感できます。
  • 代表取締役 兼 CTOの渡辺は、プロダクトの開発・運用、AI技術の開発など、当社における技術領域を牽引してきた存在です。自身がエンジニア出身ということもあり、プロダクトに主軸をおいた経営基盤の強化を進めています。

【社員全員がプロフェッショナル】

社員数約50名、平均年齢33歳のまだまだ小さく、若い組織ですが、社長をはじめ多種多様なバックグラウンドのメンバーが集まっています。

家庭を持っている社員も多く、平均残業時間も20時間など、オンとオフがハッキリしています。また、恵比寿駅にあるオフィスはフリーアドレスで、テレワークとオフィスワークを自由に組み合わせるワークスタイルを取り入れています。さらに、2021年からコアタイムなしのスーパーフレックスタイム制もスタートしました。

❐ チームの特徴・強み
(1) 完全内製化されたプロセス
CSCでは、「内製」にこだわり、プロダクトを提供しています。お客様の大切な情報を守るプロダクトだからこそ、自社で完結した万全の体制を敷いています。企画から、研究開発、設計・開発、セールス、導入・運用サポートまで、すべてのプロセスを内製化しています。

(2) 多様なバックグラウンドをもったメンバー
革新的なプロダクトを生み出すためのアイデアは、「人」から生まれます。CSCのメンバーは、多様な国籍・出身業界・専門性をもつメンバーで構成されており、互いに意見を出し合いながら、プロダクトを進化させるためのアイデアを練り、開発・運用に生かしています。

(3) プロフェッショナルとして尊重されるカルチャー
CSCは仕事をするうえで、一人ひとりの「役割」を大切にしています。職種・役職を問わず、一人ひとりが当事者意識に基づいて、その領域のプロフェッショナルとして仕事を進めながら、自分の役割と求められる成果を成し遂げられるように取り組んでいます。 また、メンバー同士が互いの役割を尊重しながらも、他のメンバーの役割遂行をサポートすることも奨励しています。

私たちはこれからも、グローバル サイバーセキュリティ カンパニーとしてセキュリティに特化した革新的なサービスを生み出し、多くのお客様に安心安全を届けられる企業を目指していきます。

As a new team member

私たちは、日本とシアトルを拠点に、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供している企業です。開発から導入後のサポートまで全て一社一貫の純国産サービスにこだわっており、サービス開始から3年でNo.1(※1)を獲得し、今もその地位を保っています。そして、2020年3月にマザーズへ上場いたしました。現在は海外進出も順調に進んでおり、ユーザーは全世界70カ国以上に拡がっています。

現在、【 カスタマーサクセス責任者 】候補として、LTVの最大化と顧客に対する付加価値の創出に関わるあらゆる業務のリードをハンズオンで実現していただける方を探しています。サイバーセキュリティ市場は2019年に16兆円、2027年には34兆円に達すると急速な市場拡大が予測されている中、近年拡がりを見せるテレワークの影響もあり、私たちのサービスは引き合いも増えています。

一方で、私たちは新規顧客の獲得に依存することのない強固なSaaSビジネスを築いていきたいと考えています。そのために、既存顧客のNPSスコアの向上を通じてNegative Churnを実現し、サービスの更なる価値向上を目指すカスタマーサクセスチームを構築することが急務となっています。新設の部署となりますので、執行役員の事業推進本部長とともに、組織の立ち上げから組織づくりまでをお任せします。

■業務内容
・サービスのスムーズな実装、納品
・顧客ゴール達成へのサポート(顧客ごとにカスタマイズしたサポートプランの立案 / 企画 / 実行)
・顧客満足度向上を通じた収益増加の実現(Negative Churnの実現:Churn Rate Down / Expand / Up-sell / Cross-Sell など)
・カスタマーマーケティングの企画 、実現(導入事例取材獲得 / 顧客紹介 / コミュニティマーケティング など)

■魅力ポイント
・マーケット拡大中でこれからの情報時代に需要が高まり続ける取扱商材(SaaS×AI×セキュリティ)
・IaaSの感覚に近いSaaSのカスタマーサクセス経験を積める
・国内トップシェアプロダクトを有する急成長ITベンチャー企業で、CSマネージャー候補として部門の立ち上げ期をリードできる
・最新のサイバーセキュリティのトレンドに触れることができる
・社会貢献度の高いサービスを、自らの手で世の中に提供している実感が得られる
・働きがいと働きやすさを両立できる(スーパーフレックス制とテレワーク導入)

■募集要件
【必須(MUST)】
・カスタマーサクセス領域での業務経験(3年以上)
・IT領域の知識(あるいは高い学習意欲)

【歓迎(WANT)】
・カスタマーサクセス領域の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス領域の責任者経験
・インフラストラクチャ(サーバサイド)に関する知識
・AWS / Azure / GCPなどのIaaSに関する知識 
・目的に沿った思考、行動が習慣的にできる(手段を自己目的化しない)

■カスタマーサクセスの組織構成(予定)
・3名を予定(本部長1名、リーダークラス1名、セールスエンジニア1名)

少しでも興味を持っていただけた方は、ぜひ一度オンラインでカジュアルにお話しましょう。まずはお気軽に「話を聞いてみたい」を押していただけると嬉しいです!

※1:「クラウド型WAFサービス」に関する市場調査(2019年6月16日現在)<ESP総研 調べ> (2019年5月~2019年6月 調査)

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  • Founded on 2010/08
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  • 東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿maxim3階
  • AI×セキュリティの上場IT企業でカスタマーサクセス立ち上げの責任者募集!
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